聚焦社区热点 建言城乡基层治理

业界大咖、社区代表齐聚物业高峰论坛，在“脑力碰撞”中凝聚共识

5月26日，在“党建引领 共建共治共享——发展现代物业服务业 推进城乡基层治理高峰论坛”上，来自物业领域专家教授、企业大咖、社区工作者就“物业服务行业如何创新应对突发公共事件？”“如何创新推进基层治理体系和能力建设，促进社区物业服务业高质量发展？”等话题展开了脑力碰撞，干货满满！

主题1 物业服务行业如何创新应对突发公共事件

将预防知识和科技手段引入物业管理当中

四川大学华西公共卫生学院副教授周晓媛：“如何应对突发公共卫生事件？首先要追溯传染源，找到源头切断传播；其次找到重点关注的人群，知道哪些人群是易感的；切断传播途径后，对突发公共事件的控制会达到较好的效果，这些都与社区有很大关联。社区物业是公共卫生安全的第一道防线，需要掌握相应知识，做好预防知识常识的储备，把预防知识和科技手段引入物业管理当中，我认为这是未来现代社区物业走出更科学管理的一条道路。”

深化网格化管理模式 提升精细化管理水平

成都万科物业成南阵地经营体首席责任合伙人蒋波：“这次疫情让物业的服务方式发生了很大变化，从以往面对面的模式转为了线上服务，社区的智能化、远程化、信息化也得到充分体现。以万科物业为例，500户1个网格配置物业管家的管理模式已实践5年，在此次疫情的社区网格排查、客户温度服务和隔离客户专属服务过程中发挥了重要作用。物业企业可以联合街道深化小区网格化管理模式，提升社区精细化管理水平。”

建议把物业服务纳入公共卫生建设体系

成都天府新区物业管理协会秘书长康俊：“在抗击疫情过程中，反映出物业行业在公共卫生建设方面还存在一些问题，比如功能、效率、规范控制等。我认为今后要深入研究物业服务行业，要把物业服务纳入公共卫生建设体系，通过法律化赋予企业在基层治理中的角色定位，形成多方联动和整体体制的协作功能的建立。”

赋能+联动 与街道、社区共建共治

高地城市服务产业集团总裁助理、成都公司总经理孔凡武：“作为复星成员企业之一，上海高地物业在这次疫情防控中的体会是：首先，一个企业的担当非常重要，疫情发生后复星通过全球资源，第一时间采购防疫物资，捐赠给省市相关单位；其次要迅速，及时反应，第一时间部署防疫各项措施；第三是赋能，依靠集团的资源和街道、社区、物业相互配合、互相赋能；最后就是联动，调动集团所有资源与街道社区进行全方位联动，做好疫情防控。”

建议法定授权 提升物业企业作用

中粮地产集团深圳物业管理有限公司成都分公司副总经理周发球：“立法确定物业公司在突发事件时的管理责任，这对完善基层治理体系和提升基层治理能力，是一种极大的补强，既有助于物业公司承担更多公共责任，又有助于社区多主体治理体系的功能发挥，破除物业服务行业服务职能单一、角度定位模糊、参与社区治理错位等弊端。”

主题2 如何创新推进基层治理体系和能力建设，促进社区物业服务高质量发展

建强党组织 让居民参与自治

成都市双流区东升街道党工委委员、人大工委副主任刘映红：“东升街道辖区内小区体量大散居院落多，疫情期间针对小区的排查、梳理，街道工作人员做了大量工作，建强各级党组织，组织志愿者，让居民参与自治。今年街道还成立了‘新型社区服务管理办公室’，专门就小区的管理开展服务，未来是一个全新的局面，加强社区基层治理工作仍任重而道远。”

党建引领整合多元力量 做好社区服务

四川大学马克思主义学院副院长、教授，博士生导师王洪树：“要把社区服务最后1米的工作做好，就要加强党建引领、紧密联动、充分融合。具体而言，思想上整合，党建引领下统一思想，明确发展方向；组织上整合，建立健全社区内各级党组织；平台整合，建立社区内的基层联合支部，搭建多方力量的良好沟通平台。把党建引领切实融入到人民对美好生活和安居乐业的追求上，落实到物业公司的良好服务上，落实到社区相关管理职能的最基层管理延伸上，从而发挥思想引领和政治保障功能。”

物业服务企业 机遇与挑战并存

成都市青羊区物业管理协会秘书长文武：“我认为在社区治理当中，各方主体要找准定位，积极参与进来。强化党建引领，就是要整合各方面的力量推进社区治理。当前老旧小区开始引入专业物业服务机构，这给物业服务企业带来了很大的机遇。过去的物业服务企业更多依赖于商品房小区管理服务，但今后迈向老旧小区的物业管理后，会遇到诸多问题，这些都是今后要逐步去探索解决的方向，这需要多方共同参与、共同努力。”

多方联动 深度构建基层治理体系

中电建五兴物业党总支书记李艳：“在创新推进基层治理体系和能力建设中，我们始终坚持党建引领，联动街道社区协同发展。一是培育共建文化，提升业主的认同度和参与度，呼吁行业、街道和社区联建共建，形成睦邻友好的党建联建共建点与交流点，切实营造共建文化氛围；二是构建资源平台，将物业企业作为连接纽带，挖掘业主中的资源力量，实现邻里间的互帮互助。同时加强警民联动，形成共建运转的有效机制；三是呼吁搭建荣誉机制，在行业、街道、社区范围内营造“比学赶帮超”的氛围，对在共建工作中有突出贡献的居民进行表彰，形成荣誉认可激励机制。”

社区治理体系建设 助力行业健康发展

成都蜀信物业服务有限公司副总经理黄前勇：“社区治理体系的建设，对物业来说是利好，有利于物业公司和业主委员会关系融洽，有利于物业服务质量提升，也有利于业主通过社区治理来选择更优秀的物业服务商。其次，通过社区治理体系的建设可以有效减少和化解物业服务与业主之间的矛盾。另外，由于目前物业和社区的管理边界不清晰，造成一些浪费和重复，通过社区体系建设，可以有效划清边界，更有助于物业服务行业健康发展。”

华西社区报记者 郝淑霞

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