成都网红书店云复工背后：支付宝打造“新基建”推动数字小店经济爆发

封面新闻记者 艾晓禹 张越熙

“没想到外卖不仅可以送美食，还能送精神粮食。”1个月前，被困在疫情中不能出门的成都人发现，居然可以在支付宝上点言几又的外卖送书了。

疫情期间，大家被隔离成一座座孤岛。除了成都以外，言几又在全国大概有30家店闭店，开门营业的30几家门店也是门庭冷清，销售情况一度跌到冰点，数据显示客流同比下滑80%，销售下滑95%。

温建飞所在的智慧零售事业部一共20人，大家虽然分散在各地云办公，但是目标很一致——把销售转到线上，同时把线下的体验感带到线上。随后，言几又在支付宝小程序和饿了么都上线了，开始了像送外卖一样送一本书的服务。

通过饿了么外卖骑手、“言几又快买”支付宝小程序，一座座被隔离的孤岛间，好似有了一艘船。疫情一天天好起来，言几又的线下门店也在陆续恢复营业。温建飞和团队们也在思考，这一次新零售尝试，不仅仅是疫情期间的应急之举，未来或将成为常态化运营的一个新模式。像言几又上海长宁来福士店已经在尝试把配送范围从3公里扩大到更大范围，让更多的读者享受到这种新的买书配送体验。

一直以来很多人印象中支付就用的那个支付宝，开始变样了。3月10日线上举行的支付宝合作伙伴大会上，蚂蚁金服CEO胡晓明宣布，打造支付宝数字生活开放平台，聚焦服务业数字化，并立下目标“未来三年，携手5万服务商帮4000万服务业商家完成数字化升级”。

正如大家已经能够清晰感觉到的，生活方方面面，似乎都可以用支付宝了。事实也确实如此，外卖送菜、在线问诊、远程教育、健康码防疫……过去一段时间，这些数字化服务成了抵御疫情冲击的重要力量。与此同时，疫情让生产生活在线化成为共识，也给服务业数字化按下了快进键。

在复工复产加速推进之际，各地加快布局数字基础设施，为经济增长打造新引擎。撑起国民经济半壁江山的服务业，更成为数字经济发展的关键领域。

胡晓明表示，支付宝升级成为数字生活的开放平台，就是要打造服务业数字化的“新基建”。 目标是未来三年，携手5万服务商帮4000万服务业商家完成数字化升级。

“仅仅帮商家把店铺搬到线上是不够的，关键是把我们积累十多年的能力开放出来。只要商家有需要，整个阿里巴巴商业操作系统的获客、经营、物流、小程序、会员管理、支付金融、地理位置推荐等能力，我们全部开放。”胡晓明说。

其实这也是支付宝一直以来在做的事，比如近期上市的良品铺子，就通过支付宝小程序和天猫打通后的“品牌轻店”，在疫情期间解决了用户购买零售的需求，并探索了门店+社区化运营的新玩法。数据显示，近7日访问良品铺子轻店小程序的活跃用户环比增长464.10%，小程序近4天交易笔数环比提升91.3%。其他小店包括网红新式茶饮品牌奈雪的茶，也在支付宝平台上利用数字化会员模式，让客单价提升了68%。

胡晓明介绍，当前中国还有80%的服务业没有被数字化，接下来，支付宝首页平台流量将全面对外开放，同时，推出DT数字时代经营转型计划、小程序扶优计划两大政策，让商家和服务商自身数字化经营的努力，跟支付宝平台红利息息相关。

除此之外，支付宝还推出了一揽子合作伙伴成长助力计划，包括拓展数字增值服务能力、开放多收多贷及到家服务能力、支付宝大学成长课程等多项举措，来帮助小店实现数字化转型。“支付宝要在服务业的‘新基建’上扎扎实实干十年，让居民生活更便利，帮助更多商家拥抱数字化红利。”胡晓明说。