消费金融进入下半场 高效便捷的数字化服务打造顺畅用户体验

封面新闻 2020-07-14 21:19 35279

在过去几个月的疫情严防中,我们感受到了数字化服务的魅力,电子商务、O2O新零售、消费金融等行业,以其强大的便利性和流畅性,在这场疫情防控的硬仗中脱颖而出。而在后疫情时代,数字化服务将继续赋能各个行业,让普通人的生活更高效便捷。

日前,国家信息中心信息化和产业发展部发布《携手跨越重塑增长—中国产业数字化报告2020》,报告指出,随着互联网特别是移动互联网的发展,中国消费互联网发展迅猛,零售(电商)、金融、餐饮、出行、教育、医疗、社交等服务行业纷纷拥抱互联网,依托各类互联网平台促进供需对接和消费模式创新,中国前端消费侧的数字化全球领先,消费行为高度数字化。

在这场服务业数字化的加速布局中,消费金融行业也正在加快步伐进入比拼金融科技的下半场。捷信消费金融(以下简称捷信)在年初发布“2023战略”,将数字化转型与客户体验紧密结合,将金融服务渗透到更多消费场景,以切实行动为用户带来更加优质的消费信贷体验。

消费金融下半场 便捷高效的客户服务是关键

在刚刚过去的618购物节,消费金融在拉动消费方面可谓功不可没。大到手机、家电,小到衣物、食品,越来越多的消费者愿意选择分期的支付方式。而分期付款的种类也已经涵盖了装修、家电、3C、母婴、旅游等生活中各个领域。可见在后疫情时代,消费金融在服务实体经济发展、拉动内需方面发挥着至关重要的作用。

对于消费者而言,一项调查显示,用户在消费金融产品的选择上更注重便捷性和可获得性,而消费金融数字化转型恰恰为消费者带来的就是高效、舒适和便捷的消费体验。以捷信为例,6月在全国上线的ALDI2.0新模式从消费信贷的便捷性、可获得性方面入手,大大提升了用户的办单效率,短短五分钟内就完成了一笔消费信贷从提交申请到审核完成的整个过程。

ALDI 2.0模式其实是捷信“2020-2023战略”的一部分。战略旨在运用人工智能、大数据等金融科技的力量,构建“线上+线下”深度融合的创新型数字普惠金融模式,拓展了下沉市场居民对于普惠金融服务的可获得性。

作为捷信优质用户,成都消费者95后的苟先生对办单效率的提升深有体会。苟先生先后于2017年和2020年分别在捷信申请了两次手机分期贷款,“以前线下填写资料到审批,不少时间才获得分期贷款,现在线上扫码填写资料几分钟就完成审核了。”苟先生表示,从捷信的发展看到了一个行业的转变,也体会到了科技带来的便利。

高效背后是更严密扎实的风控体系

短短几分钟就能完成一笔贷款的审核,为用户提供高效便捷的消费信贷服务,其背后是一套严谨而科学的风控体系。风控是金融的基础,捷信将金融科技融入到信贷服务的各个阶段,从贷前评估、贷中监测到贷后反馈,通过科技化、数字化的手段着力提升每个环节的效率,积极履行风险管理主体责任,为消费者享受高质量、智能化的消费信贷服务体验保驾护航。

借助于自身在金融科技上的不断创新,捷信已经建立起金融科技多层次的安全防控理念,通过对客户在服务全过程中的信贷行为、信用特征进行分析和画像,在更全面细致地分析、评估甚至预判消费者行为及其潜在风险方面取得了长足进展。

为了赋能金融科技助力短期业务与长期发展之间的平衡,捷信加大了金融科技在内部业务管理层面的部署,并在原有的人脸识别、OCR光学字符识别和大数据等技术外,引入了业内知名的FICO®ScoreXData评分数据。这一评分使得捷信在保持稳定的贷款规模和批准率的前提下,将销售点贷款和在线贷款的信用风险分别降低了25%和15%。捷信此举旨在提升自身的风控能力和运营效率,并在此基础上有的放矢地向用户提供更加完善的产品、服务和场景体验,继而为企业在未来的高质量、合规发展夯实基础。

回顾往昔,捷信“2017-2020战略”完成了传统消费金融企业向科技驱动消费金融企业的国度,而过去的6个月,捷信“2020-2023战略”则加大敏捷转型力度,为充分应对外界诸多挑战提供了有效方略,逆势前行。

未来,在消费金融的下半场,捷信将一如既往地发挥消费金融对于拉动消费的正面作用,在向消费者提供更加有保障、值得信赖的服务之余,为促进经济可持续高质量发展做出自己的贡献,赋能消费金融可持续发展。

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