四川省7部门选派14名志愿者 加入心理援助热线“96111”值守

封面新闻记者 周家夷

为做好防控新冠肺炎疫情下的社会心理援助服务应急工作，2月6日，四川省心理援助热线“96111”紧急开通启动运行，较预期提前2个月上线。热线实行24小时轮班制，开通一周来服务群众约700余人次。紧接着，为响应中央、省委省政府号召，方便大众有序诊疗，在疫情期间避免交叉感染，2月14日，四川省精神医学中心推出了四川省心理援助热线微信公众号，面向全省、乃至全国免费提供网络在线心理援助服务。“96111”心理援助热线受到省委省政府高度重视和社会广泛关注。同日，四川省决定指定政府相关部门选派专业人员充实心理援助热线值守力量，为疫情期间社会公众提供心理援助服务，坚决打赢新冠肺炎疫情阻击战。

2月17日早上，由省精神文明办、省教育厅、省民政厅、省总工会、省团委、省妇联、省残联等7部门选派的14名具有相关专业背景人员前往四川省人民医院、四川省精神医学中心“96111”热线工作室，院党委书记欧力生、精医中心领导班子为志愿者的到来表示感谢和欢迎。

欧力生书记说，新冠肺炎疫情发生后，医院在加强发热门诊、启用隔离病区、全员防治知识及技能培训、率先开通网络发热咨询门诊、建立“三圈层”防控体系、组建应急医疗队分批驰援湖北武汉、通过远程平台开展全国新冠肺炎肺部超声检查及远程诊断培训、开展基层医院新冠病毒标本检验检测人员操作培训等举措履行社会责任。在开展远程心理咨询会诊及远程心理咨询门诊、编写出版心理干预与自助手册的基础上，近期又开通“96111”心理援助热线和微信公众号，希望接线人员切实履行职责，提升心理服务的能力和水平，为大众提供高质量的心理援助服务，预防与减轻疫情所致的心理社会影响。

党总支胡敏副书记表示，医院将对志愿者们在热线值守期间的有可能存在的困难进行综合协调提供帮助。

培训会上，特邀省医院呼吸与危重症医学科杨阳主任作《肺炎相关知识讲解与答疑》培训。杨主任从新型冠状病毒病原学特点、传播途径、消毒方式、复工防护守则、口罩选取及防护知识等方面进行讲授，强调对于有相关症状的咨询者，要注重询问流行病学史情况，结合是否有发热、呼吸困难等临床症状综合评判。并对居住小区出现新冠肺炎病人情况下的防护、患者治愈回家后的防护等大众关注的问题进行解答。

省医院心身医学中心周波主任作《热线常见问题实战演练与答疑》培训，对热线运行以来大众关心咨询较多的问题进行梳理分析，探讨疫情下对来电咨询者适宜的心理干预形式和方向，教授大家心理应急相关技术和自助方法，就高危来电患者的心理援助方法给予建设性指导意见。并结合临床经验，对咨询者是由躯体性疾病导致的症状，还是焦虑引发的症状给予专业分析，有效提高了选派人员对咨询者身心状态的评估和预判能力。

最后，由信息工程师王欢对“96111”心理援助热线接听系统操作进行现场演示。