云投诉 | 狂轰滥炸！小伙520收到137条短信 但他却一点都不高兴

封面新闻记者 宋潇

“推销”短信，很多人都收到过，可一次性连续不断收到上百条，是什么感觉？

6月5日，成都龙泉驿区的小李，正在通过致电中国电信客服“10000”号人工客服热线，试图解决在5月20日这天，他收到的137条“推销”短信的事。

“发一条就对了嘛，它还给我发了一百多条！”说起这些短信，小李就气不打一处来。因为短信全部来自中国电信，且内容一模一样，都是让他在5月20日这天点开链接，参与网购平台“四川电信旗舰店”的活动。

更让小李气愤的是，短信一发就连续发了137条。小李说，他将情况反馈后，电信客服说是他自己手机出了问题，建议检查一下手机终端，“本来收到骚扰短信就烦了，它们还不承认是它们发的，说是我手机的问题！”

小李担心自己会再次收到短信，他希望得到中国电信一句道歉。

137条“推销”短信

小李是四川自贡人，80后的他，在成都上班已经很多年，平时手机虽然不离身，但基本上只是看看视频，和家人通通电话。

他有两个手机，由于家里办了电信的宽带，一个手机用来日常通话，另一个手机用来装电信的手机卡，但他基本上不用装有电信卡的手机。

5月20日上午11：50分，小李正在休息，突然，他的其中一个手机收到一条短信，发送者是中国电信，内容主要是推销网购平台上电信公司搞的一个活动。

小李没多想，“平时也收到过这种骚扰短信，一般我都不关注。”

他把手机放到一边，继续休息，谁知，随后手机又连续收到几条内容一模一样的短信，小李干脆将发送短信的电话号码拉黑，屏蔽掉。

但这样做，短信并未减少。

接下来，每隔十几秒，即便是拉黑屏蔽了这个号码，小李的手机依旧不断收到短信，“持续了有两个小时，我数了一下，一共137条。”

拉黑无效 也没法屏蔽

小李告诉记者，随后他将这种情况反馈给中国电信“10000”号客服，得到的答复却让他更加气愤。

“客服不承认是他们发的，还让我去检查手机是不是有问题。”小李的电信手机卡用了近两年多，期间，使用手机的频次也不高。

他还给记者展示了手机的功能，里面只有相机、视频以及一些基础的App，小李说，他不喜欢玩手机，平时也没有点击不明短信、贷款链接或者网页的习惯。

在连续收到几十条短信后，小李就将中国电信的账号拉黑并屏蔽掉，但无济于事。随后，同样的短信，给他发了137条。

“不可能是我手机的问题”

“客服刚开始跟我说，它们没发过这个短信，还说是我手机的问题。”小李告诉记者，之后他将自己接连收到137条短信的情况，通过致电中国电信“10000号”人工客服，反馈给了电信公司，但问题却并未得到解决。

小李说，刚开始，电信客服并没有承认是电信给他发过这么多短信，后来又改口称当天只是将一条短信拆分成了三条，并未发送100多条。

而小李点开短信链接后，发现确实是网购平台“四川电信旗舰店”搞的一个活动。这次，小李又继续跟该旗舰店的客服反映情况，对方答复这是四川宽带用户抽奖的活动，让他不要理会，但小李有些气愤，“我倒是不想理它，可他一直发，拉黑都不行。”

记者在其提供的与“四川电信旗舰店”人工客服的聊天截图中看到，小李称拨打10000号没用，跟客服反映也没用，对方回应称“是系统发送的，人工无法干预。”

小李觉得这种回应很无理，“不是你们发的是谁发的，活动是你们搞的，短信出处也是你们，如果是机器人发的，为啥要无限轰炸我？”

随后，中国电信客服建议小李去检查一下他手机终端是不是有问题，顺便去看看短信详单。小李专门找到手机线下体验店做了检测，工作人员跟他说，如果收到“骚扰”短信，绝对不可能是他手机自己的问题。

电信回应：

当天只发了三条 对于用户反映情况会进行核查

6月5日，记者在成都锦江区见到小李时，他正在试图跟中国电信“10000”号人工客服通话。

在通话中，人工客服告诉他，相关情况之前已经给出了一个处理方案，“您可以去看看您的短信详单或者手机终端。”并且也将电信四川省分公司的监督投诉电话告知给了小李，小李在联系之后，得到答复是会核查。

小李不满意这样的处理方式，“他们根本没给我解决问题，每次都是说在核实在上报。”他坦言，这十多天以来，他不断地跟各个部门反映过情况，包括中国电信客服、四川电信旗舰店客服以及手机体验店，还想过给消费者协会、工信部门投诉。

他认为，自己有必要去较真，“收到骚扰短信，就是我们手机的问题吗？面对短信轰炸，真的就不管它？”

6月8日，记者也将上述情况，向中国电信四川公司总经理热线反映。一名工作人员告知，需要提供当事人（小李）的电信手机号码，用于核实情况，“这个用户之前肯定向我们10000号反映过，这个核查情况包括处理结果有没有问题，如果是有争议的地方，我们会去帮用户做复核。”

与此同时，记者也致电中国电信10000号人工客服热线，人工客服告知，小李反映的情况确实能在后台查询到，“已经给出了一个处理方案，5月20日当天我们只发了三条，一条长短信，拆分为三条，建议用户后期再持续关注，这个是最终意见。”