封面新闻记者 申梦芸
近日，陈先生遇到一件烦心事。他的退换货包裹在运输途中被烧毁，由于寄送前，陈先生并未对包裹中衣物进行保价，因此索赔遭遇困难。
“我一共寄出三件衣服，价值16497元，现在被告知只能赔付2000元。”对于此事，陈先生表示无法接受。
退换货的包裹被烧毁
“冤大头”销售该找谁索赔？
陈先生是成都一家服装品牌销售人员，他告诉记者，自己的顾客看上所在店铺的衣服，“我在网上商城先把衣服买回来，如果她觉得合适要买，再付钱给我。”陈先生说。
但衣服买回来后，客户觉得不合适，要退货。8月21日，陈先生从成都寄出了这个退货包裹。
“我寄的三件衣服是水貂派克服，是我自己垫付的钱，共16497元。”8月21日，陈先生花了40块钱寄出了包裹，眼看退换货日期临近，没料到的是，包裹在途中被烧毁了。
期间，陈先生多次与快递方百世快递工作人员进行沟通，但对方告知因为产品没有保价，无法全额索赔，最多赔偿2000元。
“怎么可能？东西我是完好无损给你们的，就算是被烧毁了，也是你们的责任，要么就全额赔钱，要么就赔我衣服。”陈先生说。
百世快递：
没有保价、退货包裹价值不易核实
9月1日，记者联系上郫县百世快递方面负责人，郫县百世快递方面向记者确认了此事。
“8月21日是我们揽收的货物，当天由成都发往深圳的这班车因不明原因起火，车辆部份快件受损”。郫县百世快递负责人张先生说，对于起火的原因，目前还在调查中。
据悉，当天车次中，属于郫县百世有466票货物。其中已损坏货物69票，陈先生的快递就在其中。
事故发生后，百世的客服人员与发件人取得沟通并按照百世相关制度统计赔付。张先生说，目前针对陈先生的快递问题，按照公司的规定，没有保价的商品，我们按照单价1000元赔付来算，“针对陈先生的情况，因为涉及面值较高，公司酌情考虑，最终赔付2000元”。
不同快递公司赔付标准不同
一般来说价格较高的快递应进行保价
据了解，目前市面上不同的快递公司赔付标准不同。记者查阅各大快递公司官网，发现各大快递都有保价服务这一栏说明。
圆通官网显示，保价费用分别为1000元 (含) 以下，保价费1元；1000-2000元 (含)，保价费2元；2000-10000元 (含)，保价费按照3‰；10000-30000元 (含)，5‰。
此外，顺丰对于保价服务的要求是，若选择保价服务，货物在运输途中发生丢损，公司将按照声明价值和损失比例进行赔偿，赔偿金额不超过货物实际损失。保价的费用为，声明价值*标准服务费率（6‰），四舍五入取整，最低收费2元人民币。
而百世快递丢失赔偿主要分为两种情况：保价快件和未保价快件。
若未选择保价，快递对月结客户在不超过运费五倍的限额内，非月结客户在不超过运费三倍的限额内赔偿托寄物损失的实际价值。若选择保价，快递按托寄物的声明价值和损失比例赔偿，托寄物声明价值高于实际价值的，按实际价值赔偿。
此外，各大公司也都对特殊物品进行了提醒，对于无法核实其真实价值的货物，如二手物品、有价证券、文件、证件、发票、票据等不提供保价服务。
专家提醒：
贵重物品应进行保价 双方争执可寻求司法救助
中国物流学会特约研究员解筱文告诉记者，市面上流行的赔付标准实际上是根据《邮政法》第四十七条规定，未保价的邮件丢失、损毁或者内件短少的，按照实际损失赔偿，但最高赔偿额不超过所收取资费的三倍。
“值得注意的是，从中国快递业起步发展时，就未很好地系统规范和设计保价赔偿的相关问题，依然沿用和参考传统的邮政寄递服务保价惯例，这也无可厚非。当时主要有两方面考虑，一是当时快递正在发展阶段，快递市场规模属于起步阶段，发生的类似保价赔偿问题相对较少；二是为了提高快递服务的运作效率，防止骗保等问题产生，以利于企业发展。”解筱文认为。
经过这么多年发展，中国快递业务量早已居于世界第一，年快递量超过500亿件，快递业发展由粗放正向高质量发展阶段迈进。当前，确实需要国家邮政局和快递行业协会认真研究快递保价问题，充分结合市场和消费环境，指导行业形成科学合理、模式创新的快递保价赔偿体系，以更好满足发展需要。
对此，业内人士提醒，如果快件丢失，应该立即找到快递公司协商解决，如果是贵重物品，最好保留证据，证明物品的价值，才能明确要求赔偿的金额。但是如果价值难以确定，双方有争执或者快递公司推脱责任，可以到法院起诉，寻求司法救助。
同时，寄送快递时要认真阅读快递单及背面的格式条款，如发现对消费者不公平的条款，可要求其修改或另选其他快递公司。
寄送时要详细填写货物的名称、数量、价值等信息。对于贵重物品及价值较大货物的运输不宜通过快递，如果选择快递，应进行保价，避免因小失大。
另外，快递公司应做到规范管理，收件时应严格执行验视制度，对于保价条款及快递单背面的格式条款应尽到提示和说明义务，不断提高服务水平。
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