云投诉丨被指假单横行，司机称平台屏蔽信息不力 货拉拉：对外挂零容忍

封面新闻记者

12月17日，记者接到成都货车司机金师傅投诉，称成都的货拉拉司机端存在大量刷单、卖外挂的假订单，严重影响了正常接单的工作。今年10月至今，记者已经多次收到类似投诉，司机们几个月来在平台坚持点击举报假单按钮，但虚假订单依然很多。

金师傅展示一个典型的假单

平台为了促销，用补贴吸引用户无可厚非，但有些优惠活动却因为接单模式的问题给了别有用心者可乘之机。

今年滴滴进入货运市场后，货拉拉在多地开展了乘客端的下单补贴活动，如单笔订单减30元、一折券等优惠，这样的补贴下用户只需要实际花费1-3元就可以下单呼叫一辆小面包车送货，减免的费用由平台补贴给司机。

一些司机为了骗取这部分补贴，会找熟悉的商家甚至别的司机联合起来下假订单，实际并不需要运送货物，订单完成后双方再分配平台的补贴金。

刷单的订单会在备注写着不让其他司机抢单

“货拉拉的订单需要抢，我即使在路上也能看到系统发布的很多订单，今年10月以后成都这边假的订单特别多，有些是直接标注了指定车牌的司机接单，有些是写别人不要抢，但还有很多短途的起步价订单看上去就很普通，但抢到了一打电话对方就说不发货，这种都是刷单骗补贴的。”在成都金府机电城的货拉拉司机金师傅告诉记者。

金师傅表示，货车司机在货拉拉上想要获得收入，就得多抢单，大家都喜欢中长途的订单，因为每天拉几单收入就能有保证，但因为司机们手速、网速和看到订单的时间都不一样，所以“划算”的单子不好抢，如果出车过程中有离自己近的顺路单还是会抢一下。但今年层出不穷的假单，让金师傅每次抢单都要仔细看看发单方是否留了“暗号”，“抢单”也变成了“选单”，经常错过好单子。

在货拉拉上，发布订单时需要选择车型，因为小面包、平板货车能拉的货物尺寸不一样，价格也有所不同。金师傅说，现在有些骗补贴的假订单的接头暗号会更加隐蔽，比如下单叫的是小面，但备注里明确写出货物尺寸超标，比如“货物3米4“，这种可以直接劝退真正想接单的司机，从而让指定的骗补贴伙伴接单，空车简单走个形式。

因为司机在货拉拉上抢单成功后，自行取消会提升拒单率，容易招致平台处罚，需要打电话给发货方请对方取消订单，金师傅表示自己也误抢到过刷单的订单，打电话给发货方，对方以会提高封号危险为理由拖了很久才取消，耽误了自己几个小时的时间。

“现在每天研究订单是真是假就要花好多工夫，看到起步价的订单都不敢抢，效率越来越低。”金师傅说。

刷单的假订单是随着平台补贴活动而出现，而刷屏的卖外挂信息，对于货车司机接单赚钱效率的降低更加明显。

卖外挂的广告更是令司机们不胜其烦

郑师傅是金府机电城的“老司机”，他最近正在准备换个平台跑货运，主要原因就是觉得自己之前一直在跑的货拉拉上刷单、卖外挂的假单太多，鉴别这些信息“心太累了”。

记者了解到，因为金府、海霸王、八益等核心货运市场真实订单量比较大，所以在这些区域接单时订单池里的假单数量还在能接受的范围之内，但每次从市场拉货到城里，想把返程利用起来接单时，就经常会被卖外挂的假订单骚扰。

“卖外挂的在春熙路、八宝街这些地方经常刷屏，发的单子写的都是让加他微信，带你每天抢到大单子赚多少多少。”郑师傅说。他表示，因为市中心发单子并不集中，所以当卖外挂的人开始借助发单打广告时，会特别显眼，自己刷着订单池，手机没响一次自己都很兴奋，结果拿起来一看都是卖外挂的，“特别心寒”。郑师傅向记者坦承，自己也贪心买过“外挂”，花了近两千元买来是台装好了外挂程序的手机，可以设置自动抢单的金额，专门抢大单子，但用了一个月就失效了，郑师傅把手机转卖了也没再继续买外挂。“因为根本不晓得这东西什么时候就不管用了，本来就要给货拉拉交月费，再加个买外挂的钱，赚不到钱了。”郑师傅说。

郑师傅向记者展示自己和卖外挂的“广告哥”聊天记录

记者在郑师傅的手机上看到，这位卖外挂的人每天都在朋友圈晒自己的“销售战绩”，基本都是某某城市的司机买了他的外挂手机，或者小视频演示外挂自动抢单。卖外挂者还表示，自己的外挂货拉拉根本检测不到，“保证不被封号”，“我们是有售后(服务)的”。

卖外挂者每天都在朋友圈晒“战绩”

成都的很多货运司机都对外挂深恶痛绝，认为这种外挂破坏了抢单的公平性，而卖外挂的人都已经在备注里明确写出来“加微信”“日进千元”“不要抢”等字样的广告，货拉拉平台却没有拦截还是照常发出来，有师傅表示这就是平台没有认真打击这些虚假信息。

对于外挂现象，货拉拉公司对封面记者表示，货拉拉通过研发的基于大数据和人工智能的反外挂检测系统，7*24小时对非法外挂进行监测，并保留有效证据便于警方办案。由于非法外挂软件严重干扰了平台司机正常抢单，不仅是一种作弊行为，还威胁司机的信息安全和平台的正常运营。因此，平台对司机违规使用外挂抢单软件的行为采取零容忍态度，通过大数据检测查实司机使用外挂软件，会对其使用的账号作出永久封号的处理。仅在2019年，平台永久封停使用外挂、证据确凿的司机账号就达到20753人。

货拉拉称，平台对于外挂绝不姑息，将持续配合警方打击网络黑产犯罪，保障平台公平的接单环境，保护司机的信息财产安全。今年以来，随着打击力度的加强，1月至今，平台外挂行为同比下降了97%。

郑师傅曾经开挂被封也证实了这一点。但成都的师傅们认为，不管货拉拉平台对于外挂的封禁是否有效，起码应该把刷单、卖外挂的假订单信息屏蔽，不然即使外挂真的没用，订单池里还是有大量垃圾信息，司机师傅日常抢单时依然会有很多麻烦。