彝族列车长阿西阿呷受邀观礼国庆阅兵:身穿民族服饰 心情特别激动

封面新闻 2019-10-01 12:29 40789

封面新闻记者 曹菲 摄影报道

参加铁路工作以来,她一直忙碌在成昆线“小慢车”上,热情爽朗23年如一,细心服务车上的每位旅客。她就是大凉山里美丽的索玛花——中国铁路成都局集团有限公司成都客运段5633/5634次“小慢车”彝族列车长阿西阿呷。

9月27日,阿西阿呷以全国民族团结进步模范个人的身份在北京接受表彰;10月1日,她带着这份荣誉观礼国庆70周年大阅兵。

10月1日上午,她身着彝族传统服饰在国庆阅兵式观礼现场祝福祖国生日:“我祝我的祖国繁荣昌盛,我爱我的祖国!”

10月1日上午,阿西阿呷在国庆阅兵式观礼现场

这份荣誉 意义非凡

9月25日,成都铁路集团公司成都客运段,记者见到了阿西阿呷。次日,她将坐上当日第一班前往北京的动车,开启自己的观礼之行。

9月26日,阿西阿呷从成都出发前往北京

“心情很激动,也很开心。”除此之外,她还有点紧张,“我也不知道紧张些啥,这两三天晚上都睡不好。”

紧张,或许是因为这份荣誉意义非凡。

在铁路系统工作23年,阿西阿呷收获诸多荣誉。她是2017年全路“春运最美铁路人”,曾获成都铁路集团公司“2018年度新时代·成铁榜样”称号。这些荣誉令她欣喜,参加国庆观礼则让她感到骄傲,“因为这是在新中国成立70周年的特殊节点上,不是每个人都有这样的机会。”

10月1日上午,阿西阿呷在国庆阅兵式观礼现场

紧张,还因为她肩负的责任。

在阿西阿呷心中,这份荣誉不仅属于她个人,还属于她的民族和铁路系统。

“一直在期待这一天早一点到来。”她说。提起国庆大阅兵,她想到的都是电视上出现的画面,想象不出亲临现场的心情,“如果说最期待的,就是看看祖国70年的发展变化。”

观礼国庆大阅兵之前,阿西阿呷此次去北京还要领一个奖——全国民族团结进步模范个人。这份荣誉,与她的职业密切相关。

这位彝族列车长在成昆线“小慢车”上服务23载,以贴心赢得沿线彝族乡亲的信任,成为大凉山脱贫攻坚的践行者与促进民族团结的典范。

17年未换电话号码 彝族旅客贴心人

成昆铁路开通运营至今,“小慢车”在大凉山穿梭了49年,它承载着当地彝族旅客出行、经商、上学的愿望,成为他们的致富车、运输车、校车。

经常乘坐“小慢车”的彝族旅客都知晓阿西阿呷的热心肠,不少彝族老乡都有她的电话号码。“我的电话号码17年都没变,因为那不仅仅是一串数字,更是乡亲们困难时的希望。”她说。

2016年夏,正在值乘“小慢车”的阿西阿呷接到一名彝族旅客的电话,请求帮忙寻找离家出走的孩子李苦伍打。阿西阿呷逐个车厢寻找,最后在带着一群孩子出行的彝族旅客身旁找到了他。最初孩子眼睛里满是戒备。

“我是阿呷阿姨,也在大凉山长大。你妈妈发现你不见了,非常着急。明天列车返程时,我带你回家好吗?”听着熟悉的彝语,李苦伍打渐渐消除了戒心。次日,“小慢车”返回尼波站,李苦伍打平安回到母亲身边。

23年来,阿西阿呷储存的彝族乡亲手机号码已达到上百个。接到电话求助,她总是想方设法为他们解决难题。

帮老乡拓展销路 脱贫攻坚践行者

阿西阿呷值乘的“小慢车”,途径26个站、353公里行程,沿线是全国最大的彝族聚居地,也是国家级贫困县最为集中的地区之一。车上90%为彝族旅客,因列车低至2元的票价,站站停靠以及大运输量,越来越多的人靠着“小慢车”做起了小生意。

近年来,国家对大凉山地区实施精准扶贫,在政府的帮助下,越来越多彝族老乡开始建新房。因有部分地区还不通公路,“小慢车”便成为彝族老乡们运送建材的“运输车”。

他们购买的建材包括木材、砖瓦、钢筋、防盗门等,行李车放满后,阿西阿呷和工作人员专门腾出几节车厢码放建材,引导旅客到另外的车厢乘坐,并安排专人看管,确保旅客人身和货物的安全。

阿西阿呷感受到精准扶贫政策给家乡带来的变化,特别是现在彝族老乡对子女教育越来越重视,乘坐“小慢车”去县城读书的彝族孩子一年比一年多。每逢周五、周日,列车上尽是穿着校服、背着书包的彝族娃娃们。

23个冬去春来,在这列穿越大凉山腹地的“小慢车”上,留下了阿西阿呷太多的记忆,她与“小慢车”上的彝族同胞建立了深厚的感情。能够为他们服务,助他们经济脱贫、精神脱贫,是她最大的心愿。

推行四字工作法 诠释最美铁路人

工作中,阿西阿呷针对彝族旅客的特点,坚持“以人为本,旅客至上”的服务理念,推出了“情、亲、真、引”四字工作法。她还利用休息时间到“小慢车”的各个车班,教授同事们基本彝语对话和彝族风俗禁忌。

列车服务注重“情”。她在班组管理中,注重通过学习旅客运输心理学,了解旅客情绪情感等需求。

对旅客坚持“亲”。在班组管理中,她始终坚持亲情服务,以讲故事、谈心交流等方式,架起了与旅客沟通的桥梁。

标准坚持“真”。阿西阿呷在抓班组标准管理上,做到有无检查一个样、客流是否超员一个样,以“让标准成为习惯,让习惯成为自然”作为班组管理的基准,贯穿于服务工作的全过程。

对职工坚持“引”。她在班组管理中,根据岗位特点、能力素质、个人特长、旅客需求,开展“争当服务明星”星级乘务员评选活动,引导班组职工立说立行落实职责;通过开展“凉山情”主题实践活动,增强职工融入感、认同感、归属感和责任感,促进服务质量提升。

人物名片:

阿西阿呷荣获全国民族团结进步模范个人

阿西阿呷,女,彝族,中共党员,1975年8月出生,1996年6月参加工作,现任中国铁路成都局集团有限公司成都客运段管内车队5633/5634次列车长,曾获得2017年全路“春运最美铁路人”、成都局集团公司 “优秀共产党员”“2018年度新时代•成铁榜样”“2019年四川省五一劳动奖章”等荣誉。2019年9月27日,以全国民族团结进步模范个人身份在北京接受表彰。

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