鹰眼 | 不交物管费就不能交水费？ 部分业主抱怨物业存在“捆绑缴费”

封面新闻记者 宋潇

近日，成都多个小区的业主向封面新闻反映，在成都比华利国际城、西岸观邸、海亮樾金沙等小区，存在“不交物管费，就不能交水费”的现象，业主反映此举有“捆绑式”收取物管费的嫌疑。

12月6日，记者走访发现，在上述部分小区中，确实存在物管费与水费收缴绑定的现象。有物业工作人员称，两笔费用由物业代缴更方便，业主也可以分开单独交；而业主则表示，小区的门禁常年形同虚设、外来人员随便进出……在这种情况下，围绕物管费和水费，业主和小区物业形成一种“拉锯战”关系。

12月6日，家住成都锦江区比华利国际城一期的龙刚（化名）告诉封面新闻，小区物业费和水费“捆绑”起来，实际是个老问题。

龙刚称，2017年，小区的物业费从1.2元涨到1.4元左右，当时有业主拒绝缴纳物管费，但是水费、清洁费以及车位费处于正常缴费状态，自己是其中业主之一。

到2019年上半年时，龙刚到小区物业服务中心交水费时，被告知已经不能交水费。龙刚很纳闷，据他所知，由于小区水表是总表，只有到物业处代收，但现在由于没有交物业费，导致水费也无法交付。

他告诉记者，并非自己不想交物业费，而是小区已经两年多没有业委会，物业中心又存在服务不到位的情况：“电动车随意上楼，电梯经常故障，维修时间常超过1个月，上百户业主长时间只能用一部电梯，有业主装修期间，被物业断电……”

但龙刚也同时强调，不通过物业服务中心交水费，并不会影响他家的正常用水，他只是希望物业收了物业费就该有所作为。

和龙刚类似，家住成都青羊区海亮樾金沙的吴女士告诉封面新闻，自己是偶然发现小区物业费和水费“捆绑”的情况。

“最开始买房的时候，业主垫付了相关费用，用来交付水电费。”吴女士想到物业服务中心打听自己是否存在欠费情况，顺便补上，结果发现物业费和水费“绑定”在一起得情况。

12月6日下午，记者也来到海亮樾金沙小区，并向门卫询问物业服务中心的位置，打算进入小区，门卫并未询问记者身份，也未提出登记要求，而是以自己“不方便站起来”为由，让记者直接跨过门禁进入。

吴女士称，该小区也存在门禁形同虚设、外卖人员随意进出的情况，因此，她想用不交物业费的方式，希望物业能够做出改变，“我交了清洁费，我觉得这点是做到位了的，但没交物业费，因为物业做得并不好。”

12月6日上午十一点过，记者来到比华利国际城物业服务中心。前台一名工作人员告知，小区物业费和水费是一起收的，由于之前业主的水费是由物业帮着交的，小区物业使用的也是水表总表。

不过，工作人员同时称，业主也可以通过其他渠道交水费，需要单独开个户即可。

而在成都金牛区西岸观邸小区，记者得到了另一种解释。在该小区内，立着两个“物业服务合同”的展板，展板详细载明了物业构成、物业服务标准以及综合服务内容等。

其中，第十五条显示，业主应按照规定向供水、供电、供气等单位缴纳水电气等费用，乙方中电建物业管理有限公司成都分公司接受供水、供电、供气等专业单位委托代收水电气等费用的，不得向业主收取手续费等额外费用。

针对物业费和水费“捆绑交费”的现象，在该小区物业服务中心，一名工作人员告知，可能是之前交费的App功能有限制，需要一起交付，但现在随着交费App升级，已经不存在这样的现象，业主可以分开交。

下午两点过，在海亮樾金沙物业服务中心内，一名前台工作人员得知记者来意，强调小区不存在物业费和水费捆绑在一起的情况，并称之前相关媒体的报道属于未经核实就发布，“我说了，不存在这样的情况。”该工作人员对记者的采访也表达了不悦。

物业是否有权要求业主物业费和水费同交？不交物业费是否就不能交水费？

对此，四川凡高律师事务所林小明律师认为，物管可以起诉拖欠物业费的业主，要求其按照约定缴纳物业费，而业主也可以以物业服务不符合约定质量内容、存在违约来进行抗辩或者反诉。

“由于只有一户一表的业主才能自助缴费，如果小区安装总表，自来水公司则只能委托物管代为收取水费。”林小明告诉记者，这就为物管以此为要挟手段，以不交物管费就不能交水费来迫使业主“就范”，这种行为混淆了不同的法律关系。

物管代收水费是基于自来水公司的委托，而物管要求业主交物管费而业主拒绝交纳物管费是基于物管服务合同。

目前，各方应坐下来进行协商，针对各自的过错和过程程度进行责任分担并进而改进服务。业主可以向房管部门或者物价部门投诉物管公司的这种不合规的作法，也可以要求自来水公司对物管公司的行为予以督促改正，甚至可以解除双方的委托关系，在条件允许的情况下，也可以进行水表一户一表的改造，从而让居民生活更为便捷。