云投诉｜广东生产咋变成“新繁制造”？商家：“签单时没有和客户说清楚”

封面新闻记者 戴竺芯 摄影报道

近日，家住成都市新都区的吴女士很糟心，今年6月份，她在成都市北富森一家名为“广东劳卡”的橱柜店为新家定制了柜子，总共花费两万七千五百元。可直到安装柜门时，吴女士发现，柜门和柜体有些区别。柜体有明显标签，显示其来自“广东劳卡”，而柜门却空空如也，没有任何标识。

吴女士质疑，柜门为三无产品，要求商家“假一赔三”。而商家却称，店里柜子的加工厂并不全部来自广东，只是在签订合同时“忘了和吴女士说清楚”，自家产品具有检验合格证书，吴女士“假一赔三”的要求不合理。

目前，双方仍未达成协议，成都市成华区市场监管部门已介入调查，组织双方调解中。

今年6月，吴女士在成都市北富森一家名为“广东劳卡”的家具店定制了一批柜子，包括衣柜、书柜、鞋柜等，总共花费27500元。

“买的时候，商家承诺是广东劳卡生产的衣柜，保质保量。”吴女士说，在门店看着柜子还不错，最终决定在这家订购，并交了5000元作为定金。到了7月，双方确认了定制方案，交了90%的款项。直到9月22日上门安装时，双方发生了矛盾。

吴女士说，这批家具的柜体和柜门是分两批送货的。当天，安装师傅将柜体全部安装完毕后，发现没有柜门门板。吴女士随后联系店家，店家下午将7件门板送达。“门板送来的时候，外包装就是纸板，没有一个“广东劳卡”的标识，也没有生产厂家、规格型号。”吴女士说，她当时就打电话联系了商家。对方告诉她，仓库是临时包装的，保证正品，让吴女士放心。出于对对方的信任，吴女士答应了将门板装上。

安装完毕，吴女士还是不放心，于是联系了“广东劳卡”售后服务电话，表示希望查询一下这批门板的生产批次、运输单号。对方迟迟没有回应。吴女士说，自己觉得不对劲，便再次联系了店家。“前后反复说了几次，后来告诉我说门板不是“劳卡”，而是广州一家公司生产的，最后又说是新都区新繁镇一家贸易公司生产的。”吴女士说，她认为，店家售出的门板与当初承诺的不符，要求对方假一赔三，被店家拒绝。

“虽然我们是‘劳卡’，但是我们有广东的，也有成都的加工厂。因为劳卡的产品比较单一，我们成都这边也引进了其他地方的产品。”11月5日下午，记者来到北富森的“广东劳卡”家具店，一位陈姓店长告诉记者，这次的纠纷主要在于在签订订单时没有和客户说清楚。

“平时我们都会跟客户说清楚来源，但当时这位顾客前后来店多次，大家关系都很好了，相当于是朋友了，就没有过多的去强调门板的来源问题。”陈店长说，当初，他们是想把吴女士做成“种子客户”，给予了相当优惠的价格。

她称，在得知了顾客的反馈后，店里曾提出解决方案。“我们说把柜门换下来，重新安装柜门，但对方并不同意，坚持要按柜门的三倍金额索要赔偿。”陈店长说，柜门总共价值1万多元，要店里赔偿3万多，她认为这不合理。她还拿出了自家产品的检验证书，表明柜门并不是三无产品。

记者了解到，目前，成华区市场监管部门已介入调查，组织双方调解中。

四川宸佐律师事务所合伙人律师黄云辉认为，该商家或已构成欺诈行为，根据《消费者权益保护法》，可以要求商家进行三倍赔付。

“吴女士购买家具是奔着“劳卡”的品牌去的，商家在宣传单或者给吴女士的收据、合同中都写的“劳卡”，柜体和柜门并非同一品牌，显然构成欺诈。”黄云辉认为，常理来讲，柜子的柜体和柜门应属于一个整体，不可拆分，在商家并未提前说明二者品牌不同的情况下，应当默认为同一品牌。

律师提醒，消费者如遇到此类纠纷，应注意保留各项证据，如付款凭证、收据、买卖合同等。对于经营者而言，如果其涉及虚假宣传及其他不符合市场规则经营的情况下，将面临行政单位的处罚。同时，消费者仍可拿起法律武器维护自己的权益。