云投诉 | 成都新津一新建纯墅小区配套缩水 开发商和有关部门这样回应

封面新闻见习记者 刘柯辰

“之前的宣传上写小区是‘纯墅区’，环境优美。后来开发商通知我们12月30日收房，业主这几天去现场看了，不但绿化装饰严重缩水减配，连工程都还没搞完，就强迫收房，我们无法接受！”2020年12月29日，新津花源街道某新建纯墅低容积率小区的业主李先生拨打了封面新闻云投诉热线。

实际情况究竟如何？带着疑问，12月30日，封面新闻记者走访了小区，并采访了相关项目负责人、有关部门等。

小区绿化缩水 规划公园一片黄土

事发小区，位于成都新津区花源街道紫云路，距离花源地铁站约1.5公里。

12月30日下午，开发商在小区门口的道路上铺好红毯、搭好大棚，做好了让业主收房的准备。

“大部分业主还是没有签字收房，因为觉得小区实际情况跟宣传相去甚远。”在小区售楼部，几名业主出示了小区早期宣传图和实景图的对比：“小区里的绿化，跟之前的宣传图相比有大缩水，绿植品种少。还有之前宣传的三公园环绕，其中两个公园完全是土坡，19-22栋与北大资源小区交接沟渠南侧本小区空地处，也是黄泥一片。”

    小区设计图

    对比图

    对比图

售楼部里的沙盘设计显示：小区打造三个公园环绕，包括文化公园、坡地公园（桃花山公园）和体育公园；坡地公园和体育公园相连，公园及小区内部种植了多种树木；同时，19-22栋外也有树木绿化带。在沙盘的右下角，有一块上书“项目沙盘风险提示语”的金属牌：“1. 本模型依据规划方案制作，因工艺、材质和比例等条件所限，与实际建设结果将存在一定差异；2. 本模型仅供示意，最终交付标准以双方订立的商品房买卖合同及其附件约定为准。”

    沙盘

    项目沙盘风险提示语

小区内部现场看到，规划在小区中央的坡地公园已经修好了通行楼梯，公园内有几棵刚栽种的没有绿叶的树木。坡地公园的地上铺了绿布，绿布下的黄土隐约可见，与之相连的体育公园也是同样的情况。19-22栋与隔壁北大资源小区交界处的空地也正如业主们所说，堆满了半层楼高泥土。

    坡地公园

    体育公园

业主林先生购买的房屋就在这片堆土空地旁的20栋。对于自家房子旁边堆放的泥土，他表示了自己的担忧：“这片区域以前就是泄洪渠旁边的平地，是施工开挖的堆土。现在土就堆在那里，有安全隐患，下大雨的时候可能会滑坡，泥土直接流进小区，干旱的时候产生扬尘。开发商却说那里是红线之外，不归他们管。可这是他们当时施工的工程堆土，怎么能不管呢？”

    工程堆土

小区存在安全隐患 业主提出三点诉求

除此之外，小区内存在的其他设计问题也让业主们不满：“每栋楼一楼进入安全楼梯均存在高低错开的洞口，老人小孩容易摔跤。公共楼梯也是水泥砂浆，小区内无障碍通道栏杆采用镀锌铜管栏杆等，与纯墅高端社区的定位不符。”

    入户楼梯台坎

    安全楼梯

小区内部的房屋，确如业主们所说，安全楼梯入口处存在一个近一级楼梯高的水泥坎，安全楼梯也是水泥砂浆，没有其他装饰。

业主们还反映：每个单元入户没有安装门禁。门禁系统，仅安装在每栋楼的地下室，即从停车场进入楼栋的入口处。对此，业主们表示难以理解：“直接从每栋楼的入口就能毫无遮拦地到达每个住户家门口，存在巨大的安全隐患，试问地下室门禁的意义何在？”

    单元楼入户无门禁

    地下室门禁

针对以上问题，业主们提出三点核心诉求：一，宣传小区配套的核心卖点桃花山公园严重缩水，和原有的宣传品严重不符合，涉嫌虚假宣传。二，楼梯道是水泥地，不符合公众对别墅盘品质的最低认知标准，业主要求铺设地砖。三，小区北侧堆土过高，斜坡形成安全隐患，大雨天会形成泥浆倾泻，威胁小区安全，干旱会产生扬尘，小区业主要求恢复施工前原状或补栽树木进行蓄土保持。

开发商：该呈现的已经呈现 

有关部门：已约谈企业

12月31日下午，记者拨打了开发商项目负责人厉经理的电话。厉经理就业主的质疑一一作出回应。

关于小区景观呈现效果问题 ，其回应称：因为小区是冬季交房，很多植被都没有完全生长出来。有的土堆地方是刚撒了草籽，草还没长出来，所以看着是一片黄土。

关于小区配套与宣传不符问题，其回应称：合同上约定，包括沙盘展示等，仅作为形象展示，在前期也接到业主相关反映，有一部分已经按照之前的宣传进行了调整。关于扶手栏杆，宣传时正大门处栏杆有玻璃面板，已经增派。小区内的，不管是合同约定还是宣传上都没体现要跟正大门全部一样的效果。现在业主要求栏杆全部换成正大门的不锈钢+玻璃栏杆效果。在这一点上，开发商认为该呈现的已经呈现了。

关于入户门禁、安全楼梯台坎问题，其回应称：交付标准有写门禁，业主就认为小区每个单元都需要加装门禁。但是不管是样板间展示还是沙盘，都没有体现有门禁，这个东西从规范上来说，也不是必须强行加装的东西。台坎高度也是符合设计规范要求的，且高度和楼梯高度都差不多。

关于小区内三公园建设问题：三个公园目前都已经呈现出来，现在看起来观感不佳的原因是草籽刚撒下，草还没长出来，在这些区域已经盖上绿布。

关于与北大资源小区交界处的工程堆土问题：针对这个问题向工程方核实过，因为项目外的正公路是政府修建的道路，最开始在交房之前这两条路都没通，一直在清土，为了保证业主回家的效果，就一直在和政府沟通，让他们在交房之前尽快把路清出来。这两天他们就赶紧清土，可能土堆在那里还没清走。到时候下来问问工程那边，如果确实是市政道路积土，开发商这边也会协调施工单位给清出来，请业主放心。

随后，记者拨通新津区住房与城乡建设局房管科电话，接电话的工作人员表示：“已经了解到该小区的情况，之前对企业进行了约谈，并向企业发放了《暂缓交付通知》，让他们暂缓交房进行整改，业主不愿意收房可不收。”

2021年1月4日，据业主反映，根据之前的投诉，新津区市场监管局作出回复：开发商给市监局回复了书面意见，表示已经与业主代表进行了洽谈，并列出了主要3个业主诉求：1. 业主要求园区绿化配套再提升 2.业主要求园区栏杆更换为玻璃栏杆 3.业主要求楼梯通道提升为环氧树脂地坪漆。开发商代表与业主进行了充分的沟通，并阐述了目前所有的交付产品都符合前期的合同约定，针对业主的诉求，会上报公司相关部门，讨论后给予业主答复。就上述意见，在谈判沟通过程中，开发商和业主代表达成了一致。1月10日之前，开发商会给予一个答复。后续如果需要市场监管局出面协调，直接联系市监局，工作人员会到场。业主们表示，这三点诉求并未与开发商完全达成一致，会等待开发商下一步回复。