云投诉｜可诺丹婷美容涉嫌虚假宣传 四川自贡女教师网贷消费18万后退款无果

封面新闻记者 罗暄 陈章采

7月16日，姗姗来迟的2020年“3.15”晚会上，可诺丹婷以免费体验为噱头高价推销美容项目的行为曝光后，7月21日，四川省自贡市市场监管局、消委会会同自贡市商务局，对自贡市14户可诺丹婷美容服务加盟店负责人进行了集中约谈，要求各个门店对照问题全面自查自纠。

当地市场监管局约谈可诺丹婷加盟店

通报分析了自贡市近年来可诺丹婷美容服务投诉举报情况后指出，自贡市可诺丹婷各个加盟店经营中不同程度存在不规范行为，以及侵害消费者合法权益的行为。

早在央视“3.15”晚会之前，封面新闻就陆续接到自贡地区多名女性反映，均称在自贡地区可诺丹婷门店被游说购买美容美体项目，多则10余万元，少则数万元。

自贡市某乡镇中学48岁教师孙老师，正在回忆撰写投诉举报材料。在她的面前是一大叠可诺丹婷自贡地区南湖门店收据和网贷、信用卡刷卡依据。

“有的已经找不到了，仅仅现在手头的都已经16万多了。”孙老师说，从2016年“遭遇”可诺丹婷起，她先后被游说购买了名目繁多的美容美体项目，总共花去18万余元。

可诺丹婷自贡南湖店

2016年10月，孙老师陪同一个姐妹进了可诺丹婷自贡南湖店。一个美容师热心地为她做肩颈护理体验，一边做一边给她讲解肩颈护理的重要性。“我就买了一个名叫魔器的项目。”

和可诺丹婷其他美容项目一样，这个项目属于“套餐”，需要长时间做，“开始谈的是30次3800元，后来他们说做48次5880元，更划算。”孙老师觉得可以，就交了5880元。

随后，抹平皱纹、瘦身丰胸、私密护理等等项目接二连三地被推荐到这个乡村教师面前，“我先是刷信用卡。信用卡刷爆后，她们拿我的手机帮我办理网贷。”月工资只有5000元的孙老师先后花了18万元，成为可诺丹婷南湖店的铂金会员。

让孙老师感到最不靠谱的是一个美眉项目，“她们说我的眉毛杂乱，影响美观，影响财运，如果我做了开运眉，运气就会好起来。”于是就做了8800元的开运眉。“她们还说这是算便宜的，人家都是做十万八万的眉。”

在刷信用卡、网贷花掉18万元后，开始省吃俭用还网贷的乡村教师决定退出可诺丹婷的消费。“我找她们退钱，她们一计算下来，有的项目我还要倒补钱。”

在多次协商无果后，孙老师决定向市场监管部门投诉和举报。

和孙老师相比，渴望变得更加美丽的自贡某大学学生小琴遭遇可诺丹婷后花掉的6万多元，则让她背上了沉重的债务。在接受美容项目自认为没有效果后，小琴多次找门店退款无果。无奈之下彻底放弃，到外地打工来偿还欠下的债务。据了解，小琴有多名同学在可诺丹婷自贡地区的门店被劝说接受了美容服务，消费金额均在数万元。

可诺丹婷自贡南湖店

一次路过，自贡某机关工作人员龙女士就成为可诺丹婷自贡南湖店的顾客。仅仅半年就花去5万多元，但她的“圆脸”依然未能如店员所宣传的那样变成“瓜子脸”。

2019年12月，龙女士在可诺丹婷自贡南湖店门口经过，被一名散发优惠体验卡的店员劝说进店。“进去后一群女的就很热情地围着我，跟我推荐美容项目。”

这些亲如姐妹的店员对着龙女士评头论足：“她们这个说我的脸不好看，那个又说我有严重的肩颈淋巴堵塞。也有的说我的身材如果买她们的瘦身内衣，可以把腰部和背部多余的肉全部转到胸部和臀部。”

拥有一张迷人的瓜子脸，瘦削的腰身和丰满的胸部、优美的臀部，当然是年届30的龙女士梦寐以求的。店员们拿出手机上存储的客户做项目前后的对比照片，“效果简直好的不要不要的。”

于是龙女士顺理成章地成为这家门店的客户。先购买了6D美容，“她们说可以把我的圆脸变成瓜子脸，还能够抹平皱纹。”然后又购买了两套可以“把腰部和背部的赘肉变到胸部和臀部”的内衣，林林总总的美容护理项目不断被介绍给她，不到半年时间花去5万多元。

在看不到任何效果后，龙女士于6月向自贡市市场监督管理局高新分局红旗街道监管所投诉，要求对可诺丹婷南湖店的“欺诈消费”进行调查，退还钱款。

截至发稿为止，封面新闻共接到近10名女性读者对可诺丹婷自贡南湖店的反映。这些读者在这家门店消费的金额少则两万余元，多则五六万元。她们均声称所接受的美容美体项目“根本没有效果”。

消费者在投诉

龙女士向封面新闻提供的与可诺丹婷南湖店离职店员胡女士的微信聊天记录显示，可诺丹婷门店对店员每周都要进行“话术”培训，提高说服顾客购买更多项目的技能。员工之间开展推销PK，完不成任务要被训话。

在接受封面新闻电话采访时，胡女士表示自己在南湖店上了一年多班，目前已经离职。对于被央视曝光的“过度推销”，胡女士认为“没有强迫购买，只是尽量说服顾客自愿买单。”胡女士称，可诺丹婷美容美体项目一共有100多种，“从头到脚都有”。至于是否确实如她们推荐的效果，“那要看个人的情况。”

龙女士和孙老师说，在向顾客推荐美容项目的时候，可诺丹婷的“话术”因人而异，“她们在和你聊天的时候就想方设法了解你的收入和家庭情况，然后来确定价格。”

孙老师在店员劝说下先后花了36000元购买可以改变身材的内衣（文胸和体雕）。在穿了3年这款据说可以把腰部和背部的赘肉改变到胸部和臀部的内衣后，孙老师认为“没有任何改变”。

在不断消费各种项目的过程中，孙老师的信用卡刷爆了，“她们就极力劝说我用网贷。”孙老师称，多次购买美容项目的时候，都是美容师拿过她的手机帮她完成网贷买单。

所有消费者提交给封面新闻的可诺丹婷收款依据，全部是普通收据加盖门店圆形公章。孙老师高达10多万元的收款凭证中，没有一张正式发票。所有收据上都无一例外地注明“概不退换”。

所有收款凭证都是这种收据

收据均注明“概不退换”

封面新闻检索发现，“美眉能改变命相”、“背上的肉可以推到胸部”等美容项目，早就被多家媒体予以曝光，被证明是虚假宣传。

7月21日下午，封面新闻记者来到可诺丹婷自贡南湖店，向店员亮明身份后要求采访门店负责人。店员称负责人很忙，要求记者等待。

大约半个小时后，三名青年男子赶到南湖店，一名男子自称是自贡市场客户经理陈杰，在详细查验记者证件后接受了采访。

陈杰说，孙老师的情况前期门店已经和她进行了沟通，对其不满意的服务予以调整。但由于龙女士从中推波助澜，事情变得复杂起来。

陈杰表示，央视曝光的重庆可诺丹婷加盟店事件系有“黑公关”在后面操作，从中谋取利益。龙女士在进入门店消费半年后，在5月底突然翻脸投诉要求退款，就属于联系了黑公关向门店施压，“她要求我们把她已经做完了的项目消费全部退她，否则就要把我们搞垮。”

陈杰认为，龙女士在前期消费两万余元的过程中完全可以提出退款，为什么非得要等到项目已经做完后才提出？对服务不满意完全可以采取正常渠道，但龙女士却采取偷拍客户资料，联络煽动客户找门店退款等手段要挟门店。在接受市场监管部门调解时强行拍摄，导致调解失败。又到门店大吵大闹。目前加盟店已经向相关部门报案，并已委托律师准备寻求法律解决。

对于“圆脸变瓜子脸”，“腰部赘肉变到胸部”等美容项目效果，陈杰称是消费者在理解上有误，脸型改变属于医学美容，门店推荐的项目效果准确说法应该叫“提升”。

关于消费者支付了数万元乃至10多万元出具收据的现象，陈杰表示门店均是依法经营依法纳税，“消费者如果要求出具发票，我们肯定会出具的。”

陈杰表示，自贡地区能够在七八年开设15家加盟店，肯定是依法依规守法经营的，“否则也不会做到这么大。“

7月21日晚，封面新闻记者向陈杰发去书面采访提纲，请求可诺丹婷自贡地区加盟店负责人就“改变脸型的医学美容原理，塑身内衣品牌、生产厂家和制作材料及产品质量报告，美眉改变运势的命相学原理，美容项目定价依据和物价部门核准情况，近年来出具发票和依法纳税”等问题向封面新闻作出书面回复。

7月22日上午，陈杰回复封面新闻记者称已经将采访提纲提供给总部，目前已经启动司法程序，准备控告龙女士及背后的黑公关，所有问题等到诉讼结束后可以告知。

当日下午，龙女士向封面新闻反映，陈杰要求她联系封面新闻撤回相关言论，否则将启动司法程序。

自贡市市场监管局高新分局表示，该局已经对龙女士反映的可诺丹婷南湖加盟店情况予以立案调查，个案具体情况目前还不方便披露。

自贡市税务局相关负责人表示，如果消费者认为经营者存在偷税漏税违法行为，可以依法向税务机关举报。

四川方策律师事务所主任郭刚律师认为，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第三章第二十条规定，“经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。经营者提供商品或者服务应当明码标价。”从消费者反映的情况来看，可诺丹婷自贡南湖店存在涉嫌向消费者虚假宣传推销服务项目，且服务项目套餐价格虚高、消费不透明等违法行为。消费者有权向市场监管部门和消费者保护协会投诉，上述部门应当依法开展调查，对违法经营行为作出处罚，确保消费者权益。（应受访者要求，文中消费者及离职店员均为化名）

可诺丹婷自贡地区门店回应：

我们享有自主定价权，随时可以提供发票

22日下午17时许，封面新闻“云投诉：可诺丹婷美容涉嫌虚假宣传，四川自贡女教师网贷消费18万元后退款无果”报道刚刚发出，可诺丹婷自贡地区门店向封面新闻发来前一日记者发去的采访提纲书面回复，并提供了内衣质检报告和服务价格表。

具体回应内容请点链接查看《可诺丹婷自贡地区门店回应投诉》

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