云投诉 | 咋滴？花2688元升级系统，我的“小WEY”睡着喊不醒！ 

封面新闻记者 田之路

“尊享体验，智联升级，完美适配原车协议，准前装级服务体验。”今年6月，家住成都的车主蒲先生被长城汽车的宣传广告所吸引，并花钱升级加装系统。没想到花了2688元后，不仅很多功能未见其效，反而还出现很多缺陷。在加入车友群后，发现自己不是唯一遇到这些问题的人。然而，在多次向4S店和长城汽车官方反馈后，对方未能提出让人满意的解决方案。目前，蒲先生准备走民事诉讼程序，维护自己的权益。

“升级变降级” 

消费者质疑官方虚假宣传

2019年11月，蒲先生在成都购买了一辆长城WEY（魏派）汽车。2020年6月，蒲先生在长城WEY官方APP看到了一则系统升级的广告，该广告声称升级后有多项软件和硬件的改进，以及附赠的福利。蒲先生提供的海报上，对系统升级的内容作了明确展示，包括内存、WiFi等升级，并备注了“完美适配原车协议，准前装级服务体验”。同时，丰富的软件使用功能，让蒲先生也对这项升级服务产生了兴趣，决定花2000多块钱，对自己的系统进行升级。8月20日，蒲先生在官网下单，并于10月前往成都锦沃4S店进行安装升级。

蒲先生没想到，在使用了一段时间后，他发现了很多新系统的缺陷，有的甚至有严重的安全隐患，花钱升级变降级，让他很郁闷。

首先，在使用该车机系统过程中，如果不登陆，就无法使用免费功能，如收音机、蓝牙、USB等功能。但是登陆的话就会涉及到需要注册账号，该账号目前给出三年免费使用，但是据了解三年后WEY品牌会进行收费，具体费用不祥。蒲先生认为这完全是WEY品牌“捆绑消费的套路”。

在升级后，蒲先生无法使用APP唤醒深度沉睡的车，这在安装新系统之前也没遇到过。“以前随便停几天，都可以唤醒，现在只要停三天以上，APP就没法操控了。”

拆盒发现“致命”弱点 

应急功能缺失有隐患

因官方宣传的“完美适配原车协议”让蒲先生感到很郁闷，安装后的体验让他并没有感觉舒适，反而多了一些缺陷。在车友会的群里讨论起这件事，才发现升级后遇到问题的，不止他一个。“很多车友吐槽各种问题，他们整理的还包括紧急制动、导航不准确、提示声音缺失等，使用不便都是小事，安全问题才是人命关天的大事。”

曾在4S点售后工作过的蒲先生，有一些车辆常识和维修经验，他整理车友的问题后，电池问题引起了他的注意。他开到4S店，拆检确认后，发现了一个严重的问题：新车机没有T-box电池。假如出现车祸后，汽车电瓶不能正常工作，不能保障应急通讯。该车层宣传紧急救援功能，触发紧急救援呼叫后，救援中心将第一时间进行救援。但新车机缺少这块电池，会在主电池受损后，无法使用紧急救援功能。

在发现各种问题后，蒲先生第一时间与4S店进行联系，对方承认了新系统的缺陷，表示可以对新车机退款，但无法恢复原厂设置。“我就是想恢复到以前正常的功能，不要这个新系统的功能了。”

4S店表示没有恢复原厂的权限，蒲先生再次与长城汽车公司售后进行沟通，对方回复“会处理”。事发至今已经2个月，蒲先生一直没有收到解决方案。

“已经耽误我们太多时间和精力，他这个系统有安全隐患，而且涉嫌虚假宣传，我的诉求是退一赔三并恢复原车机出厂状态。”

12月22日，蒲先生再次致电长城汽车公司客服，近5分钟的通话过程中，蒲先生多次询问“现在怎么处理”，对方多次长时间沉默，并最后表示“现在我们处理不了，交给4S店处理。”

目前，长城汽车和4S店均未给出蒲先生处理办法，蒲先生已经决定走民事诉讼程序，起诉两家公司，赔偿损失。