员工出镜直播,图书外卖上线 疫情时期的实体书店在悄悄练级!

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封面新闻 2020-02-25 11:10 56027

封面新闻记者 张杰

近些年来,为了应对网店折扣对实体书店的冲击,书店一直在寻求各种突围生存发展之道。靠着多元化产品经营、与地产合作减轻房租压力,打造精品阅读空间等,实体书店也出现了复苏迹象。尤其是实体书店的独特空间和场景消费,是吸引读者的一大法宝。

然而2020年初暴发的新冠病毒疫情,给实体书店,带来新的考验:作为人员容易聚集的公共场所,很多实体书店,较长时间处于闭店歇业状态。面对危机时刻,有些书店举步维艰,有些书店默默坚持,更多有志向的书店,则积极展开自救,在线上探索更多可能性,寻求困兽突围之法。

新山書屋(成都店)

开网店、微店,维护微信社群,打造情感高粘度社群以转化为带货能力强的私域流量。店员或店长出镜直播书店带货,图书与文创上线外卖平台,……

通过对多家实体书店的采访,我们发现,疫情的不期而至,打乱了原本的计划,但疫情也给了书店难得的冷静期。疫情带来的危机感,也形成了“倒逼”机制:它迫使书店人立即深入思考并及时行动起来,梳理过去积存的自身薄弱环节,做出有效的改革和调整。

一些思路打开、敢于行动的书店人,想到的是,寻求新路,不光能平稳渡过疫情期,还将在疫情过去后,以更好的姿态活下去。在新媒体时代,找准真正有效的突破口,让危机转为提升书店生命力的一次契机。

他们的努力,值得被看见。

新山書在外卖平台

买本书也可以点外卖

店员化身客服“天团”出道

2月24日,封面新闻记者走近位于东郊记忆旁边的新山书屋成都店,发现其依然处于闭店状态。按照正常的春节假期,1月28日(正月初四)就要恢复正常营业。但由于防控疫情需要,开门时间一再调整,一直到现在都没恢复营业。这家2019年底从重庆进驻成都,因文艺清新气质备受喜爱、人气甚旺的文艺书店,一直被资深粉丝热烈期待着开门。“新山什么时候开业?”“好想回新山喝咖啡看书”,这是最近在“新山书友”群里,很多读者提出的问题。新山书屋的员工们,也没有辜负期待,2月8日,新山书屋的微信公众号发出一篇文章《为了粉丝,持续营业 | 新山微店及客服天团出道!》

据新山书屋品牌运营总监卞真真介绍说:“在重庆和成都两地都有实体店的新山书屋,先期主要有三个线上销售渠道。第一,书店微店:主要销售生活用品;第二,书友社群,根据本同类型销售图书、咖啡豆、日化、厨具、黑胶唱片等产品;第三,员工朋友圈,每个员工都化身为’微商’,在疫情期间帮助书店销售图书。”2月24日,新山书屋又与美团外卖合作,提供店内图书、文创、餐食等产品的线上外卖服务。

一提起外卖,很多人都会想到美食,一提起线上购书,就会想起一些大的图书电商平台。如今文艺清新的实体书店走上线上外卖之路,也让人感到眼前一亮。事实上,在新山书屋之前,2月12日,大众书局宣布与美团外卖平台合作,首次上线书店外卖服务,方便更多人下单“精神食粮”。据了解,这是美团外卖首次在全国上线这一服务,首个试点为重庆大众书局。相比电商下单购书至少一天时间送达相比,书店“外卖”利用外卖平台配送系统,可以最快实现当天半小时送达图书,与外卖餐饮时间一致。实体书店与在线外卖平台合作,除了大众书局、新山书屋与美团外卖合作,言几又书店与饿了么外卖平台,也于2月12日正式上线。据了解,言几又目前在全国范围内共有30家门店已上线外卖平台,其中成都就有9家。

没法儿进实体书店?

直播给你看 随手带货卖书和文创

随着互联网社交平台的迅猛发展,善于思考的书店业内人士,建议发挥书店较其他产品特有的魅力、知识和影响力,积累起对自己有信任感的客户群,形成自己书店品牌的“私域流量”。在这个“私域流量”池里,进行团购、直播等有一定频度的曝光和互动,向客户进行持续的产品和价值输出,更为有效。业内人士还建议使用微博、抖音、快手、小红书、喜马拉雅、蜻蜓FM等多平台去从“公域流量”中去寻找自己的新客户,拉入到自己的私域流量池中。负责文轩BOOKS书店的具体活动策划人岳小姐,告诉封面新闻记者,疫情发生以后,他们一直在思考更近一步做好社群营销,注册了抖音号,B站号,小红书号,“计划做一些年轻人喜欢的关于阅读,文创的精品视频。”

新山书屋还组建起了两大主题共6个社群,聚集了约2000个左右的活跃粉丝。每天根据社群类型不同,更新读书、美食、生活方式等不同的话题。此外,书店开了店员出镜直播,带领读者“云逛书店”,并且与相同爱好的群友进行交流。据新山书屋品牌运营总监卞真真介绍,书店首场直播时,累计观看达到了千余次,评论近300条,其后每次观看数量都在3000次左右,“销售得最好的是与美食相关的,书、咖啡豆、洗护用品、字帖等等,大家都很踊跃。 ”2月21日,新山书屋还邀请到重庆卫视的王牌播音员,《重庆新闻联播》主播张世轩,参与书店直播(现场一共3个人),在书店直播念诗,也分享诵读技巧。除了开微店、上线外卖、开直播,卞真真透露,新山书屋也正在计划开网课。

在这次疫情期间,率先在业内开起直播的书店是,2月4日,在上海有着“网红打卡地”的钟书阁书店芮欧百货店店长化身为“主播”,一边带领大家在书店各处参观镇店之宝,一边推销图书,4个小时后观看人数达到了8769人,评论超1万条。由于效果不错,钟书阁之后连续推出了多场直播。这一行为还带动了书店行业纷纷加入直播的队伍。2月15日,苏州慢书房创始人鹿茸哥调侃自己被一场疫情逼成了抖音主播,开了个音频节目“羊毛说话”,还办了一场线上沙龙。

西西弗书店目前拥有覆盖60多城的200多家连锁店。其中在成都有12家门店。疫情期间,其中10家店配合商场营业时间继续营业,春熙店和凯德乐视界店两家,曾较长时间闭店。受疫情影响,商场的客流量大打折扣。对处于商场里的书店影响也可想而知。为了突围,西西弗书店也加强了线上销售模式。 2月19日,西西弗书店新增线上购买渠道。首批城市微店全国上线, 涵盖24城25家店。其中包括北京、上海、成都、重庆等地。据西西弗书店成都地区媒体联络人王女士介绍,“除了图书,我们陆续还会有文创产品上线。而且我们的同事也在开直播,为文创产品带货。”

新山書屋直播画面截图

还有书店推出了免费的线上课程。樊登书店重庆峰会会长蒋明峰接受媒体采访时介绍,他们几乎每周都会推出两次以上的课程。“樊登书友会很早就开始做线上运营,重庆地区加入微信社群的粉丝大概有4到5万人。疫情期间,我们推出了很多免费的线上课程,扫码就能学习。”

想当主讲人?给你定制个人读书会

2月19日,南京先锋书店通过自己的微信公众号,向广大读者征集加入“先锋173号阅读联盟”。每人参加5期活动共交600元入会费。

加入该联盟的会员读者将会有书店的选书师,为每期确定一个主题。成员每期将收到关于这一主题的书籍(全期累计所寄书籍产品的总价高于600元)。每期都将赠送会员一张手写祝福卡片。尤其令人眼前一亮的是,书店“将为联盟成员提供自行组织读书会的机会:每月定期举办并参与线下读书交流;你有喜欢的主题,还可以申请加入先锋主讲人,开展一次自己的读书分享舞台。先锋书店每期可为某名成员提供一次个人读书会分享活动。”除此之外,成员可提交读书笔记或读书推荐文章,先锋书店将择优为成员提供平台发布推广。不是名人,普通读者也可以走上读书会的中央,当一回主角。不是作家,只要写的足够好,一样可以得到被更大平台阅读的机会。

先锋书店(南京)

当然实体书店生存不易,道路需要且行且珍惜。由作家许知远主力创办单向街书店,在疫情期间,遇到经济危机,充分利用自己在读者群中的高度信任感,直接发出一封求助信。2月24日,这封名为《走出孤岛 保卫书店丨坚持了 15 年的单向求众筹续命》的求助信,在朋友圈刷屏。北京单向街书店,在求助信中,希望“广大读者参与众筹,帮助书店渡过这次因为防控疫情闭店而加剧的经济难关,希望借助所有人的力量撑住书店,熬过这一段最难的时间。只有这样,才能保证租金、物业不至违约断档,留住一直与书店同甘共苦的年轻人,也给更多人带去鼓舞与启发,在痛苦中心怀希望。我们也会以最大的诚意和力度回报大家的支持,不仅是物质上的回馈,而是继续履行一个公共空间的义务,更加紧密地和你们团结在一起,创造一个热忱、开放、自由的精神共同体。我们对书店的理解,从来不只是一个卖书的地方,而是一个会锻炼心智、存储记忆、抚慰情感的家园。”

单向街书店(北京)

既是特殊时期的突围之法,也是必然的书店升级之道

虽然实体店暂时闭店,但身为新山书屋品牌运营总监的卞真真,却“比以前更忙了。每天9点开始办公,线上工作很多,每天需要很多策划。比如做微店,需要客服。社群运营非常耗费精力。还需要协调运营设计产品形态。单是上线外卖平台,背后都有非常复杂的运算模型。我们整个团队都要一起上,去理解平台大数据规则,测算各种上下游供应链。我们不能莽撞,而且要计算保证成功率。这时候没有钱去试错的。”

经此一役,努力的书店人也是一次长大本事的契机。卞真真深表认同。她也坦言,“其实疫情不止是对书店行业产生了影响,也为各行各业都带来了改变,促使大家去接触和适应新的渠道和方式。其实书店进行自我升级,特别是外卖线和线上社群运营背后的新商业模式,本来就是书店业该及时积极尝试,并作为中长期工作规划的内容。只是这次疫情暴发倒逼书店人加速这一转型。”她透露,疫情过去后,新山书屋将延续社群、直播等线上运营方式,预计会尝试更多小视频、短视频等新的传播方式。

实体书店的路还远,前方也会不乏艰难,但卞真真感到很充实,也感到希望,“我们新山团队的理念很一致:我们真的不卖惨。我们努力。”

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