近三成用户投诉无门 百度升级旅游保障计划护航消费者

封面新闻 2019-08-13 18:35 35507

封面新闻记者 蔡世奇

一年一度的暑期旅游旺季到来,随着网络经济的不断发展,越来越多用户通过百度搜索旅游目的地、旅行经验分享、旅游预订平台等信息。

8月13日,百度发布旅游保障升级计划,推出四大举措。用户全网搜索旅游相关关键词时,会在搜索结果中的广告内容出现蓝色的盾牌型“保”字标识。用百度APP搜索“旅游”、“自由行”等旅游相关核心高频关键词,在搜索结果顶部,有相应的风险提示。同时,百度还引入了第三方机构中华人民调解委员会,当用户在旅游等各个领域遭遇纠纷时,可以帮助用户通过线上线下联合的方式进行维权。此外,百度还通过AI技术,对旅游广告和自然搜索结果进行清查。

百度发布的《2019暑期旅游搜索用户行为和行业保障报告》指出,近年来互联网旅游行业迅猛发展,相伴随的低价陷阱、高额手续费、虚假宣传等消费安全问题收到广泛的关注,消费保障问题已经成为用户在互联网旅游消费中最关心的问题之一,有近三分之一的消费者不知道如何采取具体维权措施,尚需搜索如何维权/投诉。

记者从百度方了解到,为更好地保障网民旅游消费安全,百度推出此次计划。用户点击“保”字标识后,页面会弹出“网民权益保障计划”的入口。用户登录后,搜索旅游关键词,点击广告,如遭遇虚假、欺诈等情况,造成实际损失的,便可通过此通道向百度提供相关证据,申请保障。用百度APP搜索旅游类一些核心高频关键词时,会出现 “选择正规旅行社,警惕不合理低价游”的消费提示,提升用户消费安全意识。

百度利用AI技术对搜索广告和自然搜索结果清查。截至今年8月,百度清查1000+旅游行业账户,对问题账户进行下线处理。在自然搜索领域,对“港澳游”、“出境游”、“一日游”等访问频次较高的关键词进行排查,清理167家不良旅行社结果页面。

百度引入中华人民调解委员会作为第三方机构,用户可以通过线上线下结合进行维权,结果的判定也更加客观、公正与权威,极大增强了复杂纠纷处理的效率,提升用户的体验。

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评论 1

  • 572fm41 2019-08-20

    [得意]

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