开局丨天鹅到家CEO陈小华：“十四五”时期，创新技术正在为传统家政业插上数字化翅膀

封面新闻记者 付文超

2020年在疫情之下，对于家政行业来说，由于行业的特殊性，从业人员免不了与人密切接触，遇到了前所未有的危机，但家政行业也正悄然发生着变化。

去年6月，一份双语女硕士应聘家政员的简历走红网络，一时间，“高端家政”成为社会关注的热点。可以预见的是，未来家政职业向专业化、品质化乃至高端化发展将成为趋势。面对消费升级背景下，家政行业该如何应对“十四五”的挑战，行业机遇又在哪里？2月3日，天鹅到家CEO陈小华接受了封面新闻的专访，分享了他眼中“十四五”的关键词，并给出了他对未来家政行业发展的建议。

封面新闻：您眼中“十四五”的关键词是什么？

陈小华：我认为“十四五”的关键词是“双循环新发展格局”。构建双循环发展格局，国内大循环是主体，而家政业正是经济内循环上的重要一环，也是民生保障的关键行业。家政业在“十四五”时期的发展不仅可以助力构建双循环新发展格局，也能够不断满足人民日益增长的美好生活需要。

封面新闻： 您认为您所在的行业“十四五”期间会有哪些新的机会？

陈小华：在“十三五”期间，国务院办公厅已经印发了《关于促进家政服务业提质扩容的意见》；各地方政府部门也推出了一系列家政行业发展助推政策。随着十四五规划提出要加快发展健康、养老、育幼、文化、旅游、体育、家政、物业等服务业，“十四五”期间家政行业将获得更多政策红利，迎来更好的发展机会。

创新是“十四五”时期发展的核心驱动力，而互联网、AI、大数据等创新技术正在为传统的家政业插上数字化的翅膀，家政业将在“十四五”时期迎来一场数字化大变革，以创新驱动行业发展，创造更多互联，实现更高质量发展。这对家政行业来说是一个很好的机会。在互联网下半场时期，传统家政行业从社区门店走到了移动线上平台。数字经济时代，天鹅到家也在全力构建以人为核心的家庭服务数字平台，从而为全行业提供数字基础设施。

同时，随着我国全面建成小康社会，“十四五”时期人民生活消费水平进一步提升，消费观念也在逐渐转变，社会大众对于家政服务的需求也将增加到一个新的高度，消费需求的增加也将为家政行业在“十四五”时期的发展带来加速度。

封面新闻：  您怎样看“新经济”在“十四五”期间的发展？

陈小华：十四五规划中提出要加快数字化发展，数字经济作为互联网经济进一步纵深发展的成果，将成为“十四五”时期新经济的核心要素，同时还将推动数字经济和实体经济深度融合。对于传统行业来说将是革命性的变革，将会有更多行业像家政业一样“上云”，形成数字化产业集群，创造出更多更令人期待的全新业态。

封面新闻： 您的“十四五”规划是怎样的？

陈小华：家政行业近年来处于快速发展的阶段，家庭用户需求增长很快，然而市场供给侧却存在着劳动力数量不足、质量参差不齐的问题，这两个方面也是我们未来着力的方向，即扩大劳动者招募，加强劳动者家政职业技能培训。

在“十四五”的开局之年，天鹅到家已经启动了天鹅计划，将在全国招募一百万劳动者进入家政领域就业，并为他们提供高质量的技能培训赋能措施，着力提升家政市场的供给水平，加快家政领域供给侧改革的步伐。同时，我们也提出了一个发展目标，要在“十四五”这五年时间里，实现劳动者从“通过平台找工作”到“在平台上工作”的转变，真正构建一个千万劳动者的大家庭，成为与劳动者紧密相关的命运共同体，也持续为行业提供更多的数字基础设施。

封面新闻：如果给“十四五”建言的话，您会给出那句话？

陈小华：不断实现人民群众对美好生活的向往，是“十四五”时期发展的根本目标，这就要求作为重要发展主体的企业更加注重承担社会责任，以做好自身业务为基础，以追求长期价值为发展目标，让自身发展成果为社会大众共享，从而增进民生福祉、助力人民美好生活。