走在街头，小悦（化名）习惯性地将伞撑起，并用手捂住脸部，她害怕晒太阳，也担心路人投来的异样眼光，即使戴着口罩，也能隐约看到她脸上的疤痕与痘印。
她今年25岁，2019年6月11日，在成都高新区的一家名为婕熹卡（香港）国际·医疗美容医院做面部整形手术，包括面部脂肪填充、耳软骨隆鼻手术等，花了将近10万元。
但在手术完成之后，小悦的脸没能变成想象中的“欧美脸型”，反而踏上了一条维权之路。
2020年6月30日，小悦告诉记者，整形手术做完之后，她的主刀医院医生告知恢复期是3到6个月，可如今一年的时间都过去了，小悦觉得整容后相比整容前“变丑了”，男朋友也因为她的“整形失败”而跟她分了手，“我根本不敢跟家人说这件事，女生本身就爱美，可现在这样子根本无法见人。”
小悦整容之前
女子独自来蓉整形
意外踏上维权之路
在来成都之前，小悦一直在西藏做着服装销售工作。她总共来成都两次，一次是做整形手术，一次是为了整形手术“失败”而维权。
2019年6月的某一天，在朋友的介绍下，她得知该医疗美容医院，可以提供脸部整形手术，“这家机构在网上有很多广告，也有很多人提到过。”
小悦看到其他人分享了手术成功的案例，觉得广告上一些整容成功的女孩很漂亮，便与该机构的销售人员联系好，独自一人来到成都。
术前，负责销售的工作人员跟她说，想要做手术需要提前排号，且只有在销售陪同的情况下，才能排到该医院一位主治医生的号，让她尽快做决定。
小悦想着只要自己能够“变美”就没问题，便在2019年6月11日，来到该医院做手术，“销售当时跟我说，有很多人在它们那儿做过手术，让我不用担心。”
小悦提供给记者一张“诊断证明”显示，当时，该医院开具的临床诊断结果为埋线重脸术后内眦赘皮+低鼻、鼻头肥大+面型欠佳，医院决定采用眼部手术、鼻综合整形术+自体脂肪填充面部术进行处理。
她告诉记者，在做这次面部整形手术之前，她曾在西藏当地一家美容机构做过微整形，“只是打过针，但是没有动过刀，而且之后也没有什么问题。”
但小悦觉得，自己整容后的脸，反而比整容前更丑了。
小悦整容后
贷款8万元整容：
钱花了 脸却没整好
6月30日下午，记者在成都见到小悦。此前，她曾向“12315”消费者投诉举报专线反映过情况。
小悦告诉记者，她与该美容医院签订了包括整形美容手术同意书、肉毒霉素注射知情同意书、麻醉知情同意书、植入性器材治疗知情同意书以及面部手术术后须知在内的多项书面材料。
术后，医生告知她恢复期为3到6个月，但恢复程度却并未达到想要效果，“我当时太激动，也没有仔细看过合同，他们说什么就是什么，我不太清楚整形的流程。”
记者注意到，在她签订的整形美容手术同意书中，第一条有注明“整形美容手术虽经医生作出最大努力，但因个人审美观不同，手术效果不一定能完全满足患者要求，可能会出现不理想的情况。”如果出现上述情况，该美容医院承诺将积极协商处理，但是已花费的材料费、手术费以及治疗费不予退还。
对此，小悦告诉记者，正是因为这次面部整形手术既花了高价，还反而比整容前更丑了，以至于让她产生了“被骗”的想法，“我首付给了1.9万元，分期贷款8万元，加一些药费，花了至少10万元，这个价格太高了。”
小悦也并未拿到贷款的纸质合同，工作人员告诉她，只可以用手机将贷款合同拍下来。而就在手术后一个月，小悦的鼻子出现了“异样”，她到西藏阜康医院进行检查，临床诊断为“急性鼻炎”，她不知道这跟整容到底有没有关系。
美容医院回应：
不同人审美标准不同 医疗过程没过失
7月1日上午，记者跟随小悦来到位于成都高新区火车南站附近的这家美容医院，该医院一名负责人接受了记者的采访。
对方告知，手术之后，小悦确实有向医院表达出对术后效果不满意的想法，医院也一直在与小悦进行积极协商，“去年8月份，她曾向高新区管委会负责医疗卫生方面的人投诉，我们也配合调查处理，未发现任何异常。”
该负责人称，站在医疗美容角度，医院认为小悦的整形过程没问题，“每个人的审美标准不一样，从医疗角度来讲，我们没有任何过失。”
这名负责人告诉记者，几乎每一次小悦来反映情况，他们都表现出积极协商的态度，而在此前，小悦曾经在13楼大吼大叫，扰乱了医院的正常秩序，“还用脚踢我们医院的门。”
对此，小悦告诉记者，针对现在面临的情况，她希望可以转院进行修复，或者退全款，“因为鼻子是歪的，还有增生，”在现场，对小悦的诉求，这名负责人表示，医院一直提供了多种协商途径，“之前我们有自己的协商流程，没有协商好，人民调解员和派出所民警也来调解过，遭到她的拒绝。”
最终，该医院让小悦走正规的鉴定程序以及法律途径来解决此事，但双方并未达成统一意见。
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