浙消保委提出“开通容易取消难”等问题多家视频、音频平台回应将优化整改

封面新闻记者吴雨佳张越熙

4月8日，浙江省消保委根据前期就爱奇艺、腾讯视频、优酷、芒果TV、搜狐视频、腾讯体育、PP视频、乐视视频、哔哩哔哩九个视频平台以及喜马拉雅和蜻蜓FM两个音频平台的会员消费体验结果，对存在问题的视、音频网站进行约谈并提出整改意见。

根据体验发现的问题，浙江省消保委提出的问题包括，广告特权描述不清，涉嫌虚假宣传；自动续费扣款未提醒；默认勾选自动续费，开通容易取消难；增设收费项目；购买的付费节目不能全屏观看；信息收集授权形同虚设；充值金额固定，退余额渠道不通畅，且充值余额安卓、iOS客户端不通用等。

在约谈会上，喜马拉雅、腾讯视频和芒果TV的代表均回应已着手整改相关问题。

喜马拉雅表示会员到期自动续费这一问题，安卓用户可直接在页面取消，ios用户点击页面超链接也可取消。

腾讯视频表示消费者信息授权后可设置关掉好友信息，同时隐私条款的公示将进一步保障消费者隐私权益。

芒果TV表示将明确告知会员广告权益，包括一键关闭广告；跳过广告明细等。

9日晚间，爱奇艺负责人告诉记者，针对浙江消保委指出视频APP存在的问题，爱奇艺与浙江消保委进行了积极沟通，并正在积极落实优化整改。

优酷方面也表示，“针对消保委提出的“开通容易取消难”等四个问题，我们虚心接受，正在积极整改中。”