云投诉丨赔偿迟迟不兑现 重庆约克郡·禧悦业主等来了“一纸空文”？

约克郡·禧悦业主们期待着问题能得到圆满解决

封面新闻记者 易木

“我很早就按照公开信要求进行了申请鉴定登记，可等了一个多月了，鉴定单位连个影子都看不到。”

“因房屋质量问题造成家中损坏的部分就应该照价赔偿，可得到的回应却是只能按照开发商认定的价格来。”

……

针对存在楼板、墙体开裂等一系列严重质量问题，在经过多达8次的沟通协调后，重庆约克郡·禧悦的业主们终于等来了协商成果：开发商于2020年12月8日发出《致约克郡禧悦业主的公开信》。

可让他们万万没想到的是，从这封公开信发布至今，何时鉴定？如何整改？怎么赔偿？一系列因房屋质量而引发的后续问题，在过去的1个多月里，仍旧迟迟得不到落实，业主们等来的公开信成了“一纸空文”。

业主们要得到补偿费不太容易

“网红楼盘”超300户业主室内多处大面积开裂

2020年11月30日，封面新闻“云投诉”平台陆续接到重庆约克郡·禧悦购房业主反映，自家购买房屋室内出现了楼板、墙体、飘窗开裂的严重质量问题。

封面新闻记者在实地走访多家业主后发现，约克郡·禧悦出现裂缝的问题的确并非个例，楼板、墙体、飘窗开裂问题，几乎涉及整个小区的7栋楼体建筑。有的业主家中裂缝宽度已超过结构设计规范要求的0.3mm最大限制。据不完全统计，质量问题涉及业主超过300户。

房子出现质量问题，没装修的业主等整改；正在装修的业主只能停工；已装修好的业主无法入住……这让当初买房的业主们直呼“伤不起”。

曾经的“网红楼盘”如今问题不断

业主盼来“满意”的公开信

封面新闻记者了解到，2020年12月8日，经业主代表与开放商重庆怡置房地产公司多达8次协商谈判后，双方就楼板、墙体、飘窗开裂所引发的一系列鉴定、整改、赔偿等后续问题，终于协商达成一致。

从一个月前公布的《公开信》中可以看到，开发商确定将约克郡·禧悦出现的混凝土结构构件及地坪开裂的保修期限统一延长2年；定期公示项目的具体鉴定及整改结果；约定免除物业费，给予业主同类型同地段同户型房屋8个月房租总费用作为补偿，对原装修直接进行赔偿等。

“看了公开信的内容，我还是很高兴，毕竟担忧了一年多的房屋质量问题，终于有机会得到解决了。”业主蔡先生（化名）介绍，公开信得到了业主们的认同，都对后续整改抱有很大的期望。

可一个多月过去了，鉴定、整改、赔偿等公开信中明确约定解决的后续问题，真如业主们期望的那样在顺利推进吗？

申请了一个多月“没下文”

“我是12月13日就申请了房屋鉴定，可现在等了一个多月了，根本就没有任何鉴定单位进场。”业主徐女士（化名）告诉封面新闻记者，自己购买的房屋室内天花板、地板开裂情况十分严重，担心自家房屋存在结构相关的安全隐患，因此按照公开信约定，自己按照相关流程进行了申请鉴定登记。

业主室内地板上肉眼可见的最大裂纹超过2毫米

起初，徐女士认为可能是申请鉴定的业主较多，一直轮到自己。可一个多月过去了，她通过业主群才了解到，没排上房屋鉴定的不只她一家，而几乎是所有申请鉴定的业主，都没有得到任何鉴定。

走进徐女士家，可以清晰地看到，客厅地板上被打出了几道深约3厘米的凹槽，卧室、厨房、卫生间的天花板上也密密麻麻地打上了很多红色标记，肉眼可见的裂纹超过2mm。

“现在鉴定无任何进展，更不用说公开信中约定的其他项目鉴定及整改结果。”徐女士无奈地告诉封面新闻记者，开发商方面没给出不做鉴定的原因，但考虑到孩子今年秋季入学，自己最多只能等到春节前，就必须进场装修了。

“开发商的‘拖字诀’让我们很被动。”徐女士颇有些气愤。

有原始票据也不行

与徐女士不同，业主张女士（化名）去年8月份就已装修完成入住，原本搬新房的高兴劲儿，仅持续了不到1个月，就再也高兴不起来了。

“去年9月份的一天，我突然看见卧室天花板上居然出现了水渍。”张女士说道，由于开发商在楼上整改时出现渗漏，造成自己家中地板、空调、灯具、开关面板等物品不同程度浸水和损坏。同时，随着时间推移，张女士家中的墙面、天花板等多处地方，也陆续出现不同程度的裂缝。

“现在家里天花板、墙面到处都是裂缝，而且裂缝越来越多、也越来越大。”顺着张女士地指引，封面新闻记者在她家屋内看见了20多处不同程度的裂缝，有的裂缝还出现在同一墙体、同一位置的两侧。

业主装修好的家中不断“长出”新裂缝

“我拿着装修时的原始单据，要求开发商照价赔偿，可他们却不承认。”张女士说，根据公开信约定，开发商应承担“因整改事项实际产生的原装修直接经济损失”，可到了自己这里，对于赔偿金额的问题，开发商“变了卦”。

“目前开发商只承认总体赔偿2万多，可我家墙体装修的造价都不只这个数。”张女士对开发商不按公开信约定，赔偿“打折”的情况很气愤。

“开发商到现在也一直没有给我租到同类型、同地段、同户型标准的房屋，导致我现在只能住在破损的家中，整改、赔偿各项事宜也根本没办法推进。”张女士表示，接下来，自己将通过法律途径来维护自己的权益。

得到补偿款还得“天时、地利、人和”

公开信中明确规定，开发商将按照业主所购房屋的同类型、同地段、同户型的市场月租水平，以8个月总价作为“一次性补偿”，但业主们想要拿到这笔费用可不太容易。

公开信约定的问题如今迟迟不能落实

“在我们申请补偿的时候，开发商这边又有了新的‘条件’。”业主蔡先生口中的“特殊条件”就是，相邻两户的天花板、地板都出现裂缝，且同时同意整改后，方能得到相关补偿。

蔡先生以自家情况举例说明，自家的地板出现问题，要拿到补偿款，就必须和楼下业主达成一致整改意向。而楼下业主已装修完成，天花板是否存在裂缝和渗水问题，没办法在没有任何鉴定的情况下确定，接下来的相关整改也无法推进，蔡先生也就没办法得到补偿。

“要得到补偿款必须‘天时、地利、人和’。”蔡先生苦笑着说。

对于约克郡·禧悦公开信约定内容迟迟无法落实的问题，封面新闻记者多次拨打公开信中的服务热线，想询问具体情况，可电话就是打不通。

随后，封面新闻记者又拨打约克郡·禧悦项目开发商一张姓负责人的电话，同样也出现多次拨打无人接听的情况。

截至发稿时，约克郡·禧悦开发商——重庆怡置房地产开发公司相关人员没有就业主们的疑问做出任何回复，对于公开信后续推进与落实的问题，封面新闻将持续关注。

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