云投诉｜车主异地“被车祸” 疑查勘员盗用信息定损骗保

封面新闻记者 周洪攀

8月31日上午，四川绵阳的李女士正在给孩子报名，突然接到4S店的电话称，自己的宝马车在江油出车祸了，并有保险公司出保的短信。李女士通过出保信息发现，现场车牌、车架号跟自家的车一样。通过多方打听，李女士发现，是保险公司人员涉嫌用她的信息做假车祸现场出保。

对此，当事查勘员称，是为了给4个月前的车祸理赔，进行重新定损做的“特殊处理”。而当事的中国人民财产保险股份有限公司绵阳分公司负责人则表示，可能是短信推送出现错误，给车主造成了误会。

事发：车主在绵阳 却被告知在江油出车祸

回想起8月31日上午所接到的车祸信息，李女士既害怕又气愤。

8月31日上午，李女士带着孩子到学校报名，突然接到宝马4S店的电话称，她的宝马车在江油出车祸了。李女士说，当天她带孩子报名，丈夫就开着车到盐亭去办事去了。李女士一度怀疑丈夫去了江油，随后就给丈夫打电话进行反复确认。

“我当时真的被吓了一跳。”李女士在确认丈夫没有去江油后，详细看了一下车祸的详细信息。信息显示，车祸时间是8月30日下午5时许，在江油市东坝市场与别的车进行了碰撞，8月31日上午9:24分报的案，“我们一直在绵阳，怎么会在江油出车祸？”

在保险公司所发的短信中，李女士发现了其中的“猫腻”，“我老公的姓是对的，但电话却留的是别人的。”李女士说，她当时拨打这个电话，对方告诉她是修理厂的电话，“我的车一直都是在4S店做保养，怎么会到一般的修理厂进行修理嘛。”

李女士随后发现，现场的车牌、车架号跟自家的车一样，“我当时怀疑自己被套牌了。”李女士说，她当时还打电话报了警。

车主：被盗用信息定损 怀疑查勘员在骗保

据李女士介绍，她于2016年5月在绵阳的一家宝马4S店购的车，“车险也一直在4S店买的。”由于一直在4S店做的保养，保险到期后也一直通过4S店续保。至于保单上是否留有自己电话，也没有在意。

“如果不是4S店通知我，我根本不知道自己还会在江油发生车祸。”李女士说，她拨通短信上所留的查勘员电话，对方告诉她，5月份的时候，李女士在小区停车时，与另一辆蓝色宝马车进行了擦挂，这次是为了给对方定损理赔，重新做了一个现场。

对于查勘员的解释，李女士却有点想不通。5月份确实与邻居的车进行了擦挂，也进行了维修。而这次却是一个新的报案现场，而且还定性为追尾。“他们怎么能随意做假现场呢？”李女士说，平时车主出事故都需要身份证、行驶证等相关证明定损，而保险公司这次在车主未知的情况下，找一个修理厂，再随意做一个事故现场，现场查勘就完成了，他们如何通过相关证明审核的？“他们这样做，有涉嫌合伙骗保之嫌。”

查勘员：为给上一起车祸理赔 进行了“特殊处理”

9月1日下午，封面新闻记者联系上当事查勘员徐某。徐给出的解释为，李女士于5月3日在小区停车时，与停放的一辆蓝色宝马发生了擦挂。“将对方的右后车门及车身刮花，修理费需要2600元。”徐某说，后来通过多次协商，同意理赔2000元。

据徐某某介绍，由于对方一直没有修理，所以这笔赔偿金就没有进行赔付。这次，车主要进行修理，需要支付修理厂费用，保险公司就进行了特殊处理。“费用在2000元以下，只需要用交强险赔付，对商业险种没有影响。”

徐某某给出的解释，李女士认为查勘员在说谎。“邻居的车在事故一个星期就修好了，何来进行赔付。”李女士为了证实自己的说法，还专门给对方拨打了电话。对方在电话中称，在车刮了一个星期后，就在当地4S店修好了。 “他们这样做，让我莫名‘被车祸’一次。”

对于李女士“被车祸”一事，中国人民财产保险股份有限公司绵阳分公司负责人史某说，由于近段时间网络升级，造成短信推送错误，给车主造成了误会，查勘员是否涉嫌骗保，还需要进一步调查。

律师说法：涉嫌小额骗保 应受行政处罚

四川蜀仁律师事务所律师姜波认为，查勘员的行为无需适用保险诈骗罪，仅涉嫌诈骗，但因数额未达到5000元的刑事处罚的立案标准，且保险公司尚未支付，故属于未遂。该行为可依据我国《治安管理处罚法》给予行政处罚。

姜波提醒，各企、事业单位，应当加强对员工进行法律、法规的宣传和培训，严防出现利用职务或职业的便利损害客户利益的情形出现。若出现客户利益受损情形，则单位会因其过错承担民事赔偿责任。