云投诉 | 手机被偷异地补卡无果 四川电信为何“系统一直升级”?

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封面新闻 2020-08-02 15:01 42610

封面新闻记者 朱珠

“都什么年代了电信补卡还要让我回一趟湖北老家,真的太不合理了!”7月31日,家住成都的曾女士不仅手机被偷了,还遇到了无法异地补卡的糟心事。

四川电信客服告诉曾女士,“因系统升级四川无法支持异地补卡,只能回号码归属地湖北办理”,而有网友称从2015年开始四川电信就在“系统升级”。

工信部要求2019年1月1日开始,三大运营商就要支持异地补卡服务,四川移动、联通都能支持异地补卡,为何四川电信迟迟没有此业务?对此,四川电信回应封面新闻时表示,公司正完善技术手段,预计2020年内可以恢复。


用户投诉四川电信

因“系统升级”补卡要回号码归属地

7月31日,家住成都的曾女士早上出地铁时手机不小心被偷,第一时间就想到了补办电话卡,“这个电信号码是湖北的,但是我用了快8年了,虽然电信信号时常不稳定,但还是希望能够找回号码。”

于是曾女士拨打了四川电信客服10000号进行人工咨询,但是客服的回应却让她大吃一惊,“四川电信目前在进行系统升级,无法支持异地补卡的业务,建议你回号码归属地办理,或者去临近的城市比如重庆、西安办理。”

“现在都5G时代了,我为了补一个号码,还要请假花路费去其他城市,为何这么简单的事情还要如此麻烦?”更让曾女士感到困惑的是电信系统全国统一,为何只有四川的系统在升级?

而当曾女士询问什么时候可以恢复时,客服的回答更让她出乎意料,“这个情况不清楚,自我上班开始我们系统就在升级,就无法支持异地补卡的业务。”

无奈之下曾女士只好拨打了湖北老家电信的电话,询问是否能将身份证和证件寄回家,让家人帮忙补办,可是那边的回应也是,“只能本人亲自办理”。

用户投诉四川电信无法异地补卡

工信部要求“跨区服务”

移动、联通已实现异地补卡

工信部数据显示,截至今年6月末,三家基础电信企业的移动电话用户总数达15.95亿户,其中4G用户数为12.83亿户,随着人员流动不断增加,对异地销户补卡业务需求也日益增长,这关系着消费者的切身利益。

以往,不少地区通信运营商的补卡业务,用户必须在号码归属地才能办理相关业务,给用户带来极大不便。为了解决“跨域服务”的问题,工信部要求2019年1月1日起三大运营商要在全国正式提供手机号异地销户补卡服务。

然而到2020年了,异地补卡依然是困扰消费者的一大问题。

记者调查发现,目前,中国联通采用线上填写信息和线下配送的形式,在手机App上就能实现异地补卡的功能,中国移动四川营业厅也能提供异地补卡的业务,但为何四川电信异地补卡业务却迟迟没有上线?

联通App已上线异地补卡业务

2019年7月就有网友在论坛上投诉,“我手机被偷了,到四川电信营业厅补卡,业务员说不能办理”,另一消费者在今年1月13日向黑猫投诉平台反映:“四川电信说系统在升级无法办理异地补卡业务,据我了解,异地补卡在2015年8月就开始升级”……而诸如此类的用户吐槽不胜枚举。

网友吐槽四川电信无法异地补卡

四川电信:年内恢复异地补卡服务

四川电信异地补卡什么时候能恢复?为何系统一直在升级?针对这些问题,封面新闻记者采访了四川电信相关负责人王学成。

“此前,中国电信四川公司开通了全国电信用户在四川电信指定营业厅办理异地补卡的业务。业务上线试运行后,由于系统不支持对外省用户的证件真伪和用户本人身份核验的能力,存在用户手机卡可能被盗补等风险。”

他称,为保护用户网络信息安全,四川公司正完善技术手段,对系统进行升级,升级期间暂停对外省用户在四川进行异地补卡的业务,“目前,系统优化正在进行中,预计在2020年内四川电信可以面向全国电信用户恢复提供异地补卡服务。”

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