别人都有的优惠券为什么我没有?男子网购怀疑被电商平台“杀熟”

都市热报 2019-09-12 17:05 30868

都市热报消息,昨天,市民李斌向本报投诉称,前不久,他家装修,经常通过淘宝平台网购家电。偶然一次,他通过妻子手机查询时发现,同样的商品竟然有优惠券,但用自己的账号去查却没有。相比之下,李先生作为老用户,优惠力度反而更小。他怀疑被电商平台“杀熟”了。

无奈

我是网购老用户竟遭“杀熟”

李斌今年32岁,家住渝北,在一家公司做生产管理,“平常无论买大件还是小件,我都喜欢网购,相较于线下比较实惠。”李斌告诉记者,最近家里在装修,几乎所有的家电从淘宝、天猫、京东等大的电商平台购买,省时省力。

但令他没想到的是,正因为他经常网购,却遭遇了淘宝平台“杀熟”。9月8日,他看到淘宝APP上有“99聚划算节”广告,就想买一台洗碗机。“我点开页面,显示有家电品类券、手机品类券、超萌电器券等字样,但当点击想领取时,没有抢券入口,也就无法领取。”

不甘心的他,又拿起妻子的手机,用妻子的淘宝账户登录,“奇怪的是,她的手机上显示有优惠券,而且优惠券种类还不少。”

昨天,记者通过李斌和妻子两人手机截图看到,两人同样的网购界面,李斌的账户上显示“家电品类券”字样无法领取,但他妻子的账户上却可以领取优惠券,数码产品满980抵100,家电满1980抵200。

李斌认为,很可能是电商平台利用大数据技术,对用户信息加以分类和处理,并对其中使用次数较多、对价格不敏感的客户实施加价,“稍不注意,老客户就成了被宰的对象。”对此,李斌特别生气,并向淘宝客服讨要说法。

商家

客服回复称是概率事件

9月9日,李斌就未能获得优惠券一事,致电淘宝官方客服讨要说法。第一位客服未能接通电话,随后收到淘宝平台短信回复称:活动购物券领取存在概率获得,建议多尝试。

对此,李斌表示不解,“领券又不是抽奖,如果抽奖我没有领到算我运气差,但淘宝根本没有给我领券的机会,我觉得淘宝说法站不住脚。”

李斌再次致电淘宝客服讨要说法,对方回复邮件再次表示:优惠券是随机,没有抢券的入口,以前台页面为准。

对于电商平台的“杀熟”做法。李斌表示,打算近期向消费者协会投诉,要求淘宝给予合理解释,维护自身合法权益。目前,这一件事情还在交涉当中。

昨天,记者也联系该平台客服,对方表示,需先查明情况再予回复,但截至发稿,未能有回复。

观点▶▶▶

数据专家

大数据“杀熟”是可行的

重庆大学计算机学院博士、大数据研究员杨明华:从技术角度来说,杀熟操作是可行的。网络大数据平台通过对消费者个人信息、日常喜好、消费行为等进行数据分析,老用户在长期消费数据积累下,会得出相应的用户数据画像,进行用户行为判断。

资深律师

“杀熟”存在 消费欺诈

胡明强律师:大数据杀熟具有较强的隐蔽性,用户往往很难判断出标准价格,因此‘杀熟’行为往往很难界定,并且举证困难,除非消费者提供同时段多个新老用户的价格数据给相关部门比对,所以很多消费者发现问题,却很难维权,但这不能成为网络平台宰客的理由,如果存在“杀熟”行为,就存在消费欺诈。

支招▶▶▶

遭遇“杀熟”这样防范

一是选择信誉口碑较好的商家或平台,一旦知道某平台存在“杀熟”现象,就应减少使用频次。

二是保证个人信息数据不泄露。在注册账户时,看清协议内容,对于涉及个人信息的选项多留个心眼。

三是对可疑平台,尽量做到“货比三家”,用户还可以通过以不登录的状态,或者不同的浏览器、不同的手机终端,到某个网站搜索某个特定的商品,记下报价,并进行比价。

都市热报-厢遇记者 郎建荣

原标题:电商平台被质疑大数据“杀熟” 别人有优惠券为啥我没有?

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评论 1

  • 飞天神鹰 2019-09-13

    无奈的事情

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