把脉直播经济|拼多多副总裁陈秋：电商直播能有效消除信息屏障，降低用户试错成本

封面新闻记者 雷强

2020年初一场突如其来的“黑天鹅”事件，让电商直播带货迎来突飞猛进的发展，直播经济成为了当之无愧的超级风口，同时也吸引着更多玩家入局。5月14日，拼多多副总裁陈秋接受封面新闻记者专访时表示，直播空间和商家店铺绑定，可以帮助商家建立私域化的流量，使店铺和买家形成一个长期的交互和转化机制。最终有利于商家、农户，并且给消费者创造真正的实惠。

“把脉直播经济”是封面研究院新经济研究所推出的特别策划，聚焦政产学研各界权威观点，助力直播电商新经济模式健康发展。

谈电商直播生态

进一步消除商家消费者信之间的息屏障

据商务部大数据监测显示，2020年一季度电商直播超过400万场。疫情之下，营销与卖货成为直播电商两个关键词，直播营销已成为越来越多企业的选择。

在陈秋看来，电商直播作为一种全新的交互和应用形式，缩短了生产到消费的距离，形成一种多对多的、低门槛的交互形式，最终有利于商家、农户，并且给消费者创造真正的实惠。而非像制造明星、网红般，加长流通链条和转化成本。

对于当下直播带货模式，陈秋认为直播业态主要面临两个问题：一是非电商平台商品，因为缺乏有效的商品审核管理机制和完善的售后服务体系，直播带货很容易出现货不对版、商品瑕疵甚至严重的安全问题，不少消费者可能冲动下单，收货后却退货无路、投诉无门。

另一个问题是，直播生态利益结构失衡，并且这个趋势仍在加速。陈秋表示，直播的本质是内容生产，有很强的专业性，对于主播要求很高。以商家为直播主体，很容易出现多层分化，表现力强、颜值出众的商家，会吸引走大部分观众，绝大部分商家将沦为陪跑。而一旦大面积引入MCN机构和专业主播，势必会产生不菲的中间费用，这些费用最终由消费者买单，反而增加了互联网的交易成本。

“直播业务的推出，是为了帮助商家和消费者进一步消除信息屏障，而不是多一种收费方式。”陈秋表示，直播空间和商家店铺绑定，更像是一个个分布式的空间，这样有助于商家建立私域化的流量，使得他们可以长期经营和维护自己的用户，形成一个长期的交互和转化机制。商家通过直播的方式，向用户清晰展现了商品的状况，并通过互动的方式有效解答消费者的疑问，大幅降低了用户的试错成。

谈“市县长直播”

有效扩大农产品市场容积

受疫情影响，全民宅家，直播带货成为了大部分企业展开复工自救的重要方式。拼多多也利用电商直播优势，打通农产品上行的堵塞点，助力产业带复工复产。

2月17日起，拼多多根据农业农村部“促流通”的相关部署，将直播带货作为特殊时期农产品出村进城的重要补充措施，并提出了“市县长来直播、农民多卖货”多种策略。

“市县长直播能有效扩大当地特色农产品的市场容积，大幅拓展相关市场的纵深。”陈秋表示，从目前的结果来看，市县长们对于当地的特色农产品的优势有着非常清晰的认知，同时还具备高度专业的讲解能力与感染力，能够如数家珍、娓娓道来，很容易打动消费者，对于区域特色农产品品牌心智的建立也有很大帮助。

谈及今年在直播方面的布局，陈秋表示，拼多多会加大直播体系的资源和资金倾斜力度，进一步打造更有利于商家发展和用户利益的直播生态，尤其是大力推进以“农户、用户双收益”为核心目标的“市县长直播”，以及以制造企业“店播”为核心的“产业带大联播”生态。预计2020年，会有更多的地方政府相关领导，参与到拼多多的助农工程当中来。