疫情防控期间“脱网”人群怎么坐火车?成都东站提供这些便利服务

封面新闻 2021-02-10 10:22 30239

封面新闻记者 曹菲

2021年春运是全国疫情防控常态化后的首个春运,旅客坐火车需通过测温通道,还要提供健康码?如果没有健康码怎么办,还能顺利乘车吗?为解决老年旅客等“脱网”人群运用智能技术困难的问题,成都东站从旅客购票、进站、候车、检票等4大环节入手,帮助他们畅享高铁出行带来的便利,服务老年旅客便利出行。

健康码

在出行防疫环节积极配合地方政府,对老年人群体采取查验有效身份证件、纸质通行证明等替代措施。

购票

在购票环节设置老年人购票、改签服务窗口。

进站

在实名制验证通道设置老年人服务人工通道。

候车

在候车检票环节提供游佳服务岗老年旅客优享咨询定点服务、候车室志愿者移动服务,帮助老年旅客查询行程信息。

检票

在检票环节设置老年人服务通道等人工温情服务,满足老年人及“脱网”人群线下服务需求,助力老年人及“脱网”旅客畅享高铁出行带来的便利。

同时,春运期间,车站还组建了青年志愿者小分队,在进站、候车等关键环节帮助有需要的旅客,方便旅客进站、乘车、出站。

出行小贴士:

为方便老、幼、病、残、孕及其他需要重点服务的旅客出行,铁路部门在各大车站设置了重点旅客预约服务,旅客在出行前,或出行过程中可通过铁路12306APP、www.12306.cn网站、铁路12306微信公众号、车站服务台、12306客服电话等预约、咨询。

评论 1

  • fm_16620 2021-02-11

    感谢国家照顾我们这些老年人[狗]

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