普通用户包裹保管超12小时要收费 丰巢快递柜“超时收费”引争议

海口网 2020-05-12 10:07 27749

11日,快递小哥在大英山小区外的丰巢快递柜投放快递。苏弼坤 摄

“您的快递到了,凭取件码××××至某小区内某某快递柜取你的包裹。”网购时代,不少人都收到过这样内容的短信。4月30日起,丰巢快递柜实行新的收费标准:当日开始上线会员服务,普通用户包裹保管超12小时需要支付一定的费用。这意味着,以前市民免费使用的丰巢快递柜,也要收费了。

那么,海口小区内设置的丰巢快递柜的运行情况怎么样?市民的态度如何?快递员对收费一事怎么看?5月11日,记者进行了调查。

4个区约2600组智能快递柜

记者从市邮政管理局获悉,截至目前,海口市4个区约2600组智能快递柜,其中丰巢约有1433组。

记者咨询丰巢客服获悉,海口地区的丰巢快递柜也同步推出会员服务。据其介绍,为了进一步提升用户服务,同时优化资源的利用效率,丰巢于4月30日推出会员服务,标准为普通用户12小时内免费保管包裹,超时后0.5元/12小时,3元封顶,节假日期间不计费,享两次免费超时取件体验;会员用户(月卡:5元/月,季卡:12元/季)有效期内不限保管次数,7天长时存放,且享丰巢寄件折扣优惠及品牌联合权益。

市民对超时收费褒贬不一

记者在广电家园小区的丰巢快递柜前看到,半小时内陆续有9位市民来取件。“昨天晚上就收到取件短信,但是回家后又忘了取,今天早上睡起来就赶紧来取,超时了还要收费。”徐女士说,她看到快递柜超过12小时要收费的新闻,所以抓紧时间赶在收费前取走快件,“都是10元左右的小玩意儿,商家还给我包邮呢,反而收个快递还要钱,太不合适了!”

“即便是快递柜要收费,我觉得也正常。”市民符传问表示,12小时的免费时长完全能满足他的需求,超时收费甚至有利于纠正她自己拖延取件的习惯,“占用人家的设施交点钱也无可厚非。”

尽量调整快递投送方式

中通快递海口文明东分部快递员冯清称,虽然根据相关规定,快递员将快递放入快递柜要先征求收件人同意,但在实际的操作中,除非单子上明确写送货上门,工作日里,不少快递员都会统一将快递放在快递柜里或是指定地点。

韵达快递海口新埠岛分部派件员陈显茂告诉记者,使用丰巢快递柜确实会减轻工作强度,但也有一定弊端,有的大件放不进去,还得重新拿回快递点,第二天再次打电话投递。他更倾向于把快件放入小区的代收点,同时也建议市民,今后在收货地址和备注里面可以注明送件方式,比如是送货上门还是放快递柜、代收点,都可以注明。

用户会接受还需要过程

“超时收费可以理解,只是从不收费到收费的模式,用户接受还需要一个过程。”海口经济学院人文与经济研究院副院长刘荆洪教授介绍,退一步讲,就算很多市民对丰巢快递柜收费不买账,但是这不是一道“必答题”,而是一道“选择题”。因为用户还可以有很多种选择,比如市民可以在不超时的情况下取回快件,也可以要求快递员在方便的时候送上门,目前很多小区都有存放点,这些方式都可以避免消费者“买单”。

刘荆洪表示,相对于普通用户,丰巢快递柜收费或许会增加快递小哥的人工支出,但丰巢快递柜收费同时也可以避免资源的浪费,过去不收费时,有些市民长期不去取件的情况也是存在的。因此,刘荆洪提醒市民,如果有条件要尽早取件,避免收费的同时,也不占用公共资源。

【如果您有新闻线索,欢迎向我们报料,一经采纳有费用酬谢。报料微信关注:ihxdsb,报料QQ:3386405712】

评论 0

  • 还没有添加任何评论,快去APP中抢沙发吧!

我要评论

猜你喜欢

去APP中参与热议吧