封面新闻记者 张杰
近些年来，为了应对网店折扣对实体书店的冲击，书店一直在寻求各种突围生存发展之道。靠着多元化产品经营、与地产合作减轻房租压力，打造精品阅读空间等，实体书店也出现了复苏迹象。尤其是实体书店的独特空间和场景消费，是吸引读者的一大法宝。
然而2020年初暴发的新冠病毒疫情，给实体书店，带来新的考验：作为人员容易聚集的公共场所，很多实体书店，较长时间处于闭店歇业状态。面对危机时刻，有些书店举步维艰，有些书店默默坚持，更多有志向的书店，则积极展开自救，在线上探索更多可能性，寻求困兽突围之法。
新山書屋（成都店）
开网店、微店，维护微信社群，打造情感高粘度社群以转化为带货能力强的私域流量。店员或店长出镜直播书店带货，图书与文创上线外卖平台，……
通过对多家实体书店的采访，我们发现，疫情的不期而至，打乱了原本的计划，但疫情也给了书店难得的冷静期。疫情带来的危机感，也形成了“倒逼”机制：它迫使书店人立即深入思考并及时行动起来，梳理过去积存的自身薄弱环节，做出有效的改革和调整。
一些思路打开、敢于行动的书店人，想到的是，寻求新路，不光能平稳渡过疫情期，还将在疫情过去后，以更好的姿态活下去。在新媒体时代，找准真正有效的突破口，让危机转为提升书店生命力的一次契机。
他们的努力，值得被看见。
新山書屋在外卖平台
买本书也可以点外卖
店员化身客服“天团”出道
2月24日，封面新闻记者走近位于东郊记忆旁边的新山书屋成都店，发现其依然处于闭店状态。按照正常的春节假期，1月28日（正月初四）就要恢复正常营业。但由于防控疫情需要，开门时间一再调整，一直到现在都没恢复营业。这家2019年底从重庆进驻成都，因文艺清新气质备受喜爱、人气甚旺的文艺书店，一直被资深粉丝热烈期待着开门。“新山什么时候开业？”“好想回新山喝咖啡看书”，这是最近在“新山书友”群里，很多读者提出的问题。新山书屋的员工们，也没有辜负期待，2月8日，新山书屋的微信公众号发出一篇文章《为了粉丝，持续营业 | 新山微店及客服天团出道！》
据新山书屋品牌运营总监卞真真介绍说：“在重庆和成都两地都有实体店的新山书屋，先期主要有三个线上销售渠道。第一，书店微店：主要销售生活用品；第二，书友社群，根据本同类型销售图书、咖啡豆、日化、厨具、黑胶唱片等产品；第三，员工朋友圈，每个员工都化身为’微商’，在疫情期间帮助书店销售图书。”2月24日，新山书屋又与美团外卖合作，提供店内图书、文创、餐食等产品的线上外卖服务。
一提起外卖，很多人都会想到美食，一提起线上购书，就会想起一些大的图书电商平台。如今文艺清新的实体书店走上线上外卖之路，也让人感到眼前一亮。事实上，在新山书屋之前，2月12日，大众书局宣布与美团外卖平台合作，首次上线书店外卖服务，方便更多人下单“精神食粮”。据了解，这是美团外卖首次在全国上线这一服务，首个试点为重庆大众书局。相比电商下单购书至少一天时间送达相比，书店“外卖”利用外卖平台配送系统，可以最快实现当天半小时送达图书，与外卖餐饮时间一致。实体书店与在线外卖平台合作，除了大众书局、新山书屋与美团外卖合作，言几又书店与饿了么外卖平台，也于2月12日正式上线。据了解，言几又目前在全国范围内共有30家门店已上线外卖平台，其中成都就有9家。
没法儿进实体书店？
直播给你看 随手带货卖书和文创
随着互联网社交平台的迅猛发展，善于思考的书店业内人士，建议发挥书店较其他产品特有的魅力、知识和影响力，积累起对自己有信任感的客户群，形成自己书店品牌的“私域流量”。在这个“私域流量”池里，进行团购、直播等有一定频度的曝光和互动，向客户进行持续的产品和价值输出，更为有效。业内人士还建议使用微博、抖音、快手、小红书、喜马拉雅、蜻蜓FM等多平台去从“公域流量”中去寻找自己的新客户，拉入到自己的私域流量池中。负责文轩BOOKS书店的具体活动策划人岳小姐，告诉封面新闻记者，疫情发生以后，他们一直在思考更近一步做好社群营销，注册了抖音号，B站号，小红书号，“计划做一些年轻人喜欢的关于阅读，文创的精品视频。”
新山书屋还组建起了两大主题共6个社群，聚集了约2000个左右的活跃粉丝。每天根据社群类型不同，更新读书、美食、生活方式等不同的话题。此外，书店开了店员出镜直播，带领读者“云逛书店”，并且与相同爱好的群友进行交流。据新山书屋品牌运营总监卞真真介绍，书店首场直播时，累计观看达到了千余次，评论近300条，其后每次观看数量都在3000次左右，“销售得最好的是与美食相关的，书、咖啡豆、洗护用品、字帖等等，大家都很踊跃。 ”2月21日，新山书屋还邀请到重庆卫视的王牌播音员，《重庆新闻联播》主播张世轩，参与书店直播（现场一共3个人），在书店直播念诗，也分享诵读技巧。除了开微店、上线外卖、开直播，卞真真透露，新山书屋也正在计划开网课。
在这次疫情期间，率先在业内开起直播的书店是，2月4日，在上海有着“网红打卡地”的钟书阁书店芮欧百货店店长化身为“主播”，一边带领大家在书店各处参观镇店之宝，一边推销图书，4个小时后观看人数达到了8769人，评论超1万条。由于效果不错，钟书阁之后连续推出了多场直播。这一行为还带动了书店行业纷纷加入直播的队伍。2月15日，苏州慢书房创始人鹿茸哥调侃自己被一场疫情逼成了抖音主播，开了个音频节目“羊毛说话”，还办了一场线上沙龙。
西西弗书店目前拥有覆盖60多城的200多家连锁店。其中在成都有12家门店。疫情期间，其中10家店配合商场营业时间继续营业，春熙店和凯德乐视界店两家，曾较长时间闭店。受疫情影响，商场的客流量大打折扣。对处于商场里的书店影响也可想而知。为了突围，西西弗书店也加强了线上销售模式。 2月19日，西西弗书店新增线上购买渠道。首批城市微店全国上线， 涵盖24城25家店。其中包括北京、上海、成都、重庆等地。据西西弗书店成都地区媒体联络人王女士介绍，“除了图书，我们陆续还会有文创产品上线。而且我们的同事也在开直播，为文创产品带货。”
新山書屋直播画面截图
还有书店推出了免费的线上课程。樊登书店重庆峰会会长蒋明峰接受媒体采访时介绍，他们几乎每周都会推出两次以上的课程。“樊登书友会很早就开始做线上运营，重庆地区加入微信社群的粉丝大概有4到5万人。疫情期间，我们推出了很多免费的线上课程，扫码就能学习。”
想当主讲人？给你定制个人读书会
2月19日，南京先锋书店通过自己的微信公众号，向广大读者征集加入“先锋173号阅读联盟”。每人参加5期活动共交600元入会费。
加入该联盟的会员读者将会有书店的选书师，为每期确定一个主题。成员每期将收到关于这一主题的书籍（全期累计所寄书籍产品的总价高于600元）。每期都将赠送会员一张手写祝福卡片。尤其令人眼前一亮的是，书店“将为联盟成员提供自行组织读书会的机会：每月定期举办并参与线下读书交流；你有喜欢的主题，还可以申请加入先锋主讲人，开展一次自己的读书分享舞台。先锋书店每期可为某名成员提供一次个人读书会分享活动。”除此之外，成员可提交读书笔记或读书推荐文章，先锋书店将择优为成员提供平台发布推广。不是名人，普通读者也可以走上读书会的中央，当一回主角。不是作家，只要写的足够好，一样可以得到被更大平台阅读的机会。
先锋书店（南京）
当然实体书店生存不易，道路需要且行且珍惜。由作家许知远主力创办单向街书店，在疫情期间，遇到经济危机，充分利用自己在读者群中的高度信任感，直接发出一封求助信。2月24日，这封名为《走出孤岛 保卫书店丨坚持了 15 年的单向求众筹续命》的求助信，在朋友圈刷屏。北京单向街书店，在求助信中，希望“广大读者参与众筹，帮助书店渡过这次因为防控疫情闭店而加剧的经济难关，希望借助所有人的力量撑住书店，熬过这一段最难的时间。只有这样，才能保证租金、物业不至违约断档，留住一直与书店同甘共苦的年轻人，也给更多人带去鼓舞与启发，在痛苦中心怀希望。我们也会以最大的诚意和力度回报大家的支持，不仅是物质上的回馈，而是继续履行一个公共空间的义务，更加紧密地和你们团结在一起，创造一个热忱、开放、自由的精神共同体。我们对书店的理解，从来不只是一个卖书的地方，而是一个会锻炼心智、存储记忆、抚慰情感的家园。”
单向街书店（北京）
既是特殊时期的突围之法，也是必然的书店升级之道
虽然实体店暂时闭店，但身为新山书屋品牌运营总监的卞真真，却“比以前更忙了。每天9点开始办公，线上工作很多，每天需要很多策划。比如做微店，需要客服。社群运营非常耗费精力。还需要协调运营设计产品形态。单是上线外卖平台，背后都有非常复杂的运算模型。我们整个团队都要一起上，去理解平台大数据规则，测算各种上下游供应链。我们不能莽撞，而且要计算保证成功率。这时候没有钱去试错的。”
经此一役，努力的书店人也是一次长大本事的契机。卞真真深表认同。她也坦言，“其实疫情不止是对书店行业产生了影响，也为各行各业都带来了改变，促使大家去接触和适应新的渠道和方式。其实书店进行自我升级，特别是外卖线和线上社群运营背后的新商业模式，本来就是书店业该及时积极尝试，并作为中长期工作规划的内容。只是这次疫情暴发倒逼书店人加速这一转型。”她透露，疫情过去后，新山书屋将延续社群、直播等线上运营方式，预计会尝试更多小视频、短视频等新的传播方式。
实体书店的路还远，前方也会不乏艰难，但卞真真感到很充实，也感到希望，“我们新山团队的理念很一致：我们真的不卖惨。我们努力。”
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