辛巴拿出近6200万元退赔 “野蛮生长”的直播带货路在何方？

主播辛巴

封面新闻记者  李雨心

11月27日，持续了多日的“燕窝事件”再次迎来了爆点。快手主播辛巴在官方微博平台@辛有志xyz上发出《辛有志写给广大网友的一封信》，对风口浪尖上的“燕窝事件”作出了回应。在发布声明中，辛巴承认，经检测，“茗挚”品牌燕窝产品在直播间推广销售时，确实存在夸大宣传，燕窝成分不足每碗2克，实为一款燕窝风味饮品。

更值得注意的是，声明中辛巴表示将召回辛选直播间销售的该款燕窝产品，承担退一赔三责任，此次共售出57820单，销售金额15495760元，共需先退赔61983040元。并且，依据合同及法律规定追究品牌方责任。

一直以“农民之子”自称，主播辛巴在多次发声中都强调“出身农民，回馈于百姓”。此次“燕窝事件”的几度翻转，不知是否会随着声明的发布迎来尘埃落定。但可以看到，随着电商平台的迅猛发展，主播直播带货成为消费增长的“风口”，在带来巨大收益的背后，主播带货“翻车”的频率也高了起来。11月20日，中国消费者协会发布《“双十一”消费维权舆情分析报告》，其中汪涵、李雪琴和李佳琦被“点名”。报告中列举了李佳琦直播间存在“买完不让换”的问题，以及李雪琴和汪涵的直播间出现刷单现象。

而后，在11月23日，国家广播电视总局在官网发布了《关于加强网络秀场直播和电商直播管理的通知》，严格规范涉及直播平台，带货主播以及未成年人直播打赏等方面的多种行为。面对流量、利益的多方涌入，如何让直播带货回到正确的轨道上？这无论对于主播还是直播行业，都是一场持久的考试。

辛选官方微博在20日的回应

复盘“燕窝事件”

主播辛巴和“职业打假人”王海的对峙

“燕窝事件”持续了大半个月，从网友的质疑到“职业打假人”的入局，再到辛选官方微博的几度回应，几度登上热搜，闹得沸沸扬扬。而事件的起因，是源于10月25日，辛选团队的主播“时大漂亮”在直播间售卖的即食燕窝。而在直播结束后不久，有网友质疑该直播间所销售的燕窝“是糖水”，并要求辛巴回应。11月6日，@辛选官方微博发布律师声明，称在直播间推广销售的燕窝均为合格正品，并对部分网络用户对原视频进行于剪辑和修改后发布诋毁评论的侵权行为，采取法律措施。

而事件的高潮，在于被网友成为“职业打假人”王海的入场。在11月7日，其发布微博称“辛有志（辛巴）卖的即食燕窝蛋白质含量为零。这意味着根本不含燕窝”。11月19日，王海在微博晒出该款燕窝的检测报告，表示“据检测结果，该产品蔗糖含量4.8%，而成分表里碳水化合物为5%，确认该产品就是糖水”。

“职业打假人”王海晒出检测报告

在王海的报告出具后，辛巴及其团队的态度也发生了转变。此前，辛巴曾在直播间做出回应，表示在直播间出售的燕窝没有问题，是一些黑粉在对其刻意抹黑，自己“倾家荡产也要告这些人诽谤”。而在11月20日，@辛选官方微博再次发表声明，表示在事件发生后，第一时间将产品送检，待结果回传后公证并公布给广大网友，如果有消费者对这款产品有任何不满，可以向该品牌的天猫旗舰店申请退货退款。但同时，声明中也提到，王海出具的检测报告中，“除了冰糖燕窝制品本应含有的糖分外，还含有燕窝成分：唾液酸”。

“职业打假人”王海晒出检测报告

随后，王海又在微博中表示，在网购平台上唾液酸每100克500元左右，0.014克价值7分钱左右。“目测其成本每百克（一碗），连带包材，内容物，加工费，工业成本不超过1块钱！”

在11月27日，“燕窝事件”迎来了似乎最终章，辛巴在官方微博平台@辛有志xyz上发出《辛有志写给广大网友的一封信》，承认该燕窝产品在辛选直播间推广销售时，确实存在夸大宣传，并将召回全部售出产品，并退一赔三。而该产品在直播间共售出57820单，销售金额15495760元，共需先退赔61983040元。同时，辛巴还公布了团队整改方案，将深刻反省内部管理，严抓品控，启动内部整改升级，所有主播和团队加强专业学习与培训。

主播辛巴回应“燕窝时事件”

监管措施升级下 

直播带货还能火多久？

高达6000多万的赔付金额，的确惊呆了不少网友，辛巴看似付出了真金实银的代价。在直播带货缔造了不少神话的2020年，“燕窝事件”的发生，不知能否给“过热”的行业带来一些冷静的思考？

将时间拉回到11月5日，国家市场监督管理总局广告监督管理司发布的《市场监管总局关于加强网络直播营销活动监管的指导意见》，其中明确提到要压实有关主体法律责任，严格规范网络直播营销行为，以及依法查处网络直播营销违法行为。并点名了网络直播营销中的违法行为：如“售卖假冒伪劣产品”、“在产品中掺杂掺假”、“发布虚假违法广告”等。

主播辛巴在27日发出的一封信

11月13日，国家互联网信息办公室会同有关部门起草了《互联网直播营销信息内容服务管理规定》，并向社会公开征求意见。随后在11月23日，国家广播电视总局在官网发布了《关于加强网络秀场直播和电商直播管理的通知》，除了写到“要切实采取有力措施不为违法失德艺人提供公开出镜发声机会”外，还有“要对头部直播间、头部主播及账号、高流量或高成交的直播带货活动进行重点管理，加强合规性检查”。

在“双十一”结束后的11月20日，中国消费者协会发布《“双十一”消费维权舆情分析报告》，其中汪涵、李雪琴和李佳琦被“点名”。李佳琦与李雪琴火速回应报告中提到的相关案例，李雪琴更直言“靠着各位网友的喜爱一步一步走到现在，我干啥也不能骗你们”。

而在“燕窝事件”发生后，《人民日报》也发表评论称“明星被点名、头部疑售假，直播带货该‘除除草’了”。文章中写到：“数据显示，2019年中国在线直播行业用户规模已达5.04亿人，2020年有望达到5.26亿人。正在拔节生长的直播行业，需要适时地‘墩墩苗’除除草’。”

无可否认的是，直播带货在2020年迎来了“野蛮生长”，巨大的成交额数字正刺激着主播和消费者。而屡次发生的“翻车”事件，连头部主播也身陷其中，深受重创。在监管措施升级下，直播带货还能火多久、是否能够告别“野蛮”的时代？还需等待时间检验。