建立“红黑榜”、成立整改小组、落实首问负责制……这些“十差”单位在行动

长江网 2020-05-06 22:15 27610

长江网5月6日讯 6日,全市主动作为快干实干奋力夺取疫情防控和经济社会发展双胜利动员大会上,机关中层处(科)室、基层站所、公共服务企业等3类单位中的全市2019年度“十差不满意单位”名单公布。

这些单位为何被评为“十差”?下一步如何整改?6日,长江网回访了部分“十差”单位。转变工作作风、提高窗口服务质量、以群众满意为第一要务,回访中,相关单位负责人纷纷积极回应、举措连连——成立整改小组,严格落实首问负责制、AB岗,全员开展服务教育学习……

“十差不满意单位”负责人在市分会场听会 记者周超 摄

第一时间整改:建立“红黑榜”,落实首问负责制

12348热线法律服务咨询中,个别人员解答群众咨询缺乏耐心,工作机制和保障水平与群众期盼仍有差距,市司法局公共法律服务管理处被评为“十差不满意单位”后,市司法局立即开展整改飓风行动,并拿出了一系列硬核整改措施:每日服务事项质量抽检,建立服务人员“红黑榜”,健全平台服务准入和退出机制。

“认真反思、知耻后勇,拿出奋力搏杀的精神状态,采取硬措施,打好翻身仗。”相关负责人说。

“严格落实首问负责制、一次性告知、AB岗工作、限时办结等工作制度。”6日,武汉开发区(汉南区)城乡建设局房产服务中心被评为“十差不满意单位”后,武汉开发区(汉南区)城乡建设局有关负责人表示,该局党组迅速召开专题会议,要求区房产服务中心限时整改。

“十差不满意单位”负责人在市分会场听会 记者周迪 摄

最大限度提升满意度:成立整改小组,规范运营管理制度

6日,木兰天池景区负责人表示,景区被评为“十差不满意单位”,主要是全心全意为人民服务的意识不够强,与游客沟通时没有注重方式方法。

该负责人说,2020年,木兰天池景区将切实改进工作方法,健全完善工作机制,对暴露出来的、游客投诉的各类问题能够解决即刻解决,对有些一时不能解决的问题,向游客耐心做好解释工作。

武汉市协力公交有限责任公司P101线路的公交运营中,存在着售票员服务态度不端正,驾驶员不按站点停靠上下乘客、未到终点站调头等突出问题,市民满意度较低。

针对存在的问题,公司规定,司乘人员必须着工装上岗,文明礼貌用语;发班时驾驶员、乘务员须第一时间做好准备工作,保证按公示的时间发班;运行至终点长岭岗站后必须停车待客8—10分钟,严禁立马调头等。记者获悉,该公司专门成立整改小组,规范和完善营运管理制度,一旦违反,坚决予以罚款。

不让窗口成服务短板:多看一眼、多说一句、多查一遍

窗口人员服务水平、服务质量和服务技巧不到位,长效管理上存在误区和盲点,针对上述问题,武钢江南中燃燃气(武汉)有限公司首义路服务中心相关工作人员表示,将对涉事相关人员及负责人严格考核,优化首问负责制流程,确保用户的诉求都能得到现场解决或转办,对用户评价不满意的逐一电话回访,问明不满意原因并跟踪服务,直到用户满意。

武汉电信蔡甸大道营业厅、武汉移动卓刀泉营业厅入选公共服务企业类“十差不满意单位”名单。

“评选结果反映出营业厅窗口人员对服务工作重视不够,对客户需求重视不够,对服务工作的执行落实不够”,武汉电信相关工作人员表示,下一步,将严格执行首问负责制和投诉处理兜底要求,在规定时限做好投诉处理,严禁推诿;严格执行处理原则和服务承诺,确保用户满意。

武汉移动相关工作人员表示,将全员开展服务规范教育学习,以案促改,将服务提升落实在行动中,办理中“多看一眼、多说一句、多查一遍”,确保客户业务需求能及时、准确的解决,避免客户多次往返,扎实提升客户服务质量。

(记者贾雪梅 张维纳 张智 冷靖华 叶飞艳 王怡人 见习记者范佳昕 通讯员从余)

【编辑:张玲】

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