听民声,解纠纷 封面民生报告上线

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封面新闻 2021-03-01 00:00 113215


封面新闻记者 吴冰清

花数千元办了张健身卡,却因后期服务扯皮苦不堪言;辛辛苦苦买一套房,交房时却发现各种问题;看直播买燕窝收到的竟是糖水,气愤之余又不知道如何维权……每个人都是消费者,消费憋屈事你遇到过哪些?

听民声,解纠纷,一同向损害老百姓合法权益的行为宣战。3月1日,封面新闻重磅上线“封面民生报告”,用一键参与的方式,畅通你的维权之路。

01

为消费者发声 借媒体之力守护安全畅通消费

向消费侵权说不,为消费者撑腰。封面新闻一直关注维权领域,剑指消费套路。

持续报道“串串店里的兰博基尼”结子串串循环使用火锅底料被查、独家报道装修费每平米3700元却只有木地板和乳胶漆的“精装房”、曝光一洗就缩水露腰杆的名牌外套、追踪女子花6万多被整成“朝天鼻”、关注新车变二手车车主维权获三倍赔偿……衣食住行,关乎老百姓权益的“身边事儿”,封面新闻持续聚焦。此外,我们还紧跟热点事件,暗访地下代孕机构、起底地下配资乱象、暗访网红店排队套路……

随着3·15国际消费者权益日的临近,消费领域所存在的问题再次被放到聚光灯下。2020年是极不平凡的一年,年初的新冠肺炎疫情、年中的洪涝灾害、国外社会经济形势,给消费带来诸多影响,消费维权形势也发生新的变化。既有因疫情引发的新热点,如卫生防疫用品、出行服务等;又有新业态、新模式带来的新问题,如网络游戏、在线教育等;还有久诉不绝的传统消费维权难点,比如预付式消费、电视购物等。

消费迭代之下,你又遇到了怎样的维权困惑?3·15封面新闻一如既往地扛起消费维权的大旗,为您的合法权益发声,正如同2021年中消协的消费维权年主题所说:守护安全,畅通消费。

02

封面民生报告重磅上线 聚焦六大类投诉

践行云上群众路线,今年,封面新闻消费维权投诉平台也全面升级。3月1日起,封面民生报告重磅上线。

“听民声,解纠纷”,封面民生报告,关注各类消费领域的隐患、陷阱。根据中消协的统计,2020年消费投诉有11大热点,包括餐饮、团购等食品问题突出;新老能源汽车投诉热;房屋装修消费心很累;网络购物、直播带货问题多;交通出行服务退订难等。

为此,封面民生报告设有医疗美容、餐饮快消、房产汽车、网购物流、旅游出行和其他六个投诉类别,对投诉内容进行细分,让你的声音更容易被听到。

封面民生报告不只在消费者权益日。维护消费者权益,不只315,更要365。这是一个常设栏目,封面新闻维权报道小组将持续打假除劣、破套防坑。

封面民生报告也不只关注消费领域。致力于解决用户生活难题,交通出行、“菜篮子”、“米袋子”、养老、社保……只要是老百姓生活中的操心事、烦心事、揪心事,封面新闻将24小时实时解答、跟进,并提供相关协助。

03

畅通维权道路 多个入口一键参与投诉求助

封面民生报告平台集合用户投诉求助、追踪反馈及展示于一体。除了各类投诉热点难点一目了然外,投诉的处理情况也清晰明了。

为增强用户体验、畅通维权道路,平台在功能上体现“一键参与”。进入封面新闻APP,就可以看到3个明显的入口。可以在首页“推荐频道”的“大家在看位置”找到“封面民生报告”;也可在悬浮窗处,找到“我要投诉”,一键即可跳转至投诉页面;还可以在青蕉社区的banner位,点击封面民生报告,一键投诉。此外,你还可以通过以往的拨打热线、微博微信私信等方式,告诉我们你的维权难题。

但凡损害老百姓权益的行为,都是我们揭露曝光的对象;但凡老百姓的合法权益,我们都会力挺声张。每一条投诉,经过后台审核后都将在平台上显示。封面新闻维权报道小组将第一时间与投诉者取得联系介入采访,并通过视频、图文,真实呈现维权第一现场。此外,我们还将联动相关部门介入调查、邀请专家为你支招,让老百姓维权更有力量。

多个入口,助你维权


1、推荐频道→大家在看位置,封面民生报告入口

2、客户端站内悬浮窗→云投诉,跳转至投诉页面

3、青蕉频道专门banner位,点击封面民生报告,一键投诉

4、通过封面新闻的官方微博、微信或抖音账号,以及青蕉视频官方微博进行留言,发起投诉。

5、您还可以拨打热线028—86969110,进行投诉。

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  • fm605210 2021-03-01

    [得意]

  • fm605210 2021-03-01

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