成都2019消费投诉报告：预付式消费投诉居高不下 物流快递投诉增多

封面新闻记者 吴冰清

3月10日，成都市消协发布了“2019年成都市消协组织受理投诉情况分析报告”，从投诉数据来看，去年的投诉热点也与当下消费形式以及趋势存在一定的联系。这一年的消费热点主要集中在5个方面：物流快递、装饰装修、预付式消费、汽车及零部件、整形美容服务。

从整体来看，2019年，成都市消协组织共受理解决消费者投诉19021件，其中生活、社会服务类占16%，食品类占14.28%，家用电子电器类占13.87%，服装鞋帽类占9.05%，房屋及建材类占7.78%。

在众多投诉中，关于预付式消费投诉，居高不下。

成都市消费者协会副秘书长韩重洋介绍，2019年，成都市消协全年受理预付式消费投诉1015件，投诉反映的主要问题为：商家服务质量与先前承诺大相径庭；商家以“解释权归商家”等“霸王条款”限制消费者权利，减轻或逃避自身应承担的责任；经营者与消费者双方的权利义务大多以预付卡上的几条格式说明或口头约定替代，遇到纠纷处理难；最后一个就是，办卡容易退卡难。

此外，随着电子商务的快速发展，物流快递已深入人们的日常生活，相关的投诉也随之而来。2019年，成都的物流快递投诉呈增多的趋势。

这方面的投诉主要表现在：一是物品破损；二是签收验货存在难度，往往在后期安装时才发现问题；三是贵重物品受损或丢失赔偿难；四是快递业市场从业人员素质参差不齐，导致服务质量不高，消费者满意度低。

除了预付式消费、物流快递，装饰装修投诉同样频发，汽车及零部件投诉也引发大量关注，而在整形美容服务领域，投诉也很突出。

这些消费陷阱，你中过招吗？