快递小哥诉苦:干一票公司给一块一,放一件自己贴三毛

小时新闻 2020-05-01 13:55 27889

钱江晚报·小时新闻记者 陈婕

后台留言炸了,快递小哥呐喊:“你们以为我们愿意放?放一个件三毛钱,我一票公司给一块一,我挣你七毛”

快递柜超过12小时收5毛钱,本报报道之后,话题持续发酵。消费者们各种吐槽,快递小哥们坐不住了。后台惊现一名快递小哥的留言,这个小哥一口气打了500多字,用了很多反问句,道出了内心的苦。

他说,自己就是干快递的,普通的四通一达,一个人平均一天都有三百票,这么大的件量,一个一个打电话需要多久?一个一个送又需要多久?有电梯的还好,没有电梯的呢?

“一天爬楼就累死人,你们以为我们挣你们很多钱?一个个感觉我们直接放在柜子里不打电话???你们以为我们愿意放?放一个件三毛钱,我一票公司给一块一,我挣你七毛。”

小哥说,重的东西拿不动的,自己看物流,知道重的东西到了,打个电话过去给快递小哥,一般人家下午送完了,有时间都会给你送的,别一天到晚看到东西给你放进柜子里了,就什么拒收,什么投诉。

一位快递领域的专家在记者朋友圈里留言,他认为,此次丰巢收费,看似向用户收费,实则对通达系末端网点和快递员造成的伤害更大。2020年,通达系末端日子难熬。目前顺丰已对通达系形成“围剿之势”。

“首先顺丰特惠发力,价格已经突破之前通达系建立起来的价格护城河,在市场前端形成打压态势;其次,此次丰巢收费,看似向用户收费,实则对通达系末端网点和快递员造成的伤害更大,在末端增加通达系投递成本的增加。”

该专家认为,前端和末端共同作用,不管是顺丰有意为之还是无意为之,通达系在科技上投入不足,已经丧失市场话语权。

记者还拿到了一份“通达系领头羊的内部通知”。在微信群中,群主首先明确了如果没有整的收件人同意放入丰巢,超时未取件,收件人投诉不愿意付款,“责任还是我们的,新的额矛盾又开始了。”

群主还提出了三个方法避免这种局面:

1.通过内置网络拨打电话,征询客户意见;2,利用机器人批量电联,根据客户回复消息安排是否投递,“强烈建议使用”;3,跟客户达成共识及时取件,避免产生矛盾。

该人最后强调,“前期务必要客户知道丰巢收费的事情,避免客户投诉我们末端乱收费,500一单,大家务必注意。”

一位从业多年的资深快递公司高层也在朋友圈里有感而发。

他说,2013年,全国规模以上快递服务企业业务量累计完成91.9一件,2018年单体快递企业的业务规模已经超过这个数字。“现在是否已经到了单体快递企业布局自提柜的时间了呢?同时单体快递企业可以视为成本开支,第三方的角色又如何定位呢?各方大神可是要想清楚咯。”

这位高层告诉钱江晚报记者,快递柜是投递的自然延伸,所以,无论找什么理由收费,都会引起消费者本能的反感。

对于快递企业来说,发展快递柜跟代收点并不矛盾,“不同场景,互为补充”。

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