办卡容易退卡难 预付式消费又成“年度投诉热点”

川观新闻记者  刘佳

2020年，四川各级消委组织共受理文化、娱乐、体育服务类投诉2511件, 占年度投诉总量的4.88%，这其中，预付式消费方式占比较高。这是川观新闻记者1月7日从四川省消委获悉的。

预付式消费为何成为去年消费投诉热点？消费专家指出，预付式消费由于消费者先履行义务、后得到权利，和传统消费相比较，双方权利和义务的先后次序反转倒置，本应由市场主体承担的投资风险、经营风险、资金链安全风险演变为市场主体与消费者共同承担，消费者对此并无认识和心理准备。因预付式消费引起的办卡容易退卡难、服务质量打折扣、设置不合理消费条件、合约履行期限未满经营者“跑路”等问题成为消费者投诉的热点。由于目前国家商务部出台的《单用途商业预付卡管理办法(试行)》难以杜绝预付式消费乱象，在实践中缺乏有效的监管措施，经营者违法成本较低，预付式消费乱象多，经营者关门歇业，消费者深受其害，消费者维权仍然较难。

【案例】

攀枝花市东区一儿童乐园以预付费即可享受价格优惠的方式募资，从事儿童娱乐服务经营。今年疫情发生后，该园即处于停业状态，负责人失联。因预付卡内余额无法继续消费，消费者陆续投诉至当地消委。据统计，持卡人共240余名，涉及金额25万余元。当地消委立即与经营者所在辖区派出所、社区联系，在两单位的支持下，争取到乐园负责人委托店长参与调解。鉴于该店欠债较多，无法现金赔付，经调解，形成两套解决方案：一是本着消费者自愿原则，可将消费场所转移至另一同等规模的儿童乐园继续消费；二是将店内实物按同等商品金额5--7折不等的方式折扣抵债，供持卡人兑换，截至7月中旬，持卡消费者陆续转移消费或兑换，该起预付消费纠纷妥善得以化解。

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