市民足不出户在线解纷 | 四川政法领域全面深化改革系列报道（3）

封面新闻记者 曹菲 实习生 汪梦圆 摄影报道

遇到纠纷怎么办，找对方理论，还是去法院调解？为了推进矛盾纠纷源头多元化治理，成都中院打造“和合智解”多元化纠纷平台。无论你是使用电脑还是手机，隔着屏幕就能调解纠纷。

据统计，“和合智解”平台自2016年6月6日上线至今，已咨询辅导群众4万余人次，受理调解案件3.31万余件，58.31%的纠纷成功化解。

据介绍，“和合智解”平台已覆盖电脑PC、手机APP和微信小程序端，入驻成都“天府市民云平台”，用户可选择多种方式进入。

平台具备“解纷指引”、“走进调解”、“在线咨询”三大功能。用户通过“解纷指引”功能可以智能评估纠纷通过调解与诉讼解决的成本及效果；“走进调解”功能可以快速提交调解申请，足不出户在线解决纠纷；“在线咨询”结合人工智能与人工服务，全天候提供咨询辅导。

成都法院有效对接相关职能部门、驻蓉高校法学院、律师协会、行业组织等，选聘了158个特邀调解组织和596名特邀调解员入驻“和合智解”调解智库。

结合网络调解特点，成都中院制定了在线调解七步流程，依次为申请调解、选择调解员、调解员开展解纷辅导、远程视频调解、生成调解结果、及时在线评价、调解诉讼对接。

此外，“和合智解”平台与调解组织、法院办案系统实现了互联互通、无缝对接，无论当事人申请，还是法院诉前委派、诉中委托的调解案件均能直接进入调解平台，案件信息、材料和处理结果在系统间顺畅流转。

平台自2016年6月6日上线至今，已咨询辅导群众4万余人次，受理调解案件3.31万余件，58.31%的纠纷成功化解。该项工作先后被评为2016年四川省矛盾纠纷多元化解创新项目，被收录进乌镇世界互联网大会《中国在线服务最佳实践案例》和最高人民法院《中国法院信息化蓝皮书案例》，荣获2019年度法检信息化（智慧法院）最佳创新实践奖及全国政法智能化建设智慧法院优秀创新案例，入选了国家“砥砺奋进的五年”大型成就展。