贴心守护“夕阳红” 日照市医疗保障局持续优化老年群体服务工作

齐鲁网 2021-02-07 15:06 27773

原标题:贴心守护“夕阳红” 日照市医疗保障局持续优化老年群体服务工作

来源:鲁网

鲁网2月7日讯(记者 薛喜博)2月7日,记者从日照市医疗保障局了解到,为进一步提升老年人办理医保业务的便利化水平,按照省医保局2021年1号文件《关于坚持传统服务与智能化服务创新并行推行老年人医疗保障便捷服务十二条措施的通知》要求,日照市医疗保障局聚焦涉及老年人的高频事项和服务场景,充分发挥传统服务方式兜底作用,为老年人提供更周全、更贴心、更直接、更温馨的便利化服务。

设置“老年人优先窗口”

在经办服务大厅设置“老年人优先窗口”,设立老年人办理业务绿色通道,实现优先办理;“优先窗口”安排专人、专岗,由业务熟练的经办人员坐岗,确保及时、准确、高效的为老年人提供服务。

为老年人提供人性化服务

配备老年人专属服务设施,设置“爱心专座区”,提供轮椅、放大镜、老花镜、饮水机等方便老年人及特殊群体办事的设施设备。制作通俗易懂的宣传读本、办事指南、资料清单等,方便老年人识别和阅读。

为老年人提供主动服务

配备专门帮办代办人员,对前来办理业务的老年人提供全程陪伴引导服务,面对面做好政策解读、自助设备操作指导、线上服务操作指导、有关表格填写等帮办代办服务,提供从接待、答疑、受理,到办理、反馈的“一站式”服务;对老年人办理频次比较多的业务实现“就近办”,充分利用乡镇(街道)、村(社区)便民服务站点和医保工作站,为老年人提供参保登记、医疗费手工报销、门诊慢特病资格认定、医保电子凭证激活、异地就医备案等服务;优化门诊慢特病资格确认备案流程。增加审核频次,对即时申请的病种实行随时申报、即时办结、次日享受待遇,对集中申请的病种每月审核办理一次,20个工作日办结。

下一步,日照市医疗保障部门将继续聚焦老年人医疗保障业务经办过程中的难点,逐步完善老年人网上办事功能,对门户网站、“日照医疗保障”微信号等进行适老化改造,简化使用步骤,增加操作提示,提供大字版、语音版等服务模块,方便老年人获取信息。探索传统服务模式与“互联网+服务”模式的有机结合,大力推广“送药上门服务”,实现医保个人账户异地支付“一卡(码)通行”,实现部分医保服务事项跨省和省内通办,逐步完善老年人医保服务应急预案,为老年人提供简便、创新的服务。

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