中国电信10000热线升级为智能语音导航平台

科技新品 2019-09-12 17:41 27954

2019年8月29日,中国电信通过引入智能语音识别、语义理解等AI技术将全国10000号客服热线升级为智能语音导航平台。

用户拨打10000号客服电话,只需说出自己的诉求,平台将自动识别、理解客户意图并直达相应服务,大幅缩短客户获取服务时间。

智能语音导航,随时随地和机器人对话

“您好,我是智能机器人小知,请问有什么可以帮您?”

在以前,能够和机器人对话,有一个机器人助手随时待命,仅存在于影视作品中。现如今,借助着人工智能技术的发展和应用,中国电信10000热线的智能语音导航业务,采用了行业领先的语音识别、语音合成、语义理解、神经网络、深度学习等AI技术,用和机器人直接的语音交互替代了传统分层级按键获取服务的方式。

“请帮我查一下我的话费余额。”简单的一句话,机器人小知就可以满足你的需求,用最直接的语音方式为你提供7*24小时全年无休的智能服务,高效便捷地满足你的需求。

推动人工智能、大数据和客户服务深度融合

综合运用智能语音识别、智能语义理解、深度学习等多项最新人工智能技术,建立机器学习和语音语义训练人工辅助训练模型,持续开展语音语义训练,让导航机器人能听懂客户的诉求,目前,语音语义识别已实现超过90%准确率。

建立专属客户画像,通过精准匹配,预判服务需求,实现“未问先答”,为紧急类服务提供直达人工服务。同时为减少客户等待时间,建设智能账单、一键诊断等智能化工具快速处理费用释疑、网络使用等问题。

智能语音导航平台上线后,客户感知快速提升。据不完全统计,截至目前,月均为客户节约6万余小时,极大提升了社会生产效率。

未来将为用户提供更加智能、贴心、精准的服务

中国电信坚持以人民为中心的发展思想,强化迭代运营,持续提高服务智慧化水平,把用户的快乐体验当作不懈追求,不断提升用户的幸福感、获得感、安全感。

(来源:网易)

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