爱车莫名出现异味漏风高热 4S店拆修多部位无果,车主喊话沃尔沃总部|鹰眼

封面新闻 2019-08-09 20:23 78081

封面新闻记者 徐庆

8月9日一大早,网友“小好妈—97306”在网上发布长微博,喊话沃尔沃总部。这位网友在微博中表示,自今年4月以来,其在2017年10月购买的沃尔沃汽车已经因为异味、漏风、高热问题持续了4个月,拆车多部位仍然无法解决,希望得到沃尔沃总部技术支持,早日解决问题。9日,封面新闻记者联系上这位沃尔沃车主毛女士,她讲述了事情的来龙去脉。

毛女士在微博呼叫沃尔沃总部

异常

天气炎热+开空调 左侧A柱传来刺鼻异味

作为一名忠实的沃尔沃用户,为了买到这款爱车,四川泸州的毛女士等了半年多。但好景不长,新车仅仅开了一年半,今年4月以来,陆续出现异味、漏风、高热等问题,车子要么被闲置、要么在4S店检测寻找原因,4个多月,毛女士几乎不敢再开这辆车子。

毛女士介绍,今年4月,泸州开始出现今年第一波30度以上的高温天气,她在行驶过程中,明显感觉到左额前方车内温度较高。“凡遇晴热天气都是如此,我以为是暴晒所致。”毛女士没有在意。

4月中下旬,在高速驾车的她,因暴晒较热,她开启了空调的最大风量,随之而来的还有左前方的一股刺鼻异味。“检查了空调出风口没有发现异味,但只要空调一开到较大风量,味道就会非常明显,吸入后觉得头晕痛难受。”

回到泸州后,毛女士曾试图联系泸州中沃4S店检查,4S店回复没有问题,维修人员也称闻不到异味,无果。而随着泸州天气升温,车内异味令人越来越难受,反复寻找,毛女士发现,出现异味的部位是在汽车左侧(驾驶员侧)A柱,以A柱顶端和顶棚连接处最为明显。

检查出漏风的管道

寻因

拆A柱饰板、顶棚、仪表台 发现管道确实漏风

拨打沃尔沃多个投诉电话无果,毛女士向12315打去投诉电话,6月11日,当地市场监管部门将两方叫到一起协商,当天的协商结果是:4S店先更换新部件(A柱挡板)试验后,再进行查找。

遗憾的是,更换部件并没有带来期望的结果,异味依然存在。毛女士再次来到4S店,并建议拆下A柱饰板,进行内部检查,依然无果。随后,毛女士再次决定,把整个顶棚拆下来,看看到底是哪里出了问题。但是味道仍在,源头依然没有找到。

进入7月,不甘心的毛女士,选择将车的顶棚恢复,保留左侧A柱裸露状态,把车从4S店开走,决定在泸州最高温下再次试验一次,这次她直接开上了高速。

“由于车内异味随着温度升高、空调风量加大而出现,天再热我也不敢关窗。”毛女士说,车下高速后进入车库倒车时,有一个异常出现,左前方吹出了一股滚烫的热浪,左侧A柱和旁边的前档玻璃变得滚烫,且温度远高于前档玻璃的其他部分,而空调出风口仍然吹出冷风。

结合到之前的种种迹象,毛女士猜测“仪表台左侧可能喷出热风,且温度很高”,这令她不解更担忧起来。

次日,毛女士再次把车开到4S店,这次检查维修人员发现了在仪表台内部有漏风的情况,估计是有管道破损或脱落,他们决定整个仪表台拆下来。

7月下旬,4S店经理告知毛女士,发现管道确实有问题,有风漏到仪表台里。但是他们不认为这个会导致高热气流出现,同时也不认为这个和异味无关。该经理表示,他们会对这个问题进行修理,但是对高热气流一事,由于他们试车时没有发现高热气流,所以不做进一步检查。

检查出漏风的管道

诉求

总部技术人员支持 解决异味、高热气流问题

对于4S店经理的回复,毛女士表示无法接受。毛女士认为,目前有两个核心问题是她和4S店都需要弄明白的:车内出现异常的高温气流,是否只需要堵住有漏洞的管道就行?出现问题的管道是否就是高温气流烫出来的?

在毛女士看来,毫无逻辑地拆车寻找原因并不妥,她希望能得到沃尔沃总部技术人员的支持,早日找到原因,解决尚未明晰的异味、高热气流问题,放心开上爱车。

面对毛女士的诉求,该4S店的陈经理表示,4S店愿意积极配合消费者处理车辆问题,但从现有的情况看来,经过试车后,4S店的售后和维修技术人员都没有发现异味和高热气流,请求总部技术人员支持并不现实。

于是,这也就有了毛女士在网上隔空喊话沃尔沃总部的一幕,后续进展到底如何,封面新闻将持续关注。

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评论 8

  • 东哥 2019-08-10

    持续关注

  • 东哥 2019-08-10

    [呕吐][呕吐][呕吐]

  • 伍忠 2019-08-10

    持续关注!

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