疫情后开业的全国最大书店如何求发展？线上+线下黏住读者

封面新闻记者 张杰

新冠肺炎疫情发生后，实体经济遭到很大影响，原本就生存不易的实体书店更是雪上加霜。2020年疫情对全国图书零售市场产生了极大影响，2月份全国实体书店全部停业，到3月才逐步复工复产。在这种特殊时期，共三层总面积近万平方米的文轩BOOKS第二家店，2020年5月30日亮相成都市成华区，备受瞩目。

文轩BOOKS 第二家店是不仅是成都城东最大的书店，更是新冠肺炎疫情发生后开业的全国最大的实体书店。

实体书店的发展经历了三个阶段：1.0时代，图书标准店，以卖书为业务主轴，关注的是“货”；2.0时代，打造高颜值，多业态、多元化的复合型空间，关注的是“场”；3.0时代，发挥更大的社会价值，营造读书氛围，创建文化景观，拉动文化消费，是图书为媒介的智能化聚场，关注的是“人”。

如今，在迎来4.0时代的时刻，又遇上了后疫情时代，实体书店未来该如何发展？带着这些疑问，封面新闻记者走进位于招商花园城内的文轩BOOKS 第二家店，一探究竟，并专访到新华文轩董事长何志勇。

新华文轩董事长何志勇

书店早已不只是卖书买书的场合。利用在场空间提供文化场景体验，是实体书店的重要功能。走进书店，可以发现各种场景随处可见，比如有诙谐幽默的“假如宋朝大V苏东坡开了直播间”（潮宋）主题，有面对人生的“孤独加缪”主题；有“王小波对话李银河”的爱情主题；有适合文艺青年的“豆瓣来了”；也不乏适合80后家庭的“我们和心理疾病只有一步之遥？”健康类主题；以及适合学生群体的“职场你好，请指教”、漫画、电子竞技等主题场景……天府书展一年一届，但在书店里的主题书展，却可以天天有。从以药柜为灵感，上百本“治愈”人心的图书，上百种不同以往的心灵“处方”的人间处方图书主题展，到涵盖了300余种川版书籍的“成都——烟火人间三千年图书主题展”，让人感到惊喜。

对话新华文轩董事长何志勇：

“生活要继续，阅读要继续，梦想要继续”

封面新闻：疫情发生以后，让很多实体空间，落地活动都大大受限了。带有公益文化性质的实体书店更是行路艰难。在这种情势下，作为“新冠肺炎疫情发生后开业的全国最大的实体书店”文轩BOOKS（招商店）依然逆势而行，是出于怎样的自信？

何志勇：这次疫情给实体书店冲击非常大。据我所知，有一些实体书店确实难以支撑。新华文轩作为大型国有企业，在实体书店整体出现艰难状况的时候，要体现出自己的文化担当，给有需要的市民提供一个带有公共文化性质的阅读空间。文轩专业做实体书店，是一份文化责任。因为实体书店本身有它特殊的文化价值。虽然有疫情发生，但是我们的生活要继续，我们的阅读要继续，人类文明的进步要继续，我们的梦想要继续。很多事情要继续。在实体书店建设的路子上，我们要坚守，也要继续朝前走。这是我们基本的一个想法。而且，振兴实体书店这些年，我们已经取得很好的成效。这样就导致我们每年对实体书店都有一些新的理解。每开一个店，都承载了我们对实体书店的一些新的想法。今天开业的这个新店，可以说是承载了我们对“实体书店未来将如何走”很多想法的一个落实。而且我们开书店，也是跟一个城市的发展节奏紧紧结合。文轩BOOKS 招商店选址在成都东边，也是配合这里读者的需要，此前这里还没有这么一个多功能的大型书店。我们对未来充满信心。

封面新闻：由于疫情原因，导致以往在实体书店举办的很多落地文化分享活动受到限制，实体书店特有的空间优势，不能得到最大程度的发挥。在这种情况下，如何弥补？现在不少书店的店长或店员都在网上进行出镜直播带货，对此您是如何思考的？

何志勇：提升体验感。体验感对实体书店非常重要，是未来实体书店提升自己的重要抓手。 我们近些年，一直在加大店员培训 ，大力培养选品师 。鼓励每个员工都通过书店实现自身价值， 实现自己对文化的追求。我们刚开的这家书店，如果你仔细观察你会发现，很多区域的设置，都是通过店员的个性推荐，与读者的互动，来实现的。 比如“人生处方”，让中药概念和小说，与读者的需求结合起来，就是我们的店员的创新之举。坦白说，书店早就不仅仅是买书的场合，更多的是文化场景的营造。读者往往不是冲着某本书进书店，而是来体验文化氛围，看看某个领域的前沿发展信息。我们希望的场景是这样的：一个读者走进书店的时候，或许并没有想到要买书， 但是逛完书店， 结果他遇到了很多他事先没想到但自己的确很需要的好书。

封面新闻：疫情期间，很多书店都想到了线上突围之法。比如社群营销，与外卖平台合作。在线下活动受限的情况下，新华文轩的实体书店是如何应对这一状况的？

何志勇：我们做了很多布局。比如，打破过去大一统的门店管理， 化小核算单位，让每个实体书店都成为活跃的市场主体，探索适合自己特色的生存发展之路。在如何黏住读者方面，要进行不断的探索。但无一例外的是，新华文轩所有的实体书店，都要走线上和线下的融合发展之路。在网络社群营销，与电商平台合作，等等方面要加大拓展。我可以向大家透露，今年将于10月份举行的天府书展，也将与去年有很大的不同：采用线上和线下同时进行的方式，其中最大特色就是，在线上将举办“云书展”，把更多的读者吸引到云端参加书展。