成都男子莫名多5张手机卡 运营商让他“打飞的”去外地注销

封面新闻实习记者 钟晓璐 记者 李逢春

一直在成都上班多年，没有去外地工作的市民黄先生，近日发现他的名下无缘无故多出了5张手机卡，“我没丢过身份证，不办卡根本不知道自己名下多出了五张手机卡。”

黄先生因此向通讯运营商投诉，怀疑自己的个人信息遭泄露，但让他不能接受的是，运营商工作人员竟建议他“打飞的”去号码所在城市自己去注销。

多次电话客服投诉和到营业厅沟通后，直到21日，运营商终于主动联系黄先生，表示简化手续，尽快帮他处理好多出的5个手机号。

多出5个手机号 均为外地号码

21日，封面新闻记者见到了黄先生，他讲述了这次遭遇的经过。“对运营商的处理态度和效率，我很不满意。”他告诉记者，前一阵子，自己看到套餐挺实惠，决定再去办一张卡。在这之前，他名下只有一张联通的手机卡号，并一直使用多年。

不办不知道，一办吓一跳，位于太升路的营业厅工作人员告诉黄先生：你名下办了超过五张卡了，不能再办理其他卡了。“我就跟对方说，我没有办这么多啊，是不是搞错了？对方查了查，说都是我的身份证，不会错的。”黄先生给记者看了当时营业厅工作人员提供的信息，上面显示多出的5张手机卡，第1张归属地为上海，第2张归属地为江苏扬州，其余3张归属地为宁夏银川，3张是上网卡。

黄先生当时就提出了质疑，明确说明自己从没在上海、扬州和银川工作过和办过卡，询问到底是怎么回事。当时，工作人员并没给出满意的答复。

经封面新闻记者查询，归属地为上海的手机号目前为关机状态，拨打该运营商的客服告诉记者号码为2015年开通的，目前已经欠费停机；归属地为扬州的号码为正常使用状态，账户中还有余额，记者拨打过去为关机状态。黄先生名下多出的其他3张上网卡均为2016年9月开通，因为长时间未使用目前均为锁定状态。

工作人员建议他“打飞的”去注销

发现自己名下多出5张手机卡后，黄先生就去找运营商要求给予说法，结合自己网上查询的类似遭遇，黄先生认为，自己的个人信息遭泄露了。“个人身份信息遭泄露，最终导致经济财产损失的案例太多了。但是作为运营商，审核环节是否尽到了义务，随随便便就可以盗用他人的信息就开卡使用，如果造成损失，难道都要我承担吗？”黄先生对于名下多出的5张卡担忧不已。

黄先生曾与该运营商客服多次取得联系，客服告知黄先生，需要到他们的自有营业厅去办理。

黄先生持有效身份证件来到营业厅，发现事情远没那么简单。工作人员告诉黄先生：“你需要证明这些卡都不是你办的。”“如果证明不了，那就要以个人的名义进行注销。”

工作人员提出的解决方式让黄先生难以接受，“我要怎么证明这些卡不是我办的？以个人名义注销，不就代表这些卡是我办的了吗？”他气愤地说，每次去自有营业厅都排很长的队，时间成本太高了。”我打了很多次客服电话尝试着解决，礼貌倒是很礼貌，微笑服务，但就是不解决问题，解决不了实质性的问题，只是机械地告诉我应该做啥提供啥。”

最让黄先生无语的是，屡次上门的黄先生被工作人员建议“打飞的”去上海、扬州等地，带着自己的有效身份证件，到号码归属地当地营业厅自行进行注销。

多次投诉无果后，21日封面新闻记者采访此事后，事情突然有了进展。

该运营商的工作人员主动来电，告诉黄先生不需要“打飞的”去自行注销了，之前工作人员在解决问题上说法也有问题。“不需要你到号码归属地进行办理，停机欠费的费用也不需要你承担，只需要持有效身份证件到营业厅进行信息审核并提交委托书，并我们转给号码归属地的营业厅，经核实后即可对号码进行注销。”

对于为什么多出5名手机号，审核环节是否有纰漏？这些对方目前还没给出说法。