向阳而生｜ 苏宁尹小璐：疫情之后，零售行业变革和升级将会加速到来

封面新闻记者 吴雨佳 张越熙

受新冠肺炎疫情影响，这个春节，许多人线下厂商的日子并不好过。一方面是消费者居家隔离中，消费场景暂时出现中断；另一方面是交通管制，供应链面临调整。

2月20日，四川苏宁副总经理尹小璐在接受封面新闻记者专访时表示，零售行业本已处在格局调整的新阶段，疫情之后，变革和升级将会加速到来。“突袭的疫情，改变着人们的衣食住行，短时间内，也给各行各业带来了巨大的冲击和爆发增长。但真正的挑战是在疫情之后。积极应对负面影响的同时，这个时期未必不是行业变革和升级的时机。只要度过这场危机，新的需求和趋势就将再次涌现，而变革和创新也会随之而来。”

在谈到未来的行业走向时，尹小璐强调，“一场防疫战，将使零售企业重新审视自己。零售企业将从关注增量转为关注存量及运营管理，“一方面，是如何通过诸如小程序、社交、直播、群组等，再次找到线上增量的机遇入口。更重要的一方面，是对存量的进一步把握，如何通过提升精细化运营管理，巩固存量，进而实现线上、线下经营的充分融合。”

在谈到苏宁如何利用平台优势为实体厂商赋能时，尹小璐表示，在此次疫情之中，苏宁出台了35条助农扶商政策，打出“组合拳”。，为广大品牌、商户、中小微企业等带来技术、资源、能力等多维支持。

据尹小璐介绍，在物流方面，苏宁成立“品牌在行动”专项，联合国内外爱心品牌、组织协同战疫，累计服务超过100个机构和组织，行驶里程数超过12万公里，向湖北地区输送500吨救助物资。同时，苏宁物流、家乐福等也紧急招募拣货、配送“共享员工”，向因受疫情影响的暂时歇业的组织和个人提供岗位，目前已有超6000人报名。

在金融方面，针对苏宁拼购和平台C店商户，苏宁金融特提供“疫情期间专项贷款支持政策”：苏宁金融给予商户近3个月月均销售金额的2倍的小额贷款授信额度(每个商户最高不超过10万元)，与此同时，凡在2月17日前有贷款需求的商户，贷款利息下调20%等，尽最大努力帮助广大中小微企业平稳度过疫情影响期，尽快回归正常经营轨道。

在科技方面，苏宁科技也快速响应，为个体户、中小企业甚至整个行业提供技术和服务支持，如免费开放“苏宁豆芽”协同办公服务；启动RPA数字员工赋能计划，面向全社会开放RPA生产工具；为商户提供免费智能客服机器人工具，保障线上商户客服服务平稳等等。

另外，在采访现场，尹小璐也给了不少厂商一些建议，他认为多类零售主体入局会让社区团购运营更灵活更精细。他提出未来的社区团购发展看三点：产品、交付能力和线上零售的能力。“它们的表现，将依赖于供应链、物流和运营管理之间的相互作用。而社区团购的主体，也将不再局限于大型电商企业，传统零售企业、供应商，甚至便利店，都有可能成为其中的竞争者。”