云投诉｜4400元买的新鞋不到一个月大面积开胶 店方：只维修不退换

封面新闻记者 钟晓璐 实习生 王岚 汪麟威

成都市民徐先生花了4400元在成都太古里ALEXANDER MQUEEN（亚历山大麦昆店）专卖店购买的运动鞋，穿了不到一个月，鞋子就出现大面积开胶，左脚开胶长度近12cm，右脚开胶长度约5cm。要求换新鞋时，徐先生被店员告知，鞋子问题是由于个人穿着习惯和不正确的护理方式导致，无法退换，只能维修。

11月11日，徐先生向封面新闻讲述了他所遭遇的这件糟心事。“哪怕一双几百块的鞋子，正常穿着的情况下，也不会出现这种情况吧，绝不接受目前的处理结果，对方必须退款并赔礼道歉。”徐先生告诉记者。

4400元买的新鞋  不到一月大面积开胶

今年9月5日，徐先生和老婆来到成都太古里逛街，在亚历山大麦昆店，他看中了一双白色气垫黑尾男鞋，价格4400元。由于当日店内无全新鞋子，徐先生同意从北京专卖店调货。

徐先生告诉记者，以前通过代购买过这个品牌的鞋子，体验不错，所以想再入手一双。“今年因为疫情去不了国外，又怕从代购手中买到假货，想着店里买肯定更靠谱嘛，售后也有保障。”

两天后，徐先生拿到了从北京专卖店寄过来的鞋子，发现鞋子尺码与鞋盒上的尺码不符，并且鞋子有明显的瑕疵划痕。当即，徐先生联系专卖店后，提出要更换新鞋或者退款，销售承认鞋子确实有瑕疵，可以重新更换一双同款新鞋。

9月12日下午，徐先生去店内取走了新鞋。拿到鞋子后，徐先生穿了不到一周时间，发现左脚出现小部分开胶。“当时以为鞋子本身就是这样，就没太在意。”

10月10号，徐先生发现鞋子左右两只突然出现大面积开胶，左脚开胶的长度达12cm，右脚长度5cm。“我是正常穿着这双鞋子，穿几次就出现大面积开胶情况，好歹也是好几千一双的鞋子！”

顾客要求更换新鞋遭拒  店方：只能维修

由于当时工作很忙，一直抽不开身，加上第一次收到的鞋子鞋码与鞋盒不对应的经历，徐先生担心销售私自操作，以假乱真，就没有通过微信与销售微信联系，一直等到10月25号才提着鞋子去到店里。

徐先生回忆：“当时店员说属于鞋子质量问题，可以更换或者退款，从来没有说过不能退换只能维修之类的话，只是告诉我可能需要等一段时间，需要先上报给公司审批。”

双方将鞋子拍了照，徐先生表示把鞋子留在店内，但销售告知他怕将鞋子弄丢让其穿走。“店员说反正可以更换或者退款，让我先穿着。”徐先生回忆。

11月2日，销售微信联系徐先生，告知鞋子问题已上系统。根据徐先生提供的聊天记录显示，销售称：“现在没有同款气垫系列了，更换其它款可以吗？”对于销售提出的建议，徐先生立马同意了。

11月9日，徐先生再次询问进度时，却被告知鞋子无法换新，只能维修。销售称：“公司认为，鞋子是易耗品，是由于你的穿着习惯和不正确的护理方式导致的开胶，因此公司只能给你维修。”

对于这个结果，徐先生表示难以接受：“这分明就是店大欺客，鞋子都没有回收就给我说总部鉴定了，店方必须退款并赔礼道歉！”

店方：建议找权威质检部门进行鉴定

11月11日下午，封面新闻记者来到了这家位于成都中纱帽街的门店，并见到了门店经理纪先生。“我们店铺严格按照国家三包规定进行质保，皮鞋一周内发生开胶是可以包换的，但是徐先生的情况已经过了期限，不在三包范围内，所以我们第一时间上报给了公司总部，我们在上报系统期间从来没有给顾客承诺过可以换新。”纪经理说。

根据徐先生提供的信息显示，这双鞋子材质为牛皮革，产自意大利，由经验丰富的手工艺大师制作。根据鞋盒里的鞋类“三包”规定，帮底结合处开胶脱落或者弹出长度2公分、深度0.5公分以下者包修，显然徐先生这种情况不属于这个规定范围。

纪经理说，鞋子的具体鉴定过程无法透露，如果客人不同意公司的处理结果，可以找权威的国家质检部门进行质量鉴定，并表示店铺只负责销售，并且该传达给客人的信息已经传达，如果还有更多疑问直接联系公司总部。