云投诉 | 魔力恐龙网课“0元学”打卡不返现 消费者投诉不断

封面新闻见习记者 刘柯辰

最近，家住四川资阳的李女士正因遭遇网课“0元学”套路而烦恼。

原来，今年7月，李女士从朋友处得知，贝店平台（运营机构为杭州贝佳电子商务有限公司）正在售卖魔力恐龙app（运营机构为北京大咖互动科技有限公司）上的“0元学”课程，只要按要求完成课时，就能够收到平台返还全额学费，也就是“奖学金”。

于是，7月底，李女士在贝店平台上购买了魔力恐龙app上的英语、国学两套课程，每套课程40课时，售价398元，总共价值近800元。可是本周一，李女士却发现，魔力恐龙发布通知，称平台已无能力发放奖学金。“购买时贝店平台宣传‘40节AI课0元学 花多少都返398元奖学金’，只要12月底之前学完，每天在朋友圈打卡并上传截图到魔力恐龙，就会把奖学金返给我们。可是现在魔力恐龙改变了模式，不再发放奖学金，叫我们把奖学金兑换成其他课程。”“这一改变，魔力恐龙没有预先通知，只是有一天在app里弹出一个页面，我们都感到很突然。”

李女士当时购买的课程

魔力恐龙APP突然弹出奖学金兑换说明

李女士说，她购买课程之后，还加入了专属课程群，“群里有149人，大家的奖学金都没退。粗略计算，光是我们这个群里涉及的资金就有17万余元。”

魔力恐龙的奖学金兑换说明

李女士将问题反馈给贝店客服之后，客服回应：“您的订单平台已将货款结算至商家，魔力恐龙因自身经营出现问题，无力兑现奖学金返现。我们已向市场监管部门反馈，敦促商家尽快履约，平台也将持续关注监管部门进一步的反馈信息，对应奖学金的兑换，还需您联系商家进行处理。”

李女士所在课程群，未收到奖学金的超百人

胡女士也是课程群中的一员。从7月11日到9月30日，胡女士在贝店平台上陆续购买魔力恐龙英语、数学、美术、国语、科学课程31份，金额达12000多元。胡女士说：“9月份之前购买的课程已经被平台暂停，如果不按照平台通知兑换成其他课程，就不能正常上课，9月份之后购买的课程则被锁定。9月份之后的订单退款我也没收到，因为当时贝店顾问在微信群里宣传的是一人可以购买多份，购买的时候换电话号码就行，我就买了五个不同的科目，一共20多份。11月16日，我询问客服，客服说11月24到26日会退9-10月订单的款，结果后来又说我订单购买多份属违规操作，不能退款。”

客服回应李女士

李女士、胡女士的遭遇不是个例。记者看到，近期，在黑猫投诉、消费保等消费者投诉平台上，涌现出大量“魔力恐龙网络打卡课程违约不返现”相关投诉，涉及金额从几百元到上万元不等。

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课程平台和销售平台各执一词 用户退款难

魔力恐龙在11月19日发表的奖学金兑换说明中称：“大家的认可激励我们扛过了疫情期的重重阻力，咬牙坚持挺了过来，但又遭到部分渠道拖欠款项等突发事件，现在已没有能力发放奖学金，无法保障课程及时更新。”

然而，据《中国消费者报》11月26日披露的一份文件，早在11月17日，贝店已发表声明称，进入10月份已来，平台商家魔力恐龙拒不履行已售课程的服务、不按规则进行用户返现等投诉日益增多，同时发现在其他平台也出现了诸多类似投诉。为此，贝店多次与魔力恐龙方面协商沟通未果，为保障平台用户权益，贝店已对魔力恐龙的相关课程予以停售和下架。贝店同时表示，魔力恐龙11月16日单方面关闭已售的课程和服务，并造谣贝店拖欠课程款项，对贝店造成了不良影响。贝店表示，在魔力恐龙相关课程正常销售与服务期间，贝店已按双方合同约定支付和结算课程款，相关信息严重失实。

贝店声明

11月28日下午，记者拨通贝店客服电话。客服表示，事发之后，贝店方面第一时间前往魔力恐龙所在地的北京市海淀区市场监管局，联合平台用户进行投诉和协商解决。对于9月份之前的魔力恐龙订单，由于货款现在已经结给魔力恐龙，目前暂时无法退回，贝店将督促商家尽快发放奖学金。9到10月份的订单款已于26日前退至用户的余额账户。对于胡女士这种情况，客服表示，由于订单关联的购买人已超过合理自购范围，暂时无法办理退款，需等待后续处理。

随后，记者两次拨打魔力恐龙客服电话，均无人接听。

“0元学”套路屡见不鲜 近年多次“暴雷”

记者发现，“打卡0元学”作为在线课程的一种营销模式，自2019年起遍地开花。这种模式，即用户先支付学费，然后在一定期限内每日打卡学习，周期完成后，可全额返现。

然而，近年来，“0元学”模式引发的投诉却屡见不鲜。根据《中国消费者报》，“0元学”套路常见的有两种：

●学完之后，平台直接关闭。如七点十分早教，先是称系统崩溃，打卡文件丢失，重新人工统计需要时间；之后又称疫情导致资金链断，无钱返现，强制返现变返课，最后直接关闭。

●平台擅自改变规则，拒不返现。例如七彩熊今年频繁更新升级APP，仅一个多月，APP强制升级了近70次，每次升级，打卡难度就升一级，导致学员没有办法成功打卡。

专家提醒，类似“0元学”的预付费形式，家长们要谨慎购买。

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