你好，护士长｜向静：守护医院“窗口” 防线 帮助更多患者

王皓 封面新闻记者 周家夷

门诊是医院的窗口，是患者就医的第一环节，也是医疗工作的重要组成部分。向静是成都市妇女儿童中心医院门诊办公室副护士长，自1999年参加实习，走上护理岗位，从产房到妇女保健指导中心，再到2014年与门诊工作结下不解之缘，从业24年里，每一个岗位向静都认真对待，以帮助患者为己任。

向静

不同于临床护理工作，门诊的工作琐碎且需要极强的沟通能力。“作为护士，做好自己的分内工作就可以。但是作为护士长，不仅要做好自己的本职工作，还要协调好各个方面。不仅需要与病人及家属沟通，还需要与各个临床科室之间沟通、与职能科室沟通甚至还要协调保安、保洁等工作。”向静讲起自己从护士一步步成长为门诊护士长，对工作岗位的不同理解感叹道。

疫情虽已过去，但回想起抗疫的三年时光，向静仍记忆犹新，她和同事们一起并肩作战，克服困难。预检分诊是医院抗疫的第一道防线，是疫情防控的最前沿，这里也是人流量最大的地方。向静与同事们每天都需要在医院入口对每一位就诊患者进行初筛，测体温、扫码、查看健康码、行程卡及核酸检测报告，再根据不同的情况进行引导和处理。为了提升效率，向静和同事们想了很多办法，她们将记录着各地政策要求的“工作便利贴”贴在自己防护服袖口内侧，定期更新，这样值岗人员就可以很方便地判断患者及家属的情况并做出解释。

向静为分诊护士做指导

无论寒风萧萧，还是烈日酷暑，向静与同事们值守在预检分诊一线，口罩下的压痕，手套下泡皱的双手，这些都不算什么，她们用坚守和奉献迎接危机时刻的考验，充分保障了孕产妇及儿童的就医需求，引导不同需求的患者顺利就诊。

对患儿和家长进行初筛

回归到正常的工作状态，向静作为门诊副护士长，十分善于发现问题，解决问题。面对夏天激增的包皮手术患儿，她和同事们一起，主动承担起术后护理的线上咨询的工作，指导家长如何护理患儿及术后注意事项，去年夏天向静和她的同事们通过线上咨询帮助了上千名患儿家长，这样免费的咨询服务很受家长欢迎，有效提升了患者满意度。

“门诊护士最重要的是耐心，换位思考很重要。”这是向静常挂在嘴边的一句话，有时面对情绪急躁、焦虑的患者或患者家属，更需做好沟通解释工作。遇事不怒、百问不厌、多解释、多安慰，服务规范，尊重患者及患者家属是对每一位门诊护理人员的要求。门诊工作需要付出极大的耐心，以高度的责任心，良好的服务态度为病人提供优质服务，用心服务好每位患者及家属，才能守护好医院的这道“窗口”。