车主呼叫沃尔沃总部后续:车未修好,出现多处划痕 强烈要求返厂检修|鹰眼

封面新闻 2019-09-02 13:48 56203

封面新闻记者 徐庆

一年半的新车,突然出现高热、异味等问题,在4S店多次沟通协调无法解决后,泸州沃尔沃车主曾在网上直接喊话沃尔沃总部,请求帮助。封面新闻8月9日曾报道但在与泸州中沃4S店持续4个多月的拉锯战后,呼叫沃尔沃总部的车主毛女士又遭遇新问题。

毛女士车子在维修店发生的划痕

维修受限:

第三方检测现乌龙

厂方亲测承认异味存在

此前,经过沟通,4S店曾与毛女士约定好,请第三方检测机构对车子的异味问题进行进一步检测。

8月22日,4S店联系了一家第三方检测公司,也请厂方有关人员到现场指导。但是毛女士说,她到现场后发现,所谓的检测根本没有按照国家相关标准执行,没有进行有效密闭。

这让毛女士很意外,她无法想象,沃尔沃的厂家居然也能认同这种检测方式。当毛女士提出后,泸州中沃4S店售后经理表示他也不懂,只称这家公司是相关部门推荐认可且有资质的。

为此,记者在网上查找到了国家关于车内质量检测的相关标准(乘用车车内空气质量评价指南(GB/T 27630-2011)),指南中明确了引用HJ/T  400-2007 车内挥发性有机物和醛酮类物质采样测定方法。

在HJ/T  400-2007 车内挥发性有机物和醛酮类物质采样测定方法中,对样品采集程序有明确规定,将受检车辆保持封闭状态16小时,开始进行样品采集…….

虽然这次所谓的第三方检测不了了之。但是,4S店承认,沃尔沃厂方来人通过现场检查车辆和上高速测试后,发现了车内异味存在,疑似车辆前挡玻璃胶暴晒后发出异味。

同时,厂方对比了同款使用时间较短的车型散发味道,提出将车辆前挡玻璃胶进行清洗后测试的建议。由于毛女士的车型是全景天窗,暴露在日光和高温下的玻璃胶涉及全车顶和前挡,即使确认是玻璃胶的问题,整体更换也是非常大的一个工程,而且在4S店更换,也因技术条件受限。

这让毛女士再次提出了将车辆返厂检修的建议。

毛女士车子在维修店发生的划痕

再闹纠纷:

车子问题尚未解决

车身在修理店出现多处划痕

一波未平一波又起,8月底,毛女士再次前往4S店沟通车辆维修情况,又发现新问题,结合着此前厂方也承认的异味问题,毛女士表示忍无可忍,强烈要求将车返厂,接受专业和正规的检修。

“车身有六处不同程度的划痕,涉及前保险杠和两侧车门,大部分已伤到底漆。”而在毛女士提供的一份7月3日车子进店维修的接单图片里,没有任何问题标注。毛女士表示,这些车身划痕均为在泸州中沃4S店修理期间产生,而此时原有持续一个夏天的问题还在检修中。

毛女士说,7月进店后,因看到4S店随意放置自己的车辆,任其暴晒雨淋,曾请求换稍可靠的地方存放也被拒绝。

毛女士介绍,从在这家店购车到现在,她只因为擦挂事故到4S店喷过一次漆,但是随后就连续返工两次,这让她非常失望,所以此后车上的小划痕她都自己用指甲油简单处理,不再进店。

对于本次维修中泸州中沃4S店的系列行为,毛女士表示,自己已经无法再放心地将自己的车继续交由该店处理了。于是,她向4S店再次提出返厂喷漆的要求,并向沃尔沃中国总部的客户电话继续进行投诉。

最让毛女士不放心的,是泸州中沃4S店负责人、售后经理的态度,你奈我何、轻描淡写。因为无论毛女士怎么打厂家的400电话反映投诉,最后都是交给4S店来处理。“自己查自己,不是搞笑吗?”在毛女士看来,与其一次次把总部请出来,最安全可靠的办法只有一个,将车返厂,接受专业和正规的检修!

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评论 9

  • 古月言兑 2019-09-03

    遇到这种问题简直头疼,4S店不负责,那只有找厂家,如果厂家都无作为,那,把这个品牌就此拉黑吧。大路朝天,各走亮边!也让身边的朋友都别去买了

  • 买哥曾业 2019-09-03

    太不负责了

  • 东哥 2019-09-03

    😱关注

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