致敬青春养老人：随着我国老龄化加剧，越来越多年轻群体投身养老行业，关注养老话题！封面新闻、华西都市报、华西社区传媒联合西南交通大学国际老龄科学研究院，启动“致敬青春养老人”系列报道，我们将聚焦80、90后康养事业和产业从业者、关注者，讲述青春养老人的真实故事，以养老青春力量彰显时代担当。
本期嘉宾介绍：丰芸，成都锦欣康养医院管理有限公司总经理助理、成都锦欣花乡老年公寓院长。从担任成都锦欣花乡老年公寓院长开始进入养老行业，至今已有8个年头。在她及团队的努力下，成都锦欣花乡老年公寓在2018年成都市开展的养老机构星级评定中获评五星级养老机构。
2013年进入养老领域时，丰芸33岁，对于养老的理解，更多地是来自家庭对她的影响。7岁时，家庭遭遇变故，亲生母亲的离世给还未长大成人回报母亲的丰芸留下了些许遗憾。后来父亲再婚，丰芸重获母爱。读卫校期间，她获得了人生中第一笔奖学金，随即她拿着奖学金购买了一套护肤品送给妈妈。好景不长，2003年，妈妈查出了肺癌……在给妈妈收拾遗物的时候，丰芸发现当年送给妈妈的那套护肤品原封不动地存放在柜子里，已经过期好几年了。这件事对丰芸触动很大，老一辈舍不得消费，也舍不得对自己好，她觉得很心酸。在准备投身养老领域时，她坚定了自己要做好养老事业的想法：希望通过自己的力量，让老人健康、快乐、充实地生活。
做好养老事业 从了解老人开始
刚开始担任养老机构院长时，丰芸跑遍了成都所有的养老机构，认真做好组建团队、市场分析、精准定位等筹备工作。“开业的第一天，仅入住了一位老人。”丰芸说道。在锦欣花乡的起步阶段，丰芸请来了父亲、长辈到院区参观，让他们提要求和建议，了解老年人的想法和需求。作为院长，对于来院参观的老人，不管是从前台接待到院区参观，她都一一陪同。老人需要什么样的养老服务？她认为，自己应该听老人的。渐渐地，她发现，最有效的建议应该听从入住长者的声音。她邀请4-5位入住长者为代表，成立了老年委员会，听取入住长者的意见和建议进行服务提升和改变，只要长者提出需求，她和团队都会尽力去做到。
8年下来，从刚开业时只有一位老人入住到如今一床难求，“老人需求为导向，老人至上为原则”的服务理念让锦欣花乡的服务越来越好，声誉越来越高。丰芸说：“老人们希望被重视被尊重，我们充分听取他们的意见进行改善，老人们有了参与感，而我们能得到最好的建议，这是一举两得的好方法。”
入住养老机构是老年人人生的一项重大变迁，会给老年人心理造成一定的影响。为避免老人产生负面情绪，她给自己定下一个规矩，对于新入住的老人不管多忙她都必须亲自前去和老人坐下来聊聊天，并且时间要在1个小时以上，以此减轻老人的心理负担，让老人更安心地入住。锦欣花乡的老人们没有不认识丰芸的，老人们常对她说：“你就是我们的‘定海神针’，看到你在，我们就安心了。”
让老人参与活动 乐享晚年生活
“在锦欣花乡住满10年，且年满100岁的老人，我们实行免住养费的政策，让长者们越活越有盼头。”丰芸介绍道。从2019年开始，锦欣花乡提出了两个新政策，一是百岁老人免住养费，二是制定了“花币”奖励活动。入住长者通过积极参加院区活动，如手指操、健康知识讲座等，赚取“花币”就可以在院区小卖部、食堂、医务室等使用，同时，长者家属主动参与院区文艺演出等活动，也可以获得“花币”奖励，供入住长者使用。奖励政策一经开启，入住长者们通过赚“花币”参与活动的积极性被调动了起来。说到政策制定的初衷，丰芸说：“我们每天都在和老人打交道，越来越了解老人。脱离社会让老人产生‘边缘感’，我们给他们制定一个目标，让老年人参与社会活动，展现他们的能力，找回自己的价值。”
2019年底，除了锦欣花乡的院长，丰芸多了一个角色，她担任了锦欣康养总经理助理的职务，站在另一个高度去看待养老事业，对于养老更多了一分认识和理解。“老年期是人一生中经历的最后一个阶段，让老人更好地接受和适应老年生活，直接关系着晚年的幸福指数，也关系着每一个老人背后的家庭幸福与否。我希望在锦欣康养，帮助更多老人找到晚年生活的幸福感和归属感、价值感，真正实现乐享晚年。”
华西社区报记者 胡晴琴 实习生 洪羽 摄影报道
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