云投诉|长马成都东成4S店收取5000元诚意金条款写明“无条件退款” 想退有点难

封面新闻记者宋尧

5月24日，成都市民温女士一家在成都东成安邦4S店交了5000块的诚意金，准备购买28日上市的一款名为CX-30的长安马自达汽车。当新车上市后，她因个人原因无法购买，并于30日（周六）向4S店表明意图之后，4S店工作人员却告诉她，条款上写明“无条件退款”的诚意金不好退了。

4S店称转订单不好退

温女士:合同写了随时退

“当天看到长马CX-30外观还不错，又听销售说，早点交诚意金可以享受优惠活动，还可以提现车，钱也可以随时退”，24日，在听到销售人员的承诺，并且预售合同上也写明“无条件退款”之后，温女士立即交了5000块钱。

28日晚上，新车价格公布出来之后，温女士和家人根据4S店发来的现车表格，圈中一款蓝色车型，“我们跟销售表示比较中意这款车型，并于之后的29日下午（周五）咨询了优惠和银行贷款相关方面的事情，但并未确定购买，我们本来想30日周六去试驾、试乘体验一下再做购买决定。”

30日下午，温女士因为家庭急需用钱，资金暂时紧张，不愿再购买该车，并立即联系销售人员，销售人员却表示已经“转订单了，不好退。”温女士对4S店的答复很是不解。

由于当时对接的销售人员30日不在4S店，31日，温女士和家人再次来到4S店，在多次协商之后，该销售人员告知，他们认定的或是所理解的就是客户订车了。

于是温女士和家人直接找到了店内销售总监王先生，“他最开始表示，已经转订单了，这样是不好退的，之后又说要6月1日找上级领导协商”，温女士说。

当时签订的预售合同：第六条明显写明“尊享无条件退款”

东成安邦4S店：客户需证明资金不足

律师：无条件全额退款可起诉

记者就此事情咨询了成都另外一家大型4S店的一位工作人员，该工作人员表示，诚意金都是要退的，如果涉及到不能退的情况，我们一般都要在签合同，交诚意金之前告知客户，哪些情况会不退还，并在合同上标明。再者，就算4S店所说的转了订单，在没签购买合同前，签诚意金都是该退给客户的。

6月1日，记者通过与4S店销售总监王先生联系得知，王先生称，这个钱可以退，但是要把这个钱认定为“定金”，并让客户提供资金不足的相关材料才行。

对此，温女士一家表示无法理解“明明是诚意金，怎么就不能退，还要变成了定金？如果真的早知道会变成定金，我们根本不会交这个钱”，对于4S店提供的方案，温女士一家并不认可，“这样就变成了我们是主要责任，4S店是出于‘道义’退钱，而不是根据合同条款无条件退款。”

北京首信（成都）律师事务所主任律师吴余茹表示，这个钱能退，且应无条件全额退款。4S店说不能退或者不好退是想增加本店的成交量，不轻易把诚意金退还给客户。消费者可以通过向法院提起诉讼的方式解决。

签订合同时写明随时可退的诚意金，要退怎么就这么难？交给东成安邦4S店的诚意金能否顺利退回，封面新闻将持续追踪。