省消委会再次授予四川保险协会“消费纠纷调解服务站”

 9月6日，四川省保护消费者权益委员会在成都举行“消费纠纷调解服务站”授牌仪式，四川省保险行业协会等17家单位被授予“消费纠纷调解服务站”。这是2015年省消委会在我会建立“四川省保护消费者权益委员会消费纠纷调解服务站”以来，再次对保险行业协会消保工作的认可，也是迄今为止，省消委会在四川金融系统建立的唯一一个行业消费纠纷调解服务站。

设立两年成果显著

  自2015年首次被授予“消费纠纷调解服务站”后，四川省保险行业协会被成都市两级中级人民法院授予“特邀调解组织”，从法院系统转办“诉调对接”965件，11890万元，调解成功率52.72%，履约率100%。

  处理来自多渠道消费咨询3780件；处理投诉528件，成功360件，成功率68.18%，履约率100%。道路交通联动“一站式”，受理调解1271件，调解成功1029件，金额4622万元，调解成功率81.34%，履约率100%。受理上门申请调解245件，调成185件，金额1714.55万元，调解成功率77.08%，履约率100%。

增强保险消费维权便捷性

  此次被授予 “消费纠纷调解服务站”将从2017年8月至2019年7月。四川省保险行业协会将进一步积极组织、指导80多家省级保险公司参加“放心、舒心消费城市创建”，切实维护消费者的合法权益。

  今年7月8日“全国保险公众宣传日”之际，四川保险行业还在省消委会指导下，建设了两个保险消费示范基地，分别设立在太平洋寿险四川分公司和平安产险四川分公司，为消费者了解保险、熟悉保险增加了新的渠道。

  同时，四川省保险行业协会还将继续推进、指导全省保险行业的矛盾纠纷化解工作，尽快完成全省各市、州保险业人民调解委员会的建设、培训、指导，形成以成都为中心，带动全省共同发展的良好局面。

  此外，“四川保险业消费者权益保护中心”的场地建设正在加快建设中，争取尽快开业，为保险客户提供更周到更便捷的服务。

封面新闻记者 王矜