丰巢被约谈要求整改,菜鸟承诺免费保管快递

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封面新闻 2020-05-15 20:37 35315

封面新闻记者 易弋力

5月13日,针对近期丰巢公司与杭州、上海少数小区物业因调整智能快件箱免费保管期限产生纠纷事宜,国家邮政局约谈了丰巢科技公司主要负责人,要求丰巢公司积极采取措施,主动承担社会责任,着手研究解决方案,调整完善收费机制,回应用户合理诉求。5月15日,菜鸟驿站表示,暂存包裹的服务不会对消费者收费,无论存放多久,都会免费妥善保管,这项政策持续不变。

国家邮政局相关负责人表示,智能快件箱的设立和运营虽然属于市场行为,但又面对广大消费者,具有一定公共属性。处理好公益与经营的关系十分重要。邮政管理部门将加强对智能快件箱、公共服务站等新业态发展的规律研究、顶层设计和制度建设,推动各地政府落实属地责任,将智能投递设施纳入城乡公共基础设施建设范畴,抓紧制定新业态服务规范,探索创新公共服务设施管理机制。同时,邮政管理部门将对快递企业未经用户同意,擅自投递到智能快件箱、公共服务站等行为进行查处;督促包括智能快件箱、公共服务站运营企业在内的各类快递企业加大投入、加强管理,通过技术升级和规范服务,充分保障用户的知情权、选择权,满足人民群众日益增长的用邮需求。

评论 10

  • 最爱怡宝 2020-05-16

    全篇看下来都是官话,至于该不该调,12小时合不合理全部不提。

  • 我爱shopping 2020-05-16

    我个人的观点是可以收费,但是请把快递送上楼送上门,除非我要求你放在快递柜的,那收费合理,但目前的情况是直接给放快递柜了,我还要麻烦去取,还要收我费用?我家里基本24小时有人,公司前台白天送快递的时间也除了春节这类全年有人,为什么要放快递柜?

  • 罗维维 2020-05-16

    现在的快递越来越肆无忌惮了

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