孩子教育有疑难 上封面新闻“云求助”“云投诉” 我们为你排忧解难

封面新闻记者 刘皓洋

近年来，校外培训作为校内教育的补充，满足了部分学生和家长个性化的教育需求，为社会提供了更多的教育资源。但在快速发展的过程中，培训市场也存在机构良莠不齐、无证经营、虚假宣传、违规办学等问题。

根据中国消费者协会等消费者投诉平台的分析显示，自2020年以来，教育培训服务投诉增多。在2021年消费者权益日来临之际，封面新闻将开启教育培训“云投诉”通道，学生和家长在参与校外培训过程中遇到任何违规行为，均可通过“云投诉”反映情况，封面新闻将第一时间进行调查核实，并提供相关协助。学生和家长在教育上遇到任何困难和问题，也可以通过封面新闻“云求助”，我们将联合有关部门、学校和教育机构为大家答疑解惑、排忧解难。

孩子教育有疑问？来封面新闻“云求助”找答案

孩子到底要不要上课外辅导班？什么样的培训机构适合自己的孩子？线上课程如何选择？在孩子学习过程中，这些问题困扰着不少新生代家长。为了给大家排优解难，服务封面新闻将联合学校和品牌教育机构，学生和家长在教育上遇到任何困难和问题，包括学业上、心理上、家庭教育、亲子关系等方方面面，均可通过封面新闻“云求助”反映，我们将第一时间寻找相关机构、教育专家或名师为你答疑解惑。

校外培训遇违规行为 上封面新闻“云投诉”

根据中国消费者协会等消费者投诉平台的分析显示，自2020年以来，教育培训服务投诉增多，其中在线教育领域，用户的投诉多集中在诱导消费者办理贷款付费且退款难、虚假宣传和承诺、收费不合理、协议条款不清晰等方面。

2020年底，一名广告中的“老师”在网络上引发热议——在4家知名在线教育机构的视频广告中出现了同一名“资深教师”，反复“横跳”在广告中的“老师”，一会儿是有40年教龄的英语老师，一会儿是教了一辈子数学的名师。但经调查发现，这名被广告商“重复利用”的“老师”，其真实身份是演员。疫情之下，在线教育疯狂发展的同时各种乱象开始显现。

家长朋友们，如果你的孩子在参与校外培训的过程中，遇到任何违规行为，均可通过“云投诉”告知封面新闻，我们将在第一时间进行调查核实，并提供相关协助，为你排忧解难。

征集家长团实地考察

俗话说“金碑，银碑，不如老百姓的口碑。”一家培训学校怎么样，家长作为教育培训的服务对象，拥有当仁不让的话语权。

百闻不如一见，在2021年消费者权益日来临之际，封面新闻将组织家长观察团，在3月前往您感兴趣的培训机构参观，实地考察其硬件设施、师资力量、教研、教学、管理等各方面情况，并进行问卷调查及测评打分，共同促进培训机构规范发展，有兴趣的家长朋友可报名参加。

“云求助，云投诉”参与方式：

1、进入封面新闻点击首页下方“云求助”悬浮窗，即可进入求助平台，分流至云投诉、云求助、云线索。在求助平台上，填写相应的求助内容后，即可完成求助信息上传。

2、打开“封面新闻”客户端，点击进入青蕉页面#云求助-云投诉#话题在线留言互动。

3、可以通过封面新闻的官方微博、微信或抖音账号，以及青蕉视频官方微博进行留言，发起求助。

4、您还可以拨打热线028—86969110，进行求助。

所有求助内容，经编辑审核通过后，即视为发布成功。

封面新闻将24小时实时解答、跟进，并提供相关协助（为保护隐私，相关信息将会保密，请放心）。