云投诉|昆明一导游对乘客称“脾气不好会让你终身难忘” 旅游监察支队已调查

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封面新闻 2020-12-23 16:06 60015


封面新闻记者 廖秀

12月23日,网传一段视频,云南昆明一名男性导游在旅游大巴上讲解行程时称,“我脾气不好,不要让我针对你,针对你会让你终身难忘”。

上午11时许,封面新闻记者联系到视频拍摄者女乘客顾小姐,她称导游禁止他们同陌生团友讲话,对拍照和睡觉的游客冷嘲热讽。顾小姐一行12名女游客没人敢反抗,到达石林景区后,她们下车离开该团,将此事投诉至石林县旅游执法大队,并将导游威胁乘客的小视频发到网络平台。

随后,顾小姐接到云南该旅行社电话,让她删除视频。上午11点半,封面新闻记者拨打该号码,试图通过该旅行社联系当事导游,但对方称“你谁啊?打错了。”

下午2点左右,封面新闻记者从石林县文化和旅游局获悉,该投诉已移交至昆明市旅游监察支队,现在正在进行调查取证,结果出来后,会依据相关法律进行处罚。

涉事导游

导游告诉游客,“再睡觉话筒给你飞到头上”

当事女乘客顾小姐称,她是苏州某公司员工,公司组织了一个为期6天的云南团建之旅。

12月23日,公司一行12名女员工开始跟团旅行,“昨晚坐的晚班机来,凌晨12点过睡,早上6点起床,大家都困得在车上睡着了。”但带团导游正在讲解相关事宜,不让他们睡觉,也禁止他们同陌生团友讲话,对拍照的游客冷嘲热讽。

顾小姐回忆,导游说“有些人再睡觉的话,话筒给你飞到头上。”听到这句话,顾小姐很生气,于是拿手机偷偷拍下小视频,记录该导游言行。

顾小姐提供的视频画面显示,导游多次对游客进行言语批评。

“凭你的智商去到其他车上,我相信你一定能蒙混过关,但如果你在我这里想蒙混过关不讲人性,那是不可能的事。”

“说到花钱,希望你们真诚一点,能力有大小,但跟着我格桑(音)吃了喝了玩了,那当然是要干咯。”

“今天只是第一天,我不想说你,大家相互给点面子,留个台阶下,我是脾气不好,不要让我针对你,我针对你会让你终身难忘。”

到达石林景区后,顾小姐一行12人下车离开该团,另找了地陪。

文旅部门回应:已调查,会依据法律进行处罚

顾小姐介绍,旅行社是老板找的团,并非低价团。此前,他们在苏州金一旅行社报名了云南高端六日游,是苏州该旅行社联系的云南当地旅行社进行地接。

顾小姐提供的云南六日游行程

顾小姐提供的云南六日游介绍

据顾小姐提供的行程单,该团为期6天,游览昆明、石林、楚雄、大理、丽江相关景点,全程高端准五酒店加一晚温泉酒店,全程高标民族特色餐,还特别赠送价值280/人的《丽水金沙》表演。

事发后,顾小姐一行将此事举报至石林县旅游执法大队,并将导游威胁乘客的小视频发到网络平台,引发舆论关注。随后,顾小姐接到云南该旅行社电话,让她删除视频。12月23日上午11点半,封面新闻记者拨打该号码,对方称,“你谁啊?打错了。”

顾小姐说,做笔录时,同事听到该社工作人员对警察说他们系云南某旅行社。但封面新闻记者网上搜索,发现并没有该旅行社相关信息。

下午2点左右,封面新闻记者从石林县文化和旅游局获悉,该投诉已移交至昆明市旅游监察支队,现在正在进行调查取证,结果出来后,会依据相关法律进行处罚。

曾经:

云南出台多项措施 整理旅游市场乱象

公开报道显示,近年来,云南深入实施“整治乱象、智慧旅游、提升品质”旅游革命“三部曲”,全省旅游市场秩序根本好转。

2017年3月7日,刚履新云南省长不久的阮成发在全国两会云南代表团开放日上表示要对云南旅游业开刀,称将出台云南史上最严的旅游治理措施,力争一年内从根本上改变云南旅游的乱象。

2018年的两会上,阮成发称云南已经出台史上最严厉的22条旅游业整治措施,他说,12301国家旅游公共服务热线数据显示,自2017年4月到2018年2月,云南省旅游投诉的数量同比下降了76.8%。

2020年以来,云南全省各级执法部门持续开展旅游市场执法检查,对旅行社宣传发布“不合理低价游”产品进行实时监测,及时联合网络旅游经营者调整、下架涉及云南“不合理低价游”产品,上半年共下架475个低价游产品。

2020年8月12日下午,云南省旅游市场秩序整治工作新闻发布会在昆明海埂会堂召开,会上,云南省文化和旅游厅党组成员、副厅长杨澄介绍,2017年4月以来,云南省全省严格实施旅游市场秩序整治“22条措施”和旅游从业人员“八不准”规定,以壮士断腕的勇气和来一场“旅游革命”的决心,重拳出击,整治旅游市场乱象,维护旅游市场秩序,坚决守护好云南旅游金字招牌。

2020年12月21日,中共云南省委召开的新闻发布会上,省文旅厅厅长曾艳从推动构建全域文旅融合发展体系、构建文旅新产品供给体系、构建优质文旅服务供给体系诠释了云南如何实现文旅工作品质提升。

游客被云南导游辱骂非孤例 云南省加强违法违规查处力度

公开报道显示,游客云南旅游被辱骂一事并非孤例,相关部门都对此作出相关处罚。

2014年1月8日,“云南石林导游辱骂游客”的视频在网上大量转载,随后昆明市委宣传部公布调查情况,对导游朱秀琴作出罚款5千元的行政处罚,并对导游人员一次扣10分分值。对云南九州国际旅行社有限公司作出罚款1万元的行政处罚。

2019年2月2日,有网友发布视频称,在云南一辆正准备发车的旅游车上,男导游与女乘客发生争吵。视频中,男导游比较激动,说“信不信我整死你”。随后脱下黑色外套欲打人,但被车上其他乘客劝下。2月4日,大理州旅游发展委员会通报称,吊销涉事导游的导游证,对涉事旅行社作出罚款10万元的行政处罚,并要求该旅行社立即停业整改。

2020年10月6日,网曝云南大理双廊古镇一商户与游客发生冲突,游客称他们进店没有买鼓,商户辱骂他们:“穷X,没钱就不要出来玩,进来瞎XX。这种游客你出来干啥呀,没钱就不要出来祸害人了。”对此,双廊镇党政办公室回应称:经查情况属实,目前已责令涉事经营户关停整改30天。

2020年以来,云南省始终以“零容忍”态度,持续加大对违法违规行为的查处力度。省各级、各部门共查办涉旅案件614件,涉案金额942.24万元。其中,文旅部门查处的案件中,处罚旅行社39件,处罚从业人员45件,罚款金额266.56万元。吊销旅行社经营许可证9家,吊销导游证6人。

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评论 3

  • 中和人 2020-12-24

    这个导游不是云南人,是贵州派来的,好好查查

  • 无敌蓓蓓 2020-12-24

    导游这个行当需要管管了

  • 麦子酱 2020-12-24

    云南导游就是这样!可感受过了,再不想去!

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