揭秘疫情期间的大众“宅”：每天人均少走4000步，通过数字化服务满足疫期需求

封面新闻记者 张越熙

2月14日，支付宝公布数据，自1月27日推出“疫情服务直通车”以来，截至目前，已有6亿人次使用疫情信息查询、在线问诊、买菜送药上门、健康申报、改签行程、爱心捐赠、同行程查询等10大类、48项服务。初步统计，至少减少出门次数9000万次，每天人均少走4000步。互联网时代，科技让数字化抗疫成为了可能。

数据显示，正月初一到正月十五，中国人平均每天少走了4000多步，与去年同期相比下降五成，可以说是全民齐心宅家抗疫。虽然足不出户，但从数据上看，大众对于疫情的关心以及对生活保障服务的需求并没有减少。据相关数据，仅1月29日，就有70多万人访问支付宝在线问诊页面，超过10万人次使用在线问诊服务，相当于33家实体“三甲”医院日均门诊量的总和。

来自上海东华大学校医院的主治医生王乔木，就是一位提供在线义诊的医生。小年夜晚上，听说疫情情况严重之后她就放弃休息，加入了义诊的队伍，“每天早上8点半到晚上12点，除了吃饭和上卫生间，我都在线，平均一天要接诊160多个用户。我们暂时没有去到‘前线’，但至少可以通过互联网这一工具，来缓解当地的医疗压力，疏导公众紧张情绪。”

数字化时代，预约口罩、申领健康码、社区防疫系统等疫情防疫数字化功能不仅方便了居民生活，也大大降低了防疫成本。疫情期间，通过直通车使用“在线教育”的用户较年前翻了10倍以上，单学而思、作业帮2家教育机构，春节以来每天的人均在线学习次数就达到5次以上。

除支付宝外，百度地图也在疫情期间搭建了便民出行平台，接入了百度问医生等在线咨询产品；京东数科也开发出智能外呼机器人、疫情问询机器人、良研问卷等智能工具提供给公共机构；字节跳动旗下产品也开发出了疫情问答、同程查询、物资募捐、在线义诊等多项便民功能。互联网企业的共同努力下，数字化战‘疫’成为可能。

对此，北京大学光华管理学院副院长张影教授评价：“数字化抗疫虽是特殊时期的一种探索，但未尝不是未来生产和生活在线化的提前演练。可以预见的是，这次疫情，能加速新技术、新模式对现有工作方式、生活方式的替代与革新。经由此战，可以预见包括企业、社会治理、公共服务、民众生活等在内的数字化进程，都有望加速，进入一个新的周期。”