新房6天两次被粪水淹 物业要求业主签协议：不得再向政府部门投诉和反映

封面新闻记者 陈远扬 田雪皎

买新房装修完还没入住，家里却被淹成“化粪池”，最近四川简阳的李女士很苦恼。

11月1日，李女士在电话里告诉记者，从去年10月房子装修完毕，本来准备今年8月搬新家，结果刚搬一半房子就接连出现污水倒灌，她几度找到小区物业公司解决，但倒灌问题却依然存在，最近6天甚至被粪水淹两次。

该小区物业公司黄姓负责人解释道，出现污水倒灌的管道属同一户型业主共用，堵塞原因与物业没有任何关系，李女士要想赔偿只有找其他共用业主。物业公司出于人道主义角度，可以帮助其重新修复排污管道，但需要签订一份协议。

记者注意协议内容上，物业公司要求李女士承诺管道堵塞与其无任何关系，不得再向政府部门进行任何方式的无理的投诉和反映。

李女士表示不会签这个协议，未来她可能通过法律程序来解决。

李女士的新家接连出现污水倒灌。

“目前，家里三个卧室的木地板全部泡坏，包括墙、床、家具、定制的衣柜等也不同程度受损，初步估计损失3、4万。”11月1日，记者联系上李女士，此时她正在房间里清点损失，说起这几个月的遭遇，电话里她的语气有些无奈。

据李女士介绍，她与老公结婚后一直在成都上班，2016年夫妻俩用多年积蓄在简阳某小区购买了一套位于1楼的现房。“当时是为了以后小孩进城读书方便。”李女士说，去年10月新房装修完毕，本来准备今年8月搬新家，结果家里就出现污水倒灌。

她第一时间找到物业反映情况，工作人员解释是下暴雨的原因，可几天之后家里又被淹了。“第二次工作人员说是有木头堵在管道里了。”李女士说，当时物业告诉她，顺着倒灌管道排查，工作人员发现有木头堵在一拐角处，当时拍了照片给她看。

本以为问题就这样解决了，结果9月、10月，家里又陆续遭遇几次倒灌。“最严重的是10月26日到今天，6天内被淹了两次。”李女士苦笑道，自己都还没入住，结果新房就变成了“化粪池”，物业公司应该对自己的损失进行赔偿。

对于李女士的要求，物业公司表示没有任何赔偿责任。

该小区物业公司黄姓负责人告诉记者，李女士那栋楼一共30层，同一户型共用同一条排污管道，据他们前期检查，发生倒灌的原因可能是因为楼上有人将装修建渣、生活垃圾等倒往共用管道导致。“如果要找人赔，就只有喊共用管道的业主一起赔。”该负责人说，如果是小区公共区域管道出现问题导致他们有赔偿义务，但业主共用管道不在其列。

对于业主共用管道与公共区域管道如何划分？该负责人说，目前当地房管局到达现场查看，物业已指明管道如何分布。现在已经请人在帮忙疏通，先把李女士家里污水排出去。

但该负责人表示，帮忙疏通仅出于人道主义角度考虑，如果业主要求赔偿肯定不行。“这个问题不是物业的责任，业主不认可的话，可以咨询相关部门，也可以找第三方机构来鉴定。”

对于李女士新房污水倒灌问题，当地社区也组织过多次调解。据社区工作人员介绍，双方主要是赔偿谈不下来，但社区也没办法来鉴别到底是谁的责任。

简阳市住建局质安站工作人员表示，通过查阅相关图纸，小区管道工程当时都有验收资料，但现在埋在地下，肉眼无法判断问题到底在什么地方。如果业主怀疑是管道质量上的问题，可以请相关有资质的机构来鉴定，看问题出现在哪里。但如果是使用上的问题，那么涉及的全体业主可能都有责任，这都需要物业方与业主沟通。

多次协商未果，李女士到简阳市信访局反映情况。 11月1日上午，双方又进行了一次沟通，物业公司答应帮其彻底修复，但要求李女士签订一份协议。

记者在协议中看到，物业公司要求业主承诺三点：管道堵塞与物业无任何关系；对于管道堵塞所带来的损失，物业不承担任何赔偿和责任；不得再向政府任何部门进行任何方式的无理的投诉和反映。如果李女士同意，物业公司将基于对其居家生活的需要和关心角度考虑，对排污管道进行重新修复，以保证正常使用。

“我觉得这个协议很可笑，我绝对不会签。”李女士直言，物业这个做法让她很气愤，完全不像是来协商的。

截至发稿，李女士都拒绝签订这个协议，未来她可能通过法律程序来解决。

（图片和视频由受访人李女士提供）